Escalação de bate-papo do assistente virtual do cliente

Permita a escalação de bate-papo adicionando a ação GetExpert a uma intenção no seu agente Dialogflow. Quando um cliente aciona uma intenção que contém a ação GetExpert, seu assistente virtual de atendimento ao cliente escala o bate-papo para um agente na área de trabalho do Atendimento. Você também pode baixar uma intenção pré-ativada com a escalação habilitada de https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json. Use a página de intenção do seu agente Dialogflow para carregar a intenção pré-requisito.

Controle quando o seu Assistente Virtual de Atendimento ao Cliente escala conversas alterando quando intenções contendo o acionador de ação GetExpert no Dialogflow.

No Dialogflow, você pode acionar uma intenção:

  • Quando o cliente digitar determinadas frases.

  • Quando informações específicas do cliente estão disponíveis na conversa.

  • Quando o cliente digitar uma frase que não é reconhecida pela configuração do agente Dialogflow.

  • Como um "acompanhamento" a outra intenção acionada.

Para obter mais informações sobre o uso de intenções, consulte a documentação de Intenções do Dialogflow.

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