Pokyny a zásady pro přenos čísel Cisco Calling Plan

Tyto pokyny a předpisy se vztahují na přenesená čísla, která jsou objednána nebo používána s plány volání Cisco.

Přenos čísel

Přenos čísel znamená převod stávajících telefonních čísel od aktuálního poskytovatele služeb veřejné telefonní sítě (PSTN) („ztrátový operátor“) jinému („vítěznému operátorovi“ ).

Postupy a požadavky na přenesení se mohou v jednotlivých zemích lišit. Níže uvedené je obecné a jeho cílem je pokrýt toto téma co nejvíce.

Tyto informace se vztahují na zákazníky, kteří přenášejí čísla do nebo z tarifů volání Cisco. Dodržujte všechny platné zákony týkající se přenosových činností. Slamming (neopráv něný přenos na jiného dopravce, ať už úmyslně nebo omylem) nejsou povoleny. Společnost Cisco nezmění poskytovatele telefonních služeb pro žádný účet bez písemného souhlasu oprávněného držitele účtu.

Viz Začínáme s plány volání Cisco.

Zjednodušený proces přenosu

Pro úspěšné přenesení čísel je nezbytná řádná koordinace mezi dopravci a dodržování následujících kroků:

1	Ově ření — Zákazník musí ověřit přenositelnost čísla. To zahrnuje zajištění toho, aby číslo bylo aktivní, že neexistují žádné existující objednávky proti portovaným číslům, že je podporováno v požadované zemi a že je pokryto v cílové oblasti.
2	Shromažďování informací - Zákazník shromažďuje všechny potřebné informace o přenosu a příslušné dokumenty.
3	Vytvoření konceptu přístavního příkazu Zákazník nebo partner vytvoří pomocí Řídicího centra pracovní verzi příkazu portu. Vytvořením návrhu objednávky v Control Hub jste efektivně zkontrolovali přenositelnost čísel. Pokud máte nějaké problémy s přenositelností, požádejte tým Cisco PSTN Technical Services (PTS), abyste je dále prošetřili. Vyplňte všechny požadavky a odešlete objednávku.
4	Odeslat požadavek na port Portovací tým Cisco PSTN odešle požadavek na port ztrátovému operátorovi (aktuálnímu poskytovateli služeb). Závazek pevné objednávky (FOC) - Ztrácející dopravce reaguje FOC specifikujícím datum a čas přístavu.
5	Zřizování čísel Jakmile je FOC přijat, stav čísla se změní na „zřízený“ a je z přístupněn pro konfiguraci v Řídicím centru. Tato čísla zůstávají neaktivní, dokud není proces přenosu dokončen.
6	Aktivace a přenos V potvrzeném čase (podle FOC) se port aktivuje. Telefonní čísla se přenášejí z prohrávajícího dopravce na vítěze (nového poskytovatele služeb). Během procesu přístavu může dojít k dočasné ztrátě služby čísel.
7	Ukončení služby — Pokud je to relevantní, zákazník ukončí službu se ztrácím dopravcem po dokončení portu.

Požadavky na přístavní objednávky

Dodržujte tyto požadavky, abyste zajistili hladký a úspěšný proces přenosu čísel.

