Eskalacija razgovora virtualnog pomoćnika klijenta

Omogućite eskalaciju čavrljanja dodavanjem GetExpert akciju s namjerom u agentu dialogflowa. Kada klijent aktivira namjeru koja sadrži GetExpert akcija, vaš klijent virtualni pomoćnik eskalira chat agentu u Care desktop. Također možete preuzeti unaprijed izgrađenu namjeru s omogućenom eskalacijom iz https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.jsonprograma . Pomoću stranice s namjerom agenta Dialogflowa prenesite unaprijed izgrađenu namjeru.

Kontrolirajte kada virtualni pomoćnik klijenta eskalira razgovore promjenom namjere koja sadrži GetExpert okidač akcije u dialogflowu.

U Dialogflowu možete pokrenuti namjeru:

  • Kada kupac unese određene fraze.

  • Kada su u razgovoru dostupne određene informacije o klijentu.

  • Kada klijent unese izraz koji konfiguracija agenta Dialogflowa ne prepoznaje.

  • Kao "nastavak" na drugu pokrenutu namjeru.

Dodatne informacije o korištenju namjera potražite u dokumentaciji s namjerama tijeka dijaloga .

Srodni podaci

Stvaranje virtualnog pomoćnika klijenta

Integracija dijaloškog tijeka virtualnog pomoćnika klijenta

Sažetak čavrljanja virtualnog pomoćnika klijenta

Koristi polja kontekstnog servisa u tijeku dijaloga