Client Virtual Assistant Chat escaladare

Activați escaladarea chat-ului prin adăugarea GetExpert acțiune la o intenție în agentul flux de dialog. Atunci când un client declanșează o intenție care conține GetExpert acțiune, asistentul virtual pentru clienți escaladează chat-ul la un agent în îngrijire desktop. De asemenea, puteți descărca o intenție predefinită cu escaladarea activată de la https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json. Utilizați pagina de intenție a agentului Dialogflow pentru a încărca intenția predefinită.

Controlați când Asistentul virtual pentru clienți escaladează conversațiile modificând atunci când intențiile care conțin GetExpert declanșare de acțiune în Flux de dialog.

În Dialogflow , puteți declanșa o intenție:

  • Când clientul introduce anumite fraze.

  • Când anumite informații despre clienți sunt disponibile în conversație.

  • Când clientul introduce o expresie care nu este recunoscută de configurația agentului Dialogflow.

  • Ca o "continuare" a unei alte intenții declanșate.

Pentru mai multe informații despre utilizarea intențiilor, consultați documentația Intenții flux de dialog .

Informații conexe

Crearea unui asistent virtual pentru clienți

Integrarea fluxului de dialog asistent virtual pentru clienți

Rezumatul chat-ului asistentului virtual pentru clienți

Utilizarea câmpurilor de serviciu contextual în fluxul de dialog