Lic ence — Pokud má zákazník pouze jednu licenci, může přenést pouze jedno číslo. Počet portů nesmí překročit počet zakoupených licencí.
Vlastnictví a oprávnění
- Zákazník musí prokázat vlastnictví čísel, která zamýšlí přenést.
- Oprávnění k portu k vítěznému dopravci (novému poskytovateli služeb) je zásadní.
- To zahrnuje poskytnutí aktuálního účtu nebo faktury a dopisu agentury (LOA). LOA je dopis opravňující společnost Cisco jednat jménem zákazníka.
- V závislosti na zemi jsou některé autorizační dopisy (LOA) elektronické (ELOA) a jsou automaticky vyplňovány v Control Hub. Ostatní LOA vyžadují ruční dokončení, které mohou zákazníci dokončit, podepsat a nahrát prostřednictvím pracovního postupu přenosu Control Hub.
Odchylky specifické pro jednotlivé země — Specifické požadavky se mohou v jednotlivých zemích lišit.
Doklad o vlastnictví a oprávnění
- Faktura nebo faktura slouží jako důkaz vlastnictví čísla a aktivní služby.
- LOA potvrzuje souhlas zákazníka s procesem přenosu.
Vyvarujte se odmítnutí — Zákazníci jsou zodpovědní za zajištění přesnosti informací, které poskytují, aby usnadnil přenos. Pokud jsou informace nepřesné nebo neúplné, přenos je odmítnut.
Koordinovaný přenos
- Čísla spojená se stejným účtem se musí přenášet současně, i když jsou součástí různých objednávek.
- Čísla s odlišnými informacemi o účtu by měla být uvedena na samostatných přístavních objednávkách.
Bezplatná čísla
- Bezplatná čísla musí být na objednávkách oddělených od čísel Direct Inward Dialing (DID).
- Pouze USA nebo CA.
Nevyřízené objednávky a další čísla
- Pokud je na stejném účtu nevyřízená objednávka, nelze k přenosu odeslat další čísla u ztrátového dopravce. Výsledkem je odmítnutí.
- Při přenosu hlavního čísla (fakturační telefonní číslo nebo BTN) je jako náhradní BTN označeno neportované číslo.
Včasnost dokumentace - Zajistěte, aby byl účet nebo faktura aktuální, datován do posledních 30 dnů.
Doplňkové služby — Když je číslo přeneseno, původní instalace přestane. To zahrnuje veškeré další služby (jako je širokopásmové připojení, alarmy atd.) poskyto vané aktuálním poskytovatelem na telefonní lince. Jakmile instalace skončí, nemusí být možné tyto služby obnovit.

Požadované datum a čas portu

Dodací lhů ta — Při žádosti o datum přístavu je vhodné vyčkat alespoň pět pracovních dnů (nebo 2—3 týdny u větších přístavů) od okamžiku, kdy je žádost odeslána ztrácímu dopravci.
Nejčasnější možné datum — Nejčasnější možné datum pro vyžádání přístavu se liší v závislosti na zemi, dopravci a typu objednávky. Může se pohybovat v rozmezí 1—35 pracovních dnů.
Poslední možné datum - Máte až 30 dny od data podání žádosti o přístav.
Časování aktivace port u — Čas aktivace portu lze požadovat kdykoli v rámci podporovaného portovacího okna, mezi 9:00 a 16:00 v běžných pracovních dnech, ale není zaručena, dokud nebude přijata FOC a může se lišit v závislosti na zemi.
Potvrzení FOC - Všimněte si, že požadované datum a čas portu nejsou potvrzeny, dokud objednávka neobdrží FOC od ztrátového dopravce.

Pro úspěšný a včasný proces přenosu čísel, je nezbytné efektivně koordinovat a dodržovat tyto pokyny.

Typy přístavních objednávek

Bez ohledu na typy objednávek, pokud jste nováčkem v portování nebo pracujete na velkém projektu a potřebujete poradit, obraťte se na tým PTS. Viz část Případ podpory Cisco Calling Plan.

PTS podporuje číslování objednávek Cisco Calling Plan včetně přenosu čísel, objednávání nových čísel a řešení jakýchkoli souvisejících dotazů.

Jednoduchý	Standardní	Projekt	Komplexní (kterékoli z následujících)
1 TN (telefonní číslo)	1—50 tun	> 50 tun	> 1 TN
1 BTN (fakturační telefonní číslo)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 servisní adresa	1 servisní adresa	1 servisní adresa	> 1 servisní adresa
1 ztrácí jméno dopravce	1 ztrácí jméno dopravce	1 ztrácí jméno dopravce	> 1 ztrácí jméno dopravce
1 cenové centrum	1 cenové středisko (USA nebo CA)	1 cenové středisko (USA nebo CA)	> 1 cenové středisko (USA nebo CA)
--	--	Potřebný CSR (záznam zákaznického servisu) (USA nebo CA)	Potřebné CSR (USA nebo CA)
--	--	10-35 pracovních dnů na zpracování	10-35 pracovních dnů na zpracování

Portování PSTN se liší od mobilního nebo mobilního portingu.

