Transfert de la conversation instantanée de l'assistant clientèle virtuel

Activez l’escalade du Chat en ajoutant l’action GetExpert à une intention dans votre agent Dialogflow. Lorsqu’un client déclenche une intention qui contient l’action GetExpert, votre assistant clientèle virtuel fait escalader le Chat à un agent dans le bureau d’assistance clientèle. Vous pouvez également télécharger une intention de pré-offre avec escalade activée à partir de https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json. Utilisez la page d’intention de votre agent Dialogflow pour télécharger l’intention de pré-mise sur le compte.

Contrôlez quand votre assistant clientèle virtuel fait escalader les conversations en changeant lorsque les intentions contenant le déclencheur d’action GetExpert dans Dialogflow.

Dans Dialogflow , vous pouvez déclencher une intention :

  • Lorsque le client entre certaines phrases.

  • Lorsque des informations spécifiques du client sont disponibles dans la conversation.

  • Lorsque le client entre une phrase qui n’est pas reconnue par la configuration de votre agent Dialogflow.

  • En tant que « suivi » d’une autre intention déclenchée.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des intentions, voir la documentation Intentions Dialogflow .

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