Bez ohledu na typy objednávek, pokud s portováním začínáte nebo pracujete na velkém projektu a potřebujete poradit, obraťte se na tým PTS. Viz část Vyvolání případu podpory plánu volání Cisco.

PTS poskytuje podporu pro číslování objednávek volacího plánu Cisco, včetně přenosu čísel, řazení nových čísel a řešení jakýchkoli souvisejících dotazů.

Ukázka	Standard	Projekt	Proveďte jeden z následujících postupů:
1 TN (telefonní číslo)	1-50 TN	> 50 TN	> 1 TN
1 BTN (fakturační telefonní číslo)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
Adresa služby	Adresa služby	Adresa služby	> 1 servisní adresa
1 ztráta jména dopravce	1 ztráta jména dopravce	1 ztráta jména dopravce	> 1 ztráta jména dopravce
1 cenové středisko	1 cenové středisko (USA nebo CA)	1 cenové středisko (USA nebo CA)	> 1 cenové středisko (USA nebo CA)
--	--	Je potřeba CSR (záznam o zákaznickém servisu) (USA nebo CA)	Potřeba CSR (USA nebo CA)
--	--	10-35 pracovních dnů na zpracování	10-35 pracovních dnů na zpracování

Následující informace zajišťují bezproblémový a úspěšný zážitek z přenosu čísel:

• Aktivovat čísla

  • Zajistěte, aby čísla přenosu zůstala aktivní u ztraceného dopravce po celou dobu procesu.

  • Neodpojujte služby, dokud nebude přenos čísla dokončen a ověřen.

• Odstraňte zmrazení a identifikujte přihlašovací údaje

  • Odstraňte všechna zamrznutí účtu nebo omezení.

  • Identifikujte všechny PIN, hesla nebo přístupové kódy spojené s čísly, to je pro další informace o přenosu, které mohou být vyžadovány k zadání požadavku na port.

• Pečlivě si prohlédněte čísla

  • Před odesláním objednávky si pečlivě prohlédněte všechna čísla.

  • Po odeslání nelze čísla přidávat ani měnit.

• Konzistentní informace opřenosu – Informace o přenosu se musí shodovat se záznamy ztrátového operátora bez ohledu na to, kam jsou čísla přenesena.

• Záznam o zákaznickém servisu (CSR, US nebo CA)– I když to není vždy vyžadováno, získání aktuálního záznamu o zákaznickém servisu (CSR) od ztraceného operátora pomáhá při přesném přenosu informací.

• Identifikace typu portu

  • Určete typ portu: jednoduché, standardní, projektové nebo složité.

  • To nastavuje očekávání požadavků a dobu zpracování.

• Ztráta dobyodezvy dopravce – Počítejte s tím, že po odeslání nebo opětovném odeslání žádosti o port bude trvat minimálně pět pracovních dnů, než dopravce, který prohrál.

• Potvrzené datumportu – Jakmile požadavek na port obdrží FOC od ztrátového dopravce, změna potvrzeného data se nedoporučuje, protože zvyšuje složitost objednávky.

• Zákazníci musí zajistit, aby informace, které poskytují pro usnadnění přístavu, byly přesné a úplné. Nepřesné nebo neúplné informace mají za následek zamítnutí portů.

• Zamítnutí může resetovat smlouvu SLA pro přenos v závislosti na zemi.

• Pro urychlení procesu doporučujeme zákazníkům, aby spolupracovali se ztrátovým dopravcem na odstranění zamítnutí, poté aktualizovali zamítnutou objednávku v Centru řízení a znovu odeslali žádost ke zpracování.

• Ztrátoví dopravci odmítají žádosti vždy z jednoho důvodu. Pokud je žádost o neaktivní číslo zamítnuta, může dojít k následnému zamítnutí BTN, když je objednávka znovu odeslána.

Hlavní důvody odmítnutí

Mezi běžné důvody, proč může ztrátový dopravce odmítnout žádost o port, patří:

• OSP má na účtu čekající LSR (například odchozí port nebo změnu adresy).

• BTN nebo ATN (telefonní číslo účtu) se neshodují.

• Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní, odpojená nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

• Informace o poloze se neshodují.

• Pro bezdrátový port je nutné zadat přístupový kód nebo kód PIN.

• U ztraceného operátora již byla zadána objednávka, která je v konfliktu (například výstup z portu nebo změna adresy).

• Název entity se neshoduje.

• Pro bezdrátové porty, které vyžadují přístupový kód nebo kód PIN.

• Jedno nebo více telefonních čísel je odpojeno. Aby mohl uživatel pokračovat v tomto portu, musí se obrátit na svého aktuálního operátora a znovu aktivovat telefonní čísla.

• Číslo účtu (AN) se neshoduje.

• Autorizace osob se neshodují.

• BTN se neshodovalo.

• BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ příkazu k přenosu, akci zbývajících čísel a nové fakturační telefonní číslo.

• Neshodovala se adresa pro poskytování kompletních služeb.

• Druhý poskytovatel služeb (OSP) vyžaduje, aby byl příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné příkazy.

• Název entity (např. Název firmy) se neshoduje.

• Informace o poloze se neshodují s podrobnostmi v prohlášení o zákaznících obchodů.

• Neshodují se všechna data v pořadí portů.

• Poskytovatelé služeb (SP) nebo distributoři mohou poskytovat telefonní čísla, která patří základním operátorům.