Portování PSTN se zaměřuje na zajištění hladkého přechodu pro vaše důvěryhodné pevné služby. I když to může trvat o něco déle než mobilní přenos, tento pečlivý proces pomáhá udržovat spolehlivost a kvalitu, kterou očekáváte od připojení k pevné lince. Je to všechno o tom, aby vaše komunikace byla stabilní a spolehlivá.

Tipy pro úspěšné přenesení

Následující funkce zajišťují bezproblémový a úspěšný přenos čísel:

Aktivní čísla
- Zajistěte, aby přenosová čísla zůstala aktivní u ztrátového dopravce po celou dobu procesu.
- Neodpojujte služby, dokud nebude přenos čísel dokončen a ověřen.
Odstraňte zmrazení a identifikujte přihlašovací údaje
- Odstraňte všechna zamrznutí nebo omezení účtu.
- Identifikujte všechny kódy PIN, hesla nebo přístupové kódy spojené s čísly, to je pro další informace o přenosu, které mohou být vyžadovány k zadání požadavku na port.
Pečlivě zkontrolujte čísla
- Před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte všechna čísla.
- Po odeslání nelze čísla přidávat ani měnit.
Konzistentní informace o přenosu — Informace o přenosu se musí shodovat se záznamy ztrácejícího dopravce, bez ohledu na to, kam jsou čísla přenesena.
Z@@ áznam zákaznického servisu (CSR, USA nebo CA) — Ačkoli to není vždy nutné, získání aktuálního záznamu zákaznického servisu (CSR) od ztrácejícího dopravce pomáhá při přesném přenosu informací.
Identifikujte typ portu
- Určete typ portu: jednoduchý, standardní, projektový nebo složitý.
- To nastavuje očekávání ohledně požadavků a doby zpracování.
Ztráta doby odezvy dopravce — Předpokládejte minimálně pět pracovních dnů, než bude ztrátový dopravce reagovat po odeslání nebo opětovném odeslání žádosti o přístav.
Potvrzené datum port u - Jakmile požadavek na port obdrží FOC od ztrácejícího dopravce, změna potvrzeného data se nedoporučuje, protože zvyšuje složitost objednávky.
Přenos výstupu
- Ujistěte se, že je předplatné aktivní a ne v pozastaveném stavu, aby port fungoval správně.
- Otevřete případ podpory u Cisco PSTN Technical Services (PTS), kde získáte pomoc s chybami Port Out.

Odmítnutí portů

Zákazníci musí zajistit, aby informace, které poskytují pro usnadnění přístavu, byly přesné a úplné. Nepřesné nebo neúplné informace vedou k odmítnutí pří stavů.
Odmítnutí může resetovat smlouvu SLA pro přenos v závislosti na zemi.
Pro urychlení procesu doporučujeme zákazníkům, aby spolupracovali s dopravcem, který ztratil, aby vymazali odmítnutí, poté aktualizovali zamítnutou objednávku v Control Hubu a znovu odeslali žádost ke zpracování.
Ztráta dopravců odmítá žádosti z jednoho důvodu najednou. Pokud je žádost o neaktivní číslo zamítnuta, může dojít k následnému odmítnutí BTN při opětovném odeslání objednávky.

