Chat escalatie van de virtuele assistent voor de klant

Schakel chatescalatie in door de GetExpert-actie aan een plan in uw Dialogflow-agent toe te voegen. Wanneer een klant een plan triggert dat de GetExpert-actie bevat, escaleert uw virtuele assistent voor de klant de chat naar een agent in Care Desktop . U kunt ook een vooraf gaand plan downloaden met escalatie ingeschakeld vanaf https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json. Gebruik de planpagina van de Dialogflow-agent om het plan vooraf te uploaden.

Beheer wanneer de virtuele assistent voor de klant gesprekken escaleert door te wijzigen wanneer de intenties de GetExpert-actie-trigger in Dialogflow bevatten.

In Dialogflow kunt u een plan activeren:

  • Wanneer de klant bepaalde zinnen invoert.

  • Als er specifieke klantgegevens beschikbaar zijn in het gesprek.

  • Wanneer de klant een zin invoert die niet wordt herkend door de configuratie van uw Dialogflow-agent.

  • Als een "vervolg" voor een ander geactiveerd plan.

Voor meer informatie over het gebruik van intenties, zie de Dialogflow-intenties documentatie .

Gerelateerde informatie

Een virtuele assistent voor de klant maken

Virtuele assistent voor de klant met Dialogflow-integratie

Chat overzicht van virtuele assistent voor klant

Context-service velden gebruiken in Dialogflow