Bez ohledu na typy objednávek, pokud s přenosem nebo prací na velkém projektu teprve začínáte a potřebujete poradit, obraťte se na tým PTS s případem. Viz část Případ podpory plánu volání Cisco.

Pts poskytuje podporu pro číslování objednávek plánu volání Cisco, včetně portování čísel, objednávání nových čísel a řešení všech souvisejících dotazů.

Jednoduché	Standard	Projekt	Komplexní (některé z následujících)
1 TN (telefonní číslo)	1–50 TNS	50 TNS	1 TN
1 BTN (fakturační telefonní číslo)	1 BTN	1 BTN	1 BTN
1 adresa služby	1 adresa služby	1 adresa služby	1 adresa služby
1 ztrácí jméno operátora	1 ztrácí jméno operátora	1 ztrácí jméno operátora	1 ztrácí jméno operátora
1 rychlost centrum	1 rychlostní centrum (USA nebo CA)	1 rychlostní centrum (USA nebo CA)	1 rychlostní centrum (USA nebo CA)
--	--	Je zapotřebí záznam CSR (Customer Service Record) (USA nebo CA)	Je třeba zástupce oddělení služeb zákazníkům (USA nebo CA)
--	--	10–35 pracovních dnů pro zpracování	10–35 pracovních dnů pro zpracování

Následující zajišťuje bezproblémový a úspěšný přenos čísel:

• Aktivní čísla—

  • Zajistěte, aby čísla přenesení zůstala během celého procesu u ztrácejícího operátora aktivní.

  • Služby neodpojujte, dokud není přenos čísla dokončen a ověřen.

• Odstraňte zmrazení a identifikujte přihlašovací údaje—

  • Odeberte zamrznutí nebo omezení účtu.

  • Identifikujte všechna čísla PINS, hesla nebo přístupové kódy spojené s čísly. Jedná se o další informace o přenosu, které mohou být vyžadovány k zadání požadavku na přenos.

• Pečlivě si projděte čísla–

  • Před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte všechna čísla.

  • Po odeslání nelze čísla přidat ani změnit.

• Konzistentní informace o přenosu – informace o přenosu musí odpovídat záznamům ztraceného operátora bez ohledu na to, kam jsou čísla přenesena.

• Záznam zákaznických služeb (CSR, USA nebo CA)– i když to není vždy nutné, získání aktuálního záznamu zákaznických služeb (CSR) od ztrácejícího operátora pomáhá s přesnými přenosem informací.

• Identifikujte typ portu–

  • Identifikujte typ portu: jednoduché, standardní, projektové nebo komplexní.

  • To nastavuje očekávání požadavků a doby zpracování.

• Ztráta doby odezvy operátora – Počítejte s tím, že nejméně pět pracovních dnů po odeslání nebo opětovném odeslání žádosti o port odpoví.

• Potvrzené datum portu– Jakmile žádost o port obdrží od neúspěšného operátora FOC, nedoporučuje se změnit potvrzené datum, protože to zvyšuje složitost objednávky.

• Zákazníci musí zajistit, aby informace, které poskytují pro usnadnění přístavů, byly přesné a úplné. Nepřesné nebo neúplné informace vedou k odmítnutí přístavů.

• Odmítnutí mohou resetovat přenosovou SLA v závislosti na zemi.

• Chcete-li proces urychlit, doporučujeme zákazníkům, aby spolupracovali se ztraceným operátorem na vymazání odmítnutí, poté aktualizovali odmítnutou objednávku v centru Control Hub a znovu odeslali žádost o zpracování.

• Ztrácející dopravci žádosti odmítají z jednoho důvodu. Pokud je požadavek na neaktivní číslo odmítnut, může při opětovném odeslání objednávky dojít k následnému odmítnutí BTN.

Hlavní důvody odmítnutí

Mezi běžné důvody, proč může ztracený dopravce odmítnout žádost o přístav, patří:

• Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy).

• BTN nebo ATN se neshodují.

• Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní, odpojená nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

• Informace o umístění se neshodují.

• Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód nebo kód PIN.

• U ztraceného operátora již byla zadána objednávka, která je v rozporu (například port out nebo změna adresy).

• Název entity se neshoduje.

• Pro bezdrátové porty, které vyžadují heslo nebo kód PIN.

• Jedno nebo více telefonních čísel je odpojeno. Než bude moci tento port pokračovat, uživatel se musí obrátit na svého aktuálního operátora a telefonní čísla znovu aktivovat.

• Číslo účtu (AN) neodpovídá.

• Oprávnění osoby se neshoduje.

• BTN se neshodovala.

• BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývajících čísel a nové fakturační telefonní číslo.

• Adresa s plnou službou se neshodovala.

• Druhý poskytovatel služeb (OSP) vyžaduje rozdělení objednávky přenosu a odeslání jako samostatné objednávky.

• Název entity se neshoduje.

• Informace o umístění neodpovídají podrobnostem zástupce oddělení služeb zákazníkům.

• Všechna data v pořadí portů se neshodují.

• Poskytovatelé služeb (SPs) nebo prodejci mohou poskytnout telefonní čísla, která patří podkladovým dopravcům.

• Je běžné, že zákazníci obdrží fakturu od telefonní společnosti, aniž by věděli, že jejich čísla patří podkladovému operátorovi.

• V případě, že se jedná o prodejce, musí informace o přenosu stále odpovídat podkladovým záznamům dopravce, bez ohledu na to, jaké informace jsou na faktuře prodejce zákazníkovi.