Hlavní důvody odmítnutí

Mezi běžné důvody, proč může ztrátový dopravce žádost o přístav odmítnout, patří:

OSP má na účtu čekající LSR (například port out nebo změna adresy).
BTN nebo ATN (telefonní číslo účtu) se neshodují.
Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní, odpojen á nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.
Informace o poloze se neshodují.
K bezdrátovému portu musí být poskytnut přístupový kód nebo PIN.
U ztrátového dopravce již byla zadána objednávka, která je v konfliktu ( například výstup portu nebo změna adresy).
Název entity se neshoduje.
Pro bezdrátové porty, které vyžadují přístupový kód nebo PIN.
Jedno nebo více telefonních čísel je odpojeno. Než bude tento port pokračovat, musí uživatel kontaktovat svého aktuálního operátora a znovu aktivovat telefonní čísla.
Číslo účtu (AN) se neshoduje.
Autorizace osob se neshodují.
BTN se neshodoval.
BTN je jedním z portovaných telefonních čísel. Uživatel musí podle toho uvést typ příkazu k přenosu, akci zbývajících čísel a nové fakturační telefonní číslo.
Adresa kompletního servisu se neshodovala.
Druhý poskytovatel služeb (OSP) vyžaduje, aby byl příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.
Název subjektu (např. Obchodní název) se neshoduje.
Informace o poloze se neshodují s podrobnostmi v CSR.
Všechna data v pořadí portů se neshodují.

Poskytovatelé dalšího prodeje (Prodejci)

Poskytovatelé služeb (SP) nebo prodejci mohou poskytnout telefonní čísla, která patří podkladovým operátorům.
Je běžné, že zákazníci dostávají účet od telefonní společnosti, aniž by věděli, že jejich čísla patří podkladovému operátorovi.
Pokud se jedná o prodejce, musí se informace o přenosu stále shodovat s podkladovými záznamy dopravce, bez ohledu na to, jaké informace jsou na účtu prodejce zákaz níkovi.
Pokud odmítnutí portu zahrnuje prodejce, musí zákazník požádat svého poskytovatele (prodejce) o získání správných informací od podkladového dopravce.

Změna harmonogramu nebo zrušení portu

Zákazník má možnost změnit nebo zrušit svou objednávku v Control Hubu dříve, než ztrácející dopravce poskytne FOC, aniž by hrozilo, že jejich čísla budou přenesena nebo ovliv ní jeho služby.

Anytime = no risk

Poté, co ztrácející dopravce poskytl FOC, zákazník nemůže změnit pořadí portů v Control Hubu a musí otevřít případ podpory u Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Žádost o změnu nebo zrušení data portu po FOC s sebou nese riziko, že ztrácí dopravce může přerušit linky podle plánu, což naruší telefonní službu.

72 hodin = minimální riziko
48-72 hodin = nízké riziko
24-48 hodin = střední riziko
< 24 hodin = vysoké riziko

Tyto údaje se mohou v jednotlivých zemích lišit.

Snapback nebo nouzové obnovení

Snapback, také známý jako nouzové obnovení, zahrnuje okamžité přenesení čísla zpět ztrácímu dopravci.

Časové okno se může pohybovat v rozmezí 1—48 hodin, v závislosti na ztrátě dopravce a zemi.

Snapbacky mohou být výsledkem nesprávné nebo nepředvídané okolnosti během přenosu, ale mohou být také způsobeny slammingem (neoprávněným přenosem na jiného dopravce, ať už úmyslným nebo omylem).
Zákazník musí co nejdříve otevřít případ technické podpory PSTN (PTS), aby mohl zahájit požadavek na snapback. Viz téma Zaslání případu podpory Cisco Calling Plan.

Poradenství pro aktivaci portů a postport

Přístav v den přístavu (FOC)

V plánovaný den (FOC Date) pro přenos čísla, doporučujeme provést několik kontrol, abyste potvrdili, že je vše v pořádku a připraveno na proces přenosu. Ujistěte se, že máte-

Přiřazeno číslo nebo všechna čísla přidruženým uživatelům nebo funkcím, které mají být přenes eny.
Váš systém je zajištěn a veškerý hardware nakonfigurován a připraven k přenosu.

