Chat eskalering til virtuel kunde assistent

Aktiver chateskalering ved at tilføje GetExpert-handlingen til en hensigt i din Dialogflow-agent. Når en kunde udløser en hensigt, der indeholder handlingen GetExpert, eskalerer din virtuelle kunde assistent chatten til en agent i Care desktop . Du kan også downloade en forudindstillet hensigt med eskalering aktiveret fra https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json. Brug din Dialogflow-agentens hensigtsside til at overføre den forudindstillede hensigt.

Kontroller, hvornår din virtuelle kundeassistent eskalerer samtaler ved at ændre, når hensigter, der indeholder GetExpert-handlingsudløseren i Dialogflow.

I Dialogflow kan du udløse en hensigt:

  • Når kunden indtaster bestemte sætninger.

  • Når specifikke kundeoplysninger er tilgængelige i samtalen.

  • Når kunden indtaster en sætning, der ikke genkendes af din Dialogflow-agentkonfiguration.

  • Som en "opfølgning" til en anden udløst hensigt.

Få yderligere oplysninger om brug af hensigter i dokumentationen til Dialogflow-hensigter .

Tilknyttede oplysninger

Opret en virtuel kundeassistent

Virtuel kundeassistent med Dialogflow-integration

Chat oversigt for virtuel kunde assistent

Brug Konteksttjeneste felter i Dialogflow