Эскалация чата виртуальным помощником клиента

Включите эскалацию чата, добавив действие GetExpert к намерению в операторе Dialogflow . Когда клиент инициирует намерение, которое содержит действие GetExpert , виртуальный помощник клиента переключает чат на оператора в настольном клиенте Care. Также можно скачать готовое намерение с включением эскалации в https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json. Скачать готовое намерение можно на странице намерений оператора Dialogflow .

Определяйте необходимость эскалации разговоров виртуальным помощником клиента, добавляя или удаляя триггер действия GetExpert к намерениям в Dialogflow.

В Dialogflow можно инициировать намерение в следующих случаях:

  • когда клиент вводит определенные фразы;

  • когда в разговоре доступна конкретная информация о клиенте;

  • когда клиент вводит фразу, которая не распознается конфигурацией оператора Dialogflow ;

  • при "упоминании" другого инициированного намерения.

Подробная информация об использовании намерений представлена в документации о намерениях Dialogflow .

Связанная информация

Создание виртуального помощника клиента

Виртуальный помощник клиента с интеграцией Dialogflow

Сводная информация чата виртуального помощника клиента

Использование полей службы контекста в Dialogflow