Aktivace portu

Porty se aktivují automaticky v době FOC. Někdy však může dojít k mírnému zpoždění při přenosu vašich čísel. Obecně platí, že vaše čísla jsou přenesena FOC, ale to může být ovlivněno z následujících důvodů:

Losing Provider (LCP) zveřejňuje čísla.
Systémy mezi Cisco (Gaining Provider) a ztrácím poskytovatelem.
Mezi získávajícím a ztrátovým poskytovatelem může být více dopravců, pokud se držitelé kódu nebo rozsahu liší od aktuálního dopravce.

Držitelé kódu nebo rozsahu musí přidat své předpony do burz, aby hovory správně směrovaly, což může také oddálit časování aktivace.
Neobvykle vysoké objemy požadavků (může dojít k mírnému zpoždění).
Počkejte alespoň 15 minut (30 minut pro projektové nebo složité porty), než začnou čísla fungovat.

Pokud aktivace trvá déle, než se očekávalo, doporučujeme následující:

Pokud čísla nefungují 15—30 minut po aktivaci portu, zkontrolujte všechny konfigurace, objednávky a stavy telefonních čísel Control Hub.
Po potvrzení konfigurací a stavů a čísla stále neuskutečňují ani ne přijímají hovory, otevřete případ podpory PTS. Viz téma Zaslání případu podpory Cisco Calling Plan. Tým PTS řeší problémy a pracuje na vyřešení problému co nejrychleji.

Podpora PTS a hodiny

Den přístavu - Ztráta podpory portingu poskytovatele (v závislosti na LCP a zemi) Oteví rací doba je obvykle mezi 9:00 a 16:00 v běžných pracovních dnech.
Technická podpora Cisco PSTN (PTS) je k dispozici 24/5.
- Cílem PTS je odpovědět do 2 hodin od nově nastoleného případu.
- Cílem PTS je vyřešit všechny problémy co nejrychleji; všechny závazné časy jsou nejlepším úsilím.

Problémy, které pocházejí od ztrátového poskytovatele nebo jakéhokoli dodavatele třetí strany: Přestože společnost PTS neustále pronásleduje a vyvíjí tlak, pokud je to možné, musí PTS také poskytnout určitou dobu (řízenou smlouvami SLA) k vyřešení problémů, než je interně eskaluje.
Rozsah podpory PTS je číslování objednávek Cisco Calling Plan včetně přenosu čí sel, objednávání nových čísel a jakýchkoli dotazů souvisejících s uvedeným.

Zveřejnění případu podpory Cisco Calling Plan

Chcete-li vznést případ podpory Cisco Calling Plan, použijte odkaz uvedený v objednávce PSTN v řídicím centru.

Přejděte na Vol ání > PSTN > Objednávky
Pokud nemáte objednávku, můžete si vybrat objednávku.

Chcete-li zahájit objednávku, vyberte svou lokalitu > Objednat nová čísla > Další.

Nemusíte pokračovat nad rámec fáze výběru čísel, abyste měli možnost Otevřít případ podpory Cisco Calling Pl ans.

Chcete-li objednat nová telefonní čísla, přečtěte si část Ob jednávka nových telefonních čísel.
Kliknutím na odkaz Otevřít případ podpory Cisco Calling Plans v Objednáv ce/Mock Order otevřete případ podpory PTS.

Spouští portál pro prodej vstupenek.
Vyberte správnou kategorii a podkategorii a odešlete.

Případně nám pošlete e-mail na adresu pstn-support@cisco.com a my můžeme vytvořit případ vaším jménem.

Zrušení služby

Po ukončení nebo zrušení tarifů volání společnosti Cisco nesete výhradní odpovědnost za přenos čísel jinému poskytovateli služeb, pokud si přejete zachovat jejich vlastnictví. Čísla, která nejsou přenesena, budou uvolněna po přiměřené době. Společnost Cisco nemůže zaručit dostupnost telefonního čísla po jeho vydání.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.