客户虚拟助手聊天上报

GetExpert 操作添加到 Dialogflow 代理中的意图,以启用聊天上报功能。 当客户触发包含 GetExpert 操作的意图时,“客户虚拟助手”会在 Care 桌面中将聊天上报给代理。 您还可以从 https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json 下载支持上报功能的预置意图。 使用 Dialogflow 代理的意图页面上传预置意图。

通过更改在 Dialogflow 中触发意图(含有 GetExpert 操作)的时间来控制“客户虚拟助手”上报对话的时间。

Dialogflow 中,您可以在以下情况触发意图:

  • 当客户输入特定短语时。

  • 当对话中提供特定的客户信息时。

  • Dialogflow 代理配置无法识别客户输入的短语时。

  • 作为其他已触发意图的后续操作时。

有关使用意图的更多信息,请参阅 Dialogflow 意图文档

相关信息

创建客户虚拟助手

客户虚拟助手 Dialogflow 集成

客户虚拟助手聊天摘要

在 Dialogflow 中使用上下文服务字段