• Pokud odmítnutí portu zahrnuje prodejce, musí zákazník požádat svého poskytovatele (prodejce), aby získal správné informace od příslušného operátora.

Zákazník má možnost změnit nebo zrušit svou objednávku v centru Control Hub dříve, než prohrávající dopravce poskytne FOC, aniž by hrozilo, že jeho čísla budou přenesena nebo budou mít vliv na jeho služby.

• Kdykoliv = žádné riziko

Poté, co neúspěšný operátor zadal FOC, zákazník nemůže změnit objednávku portů v centru Control Hub a musí otevřít případ podpory u technických služeb Cisco PSTN (Cisco PSTN Technical Services).

Žádost o změnu nebo zrušení data portu po FOC s sebou nese riziko, že ztracený dopravce může zrušit linky podle plánu a narušit telefonní službu.

• 72 hodin = minimální riziko

• 48-72 hodin = nízké riziko

• 24-48 hodin = střední riziko

• < 24 hodin = vysoké riziko

Tyto údaje se mohou v jednotlivých zemích lišit.

Snapback, také známý jako nouzové obnovení, zahrnuje okamžité přenesení čísla zpět na ztraceného operátora.

Časové okno se může pohybovat v rozmezí 1–48 hodin v závislosti na ztrátovém operátorovi a zemi.

• Snapbacky mohou být způsobeny nesprávnými nebo nepředvídanými okolnostmi během přenosu, ale mohou být také způsobeny slamming (neoprávněným přenosem na jiného operátora, ať už úmyslným nebo chybným).

• Zákazník musí co nejdříve otevřít případ podpory technické podpory PSTN, aby mohl zahájit žádost o snapback. Viz Případ podpory plánu volání Cisco.

Přístav v - den přístavu (FOC)

V naplánovaný den (FOC Date) pro přenos čísla se doporučuje provést několik kontrol, aby se potvrdilo, že je vše v pořádku a je připraveno na proces přenosu. Ujistěte se, že:

• Přiřazené číslo nebo všechna čísla přiřazeným uživatelům nebo funkcím, které jsou nastaveny na přenos.

• Váš systém byl zřízen a veškerý hardware byl nakonfigurován a připraven k přenosu.

Aktivace portu

Porty se aktivují automaticky v době FOC. V některých případech však může dojít k mírnému zpoždění přenosu vašich čísel. Vaše čísla jsou obvykle přenášena FOC, ale to může být ovlivněno z následujících důvodů:

• Poskytovatel ztráty (LCP) uvolňující čísla.

• Systémy mezi společností Cisco (Gaining Provider) a ztrátovým poskytovatelem.

• Mezi získávajícím a ztrátovým poskytovatelem může být více dopravců, pokud se držitelé kódu nebo rozsahu liší od současného poskytovatele.

  Držitelé kódu nebo rozsahů musí v rámci výměn přidat svá předčíslí, aby hovory směrovaly správně, což může také zpozdit časování aktivace.

• Neobvykle velké množství žádostí (může dojít k mírnému zpoždění).

• Počkejte alespoň 15 minut (30 minut u portů projektu nebo komplexních portů), aby čísla začala fungovat.

Pokud aktivace trvá déle, než se očekávalo, doporučujeme následující:

• Pokud čísla nefungují 15–30 minut po době aktivace portu, zkontrolujte všechny konfigurace, objednávky a stavy telefonních čísel v centru Control Hub.

• Po potvrzení konfigurací a stavů a čísla stále nevolají ani nepřijímají hovory, otevřete případ podpory PTS. Viz Případ podpory plánu volání Cisco. Tým PTS řeší problémy a pracuje na co nejrychlejším vyřešení problému.

• Day of Port – Losing Provider Porting Support (v závislosti na LCP a zemi) se obvykle pohybuje v rozmezí 9–4 hodin ve standardních pracovních dnech.

• Technická podpora Cisco PSTN (PTS) je k dispozici 24 hodin denně, 5 dní v týdnu.

  • Cílem PTS je odpovědět do 2 hodin od nově vzneseného případu.

  • Cílem PTS je vyřešit všechny problémy co nejrychleji; veškeré oddané časy jsou maximální úsilí.

Problémy, které pocházejí od Ztraceného poskytovatele nebo jakéhokoli externího dodavatele: Ačkoli PTS neustále pronásleduje a pokud je to možné, musí PTS také poskytnout určitou dobu (která se řídí SLAS) k vyřešení problémů před jejich interním eskalací. Rozsahem podpory PTS je číslování objednávek plánu volání Cisco, včetně přenosu čísel, objednávání nových čísel a jakýchkoli dotazů souvisejících s výše uvedeným.

Vyvolání případu podpory plánu volání Cisco

Chcete-li vyvolat případ podpory plánu volání Cisco, použijte odkaz uvedený v objednávce sítě PSTN v centru Control Hub.

1. Přejít na Volání > PSTN > Objednávka

2. Pokud objednávku nemáte, můžete si objednávku vybrat.

   Chcete-li zahájit objednávku, Vyberte pobočku > Objednat nová čísla > Další.

   Nemusíte pokračovat za fázi výběru čísel, abyste měli možnost Otevřít případ podpory plánů volání Cisco.

3. Kliknutím na možnost Otevřít případ podpory plánů volání Cisco v objednávce/objednávce mock otevřete případ podpory PTS.

   Spouští portál pro prodej jízdenek.

4. Vyberte správnou kategorii a podkategorii a odešlete ji.

Případně nám pošlete e-mail na adresu pstn-support@cisco.com a my vám můžeme vytvořit případ.