Remisión a una instancia superior del chat del asistente virtual del cliente

Habilite la remisión a una instancia mayor del chat al agregar la acción GetExpert a una intención en su agente de Dialogflow. Cuando un cliente activa una intención que contiene la acción GetExpert, su Asistente virtual del cliente escala el chat a un agente en el escritorio de Atención . También puede descargar una intención preincorporada con la remisión a una instancia superior habilitada desde .https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json Utilice la página de intención del agente de Dialogflow para cargar la intención preastruida.

Controle cuándo su Asistente virtual del cliente escala las conversaciones al cambiar cuándo se activan las intenciones que contienen la acción GetExpert en Dialogflow.

En Dialogflow , puede activar una intención:

  • Cuando el cliente introduce ciertas frases.

  • Cuando hay información específica del cliente disponible en la conversación.

  • Cuando el cliente introduce una frase que no está reconocida por la configuración del agente de Dialogflow.

  • Como "seguimiento" a otra intención activada.

Para obtener más información sobre el uso de intenciones, consulte la Documentación de intenciones de Dialogflow .

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