• Je běžné, že zákazníci obdrží fakturu od telefonní společnosti, aniž by věděli, že jejich čísla patří základnímu operátorovi.

• Pokud se jedná o prodejce, musí se informace o přenosu stále shodovat s podkladovými záznamy dopravce bez ohledu na to, jaké informace jsou na účtu prodejce pro zákazníka.

• Pokud se odmítnutí portu týká prodejce, musí zákazník požádat svého poskytovatele (prodejce), aby získal správné informace od příslušného dopravce.

Zákazník má možnost změnit nebo zrušit svou objednávku v Control Hubu předtím, než ztrátový dopravce poskytne FOC, aniž by hrozilo, že jeho čísla budou přenesena nebo ovlivní jeho služby.

• Kdykoli = žádné riziko

Poté, co ztrátový dopravce poskytne FOC, zákazník nemůže změnit pořadí portů v Centru řízení a musí otevřít případ podpory u technických služeb Cisco PSTN (PTS).

Žádost o změnu nebo zrušení data portu po FOC s sebou nese riziko, že ztrátový dopravce může přerušit linky podle plánu, což naruší telefonní služby.

• 72 hodin = minimální riziko

• 48-72 hodin = nízké riziko

• 24-48 hodin = střední riziko

• < 24 hours = high risk

Tyto údaje se mohou v jednotlivých zemích lišit.

Snapback, známý také jako nouzové obnovení, zahrnuje okamžité přenesení čísla zpět ke ztrátovému operátorovi.

Časové okno se může pohybovat v rozmezí 1–48 hodin v závislosti na ztrátovém operátorovi a zemi.

• Snapbacky mohou být důsledkem nesprávných nebo nepředvídaných okolností během přenosu, ale mohou být také způsobeny slammingem (neoprávněným přenesením na jiného operátora, ať už úmyslným nebo omylem).

• Zákazník musí co nejdříve otevřít případ podpory technické podpory (PTS) veřejné telefonní sítě, aby mohl zahájit žádost o snapback. Otevřít případ podpory pro plány Cisco Calling

Port in - den portování (FOC)

V plánovaný den (FOC Date) pro přenos vašeho čísla se doporučuje provést několik kontrol, abyste se ujistili, že je vše v pořádku a připraveno na proces přenosu. Ujistěte se, že:

• Přiřazení čísla nebo všech čísel přidruženým uživatelům nebo funkcím, které jsou nastaveny jako přenosné.

• Váš systém je zajištěn a veškerý hardware nakonfigurován a připraven k přenosu.

Aktivace portu

Porty se aktivují automaticky v době FOC. Někdy však může dojít k mírnému zpoždění při přenosu vašeho čísla (čísel). Obecně platí, že vaše čísla jsou přenášena pomocí FOC, ale to může být ovlivněno z následujících důvodů:

• Ztrátový poskytovatel (LCP) zveřejňuje čísla.

• Systémy mezi společností Cisco (Získávající poskytovatel) a ztrátovým poskytovatelem.

• Mezi poskytovatelem zisku a ztráty může být více operátorů, pokud se držitelé kódu nebo rozsahu liší od aktuálního operátora.

  Držitelé kódu nebo rozsahu musí přidat své předpony v rámci ústředen, aby se hovory správně směrovaly, což může také zpozdit načasování aktivace.

• Neobvykle velké objemy požadavků (může dojít k mírnému zpoždění).

• Počkejte alespoň 15 minut (30 minut u projektových nebo složitých portů), než čísla začnou fungovat.

Pokud aktivace trvá déle, než se očekávalo, doporučujeme následující:

• Pokud čísla nefungují 15–30 minut po aktivaci portu, zkontrolujte všechny konfigurace, objednávky a stavy telefonních čísel Control Hub.

• Po potvrzení konfigurací a stavů a čísla stále neuskutečňují ani nepřijímají hovory, otevřete případ podpory PTS. Otevřít případ podpory pro plány Cisco Calling Tým PTS řeší problémy a pracuje na co nejrychlejším vyřešení problému.

• Den portu – Ztráta poskytovatele Podpora přenosu (v závislosti na LCP a zemi) je obvykle mezi 9:00 a 16:00 ve standardních pracovních dnech.

• Technická podpora Cisco PSTN (PTS) je k dispozici 24 hodin denně, 5 dní v týdnu.

  • Cílem PTS je reagovat do 2 hodin od nově vzneseného případu.

  • Cílem PTS je vyřešit všechny problémy co nejrychleji; všechny angažované časy jsou nejlepší úsilí.

Problémy, které pocházejí od neúspěšného poskytovatele nebo jakéhokoli dodavatele třetí strany: Přestože PTS neustále pronásleduje a vyvíjí tlak tam, kde je to možné, PTS musí také poskytnout určitou dobu (řízenou SLA) na vyřešení problémů, než je interně eskaluje. Rozsahem podpory PTS jsou číslování objednávek Cisco Calling Plan včetně přenosu čísel, objednávání nových čísel a veškerých dotazů souvisejících s výše uvedeným.

Otevřít případ podpory pro plány Cisco Calling

Chcete-li vyvolat případ podpory plánu volání Cisco, použijte odkaz uvedený v objednávce veřejné telefonní sítě v Centru řízení.

1. Přejděte na stránku Objednávka > volání > veřejné telefonní sítě

2. Pokud nemáte objednávku, můžete ji vybrat.

   Chcete-li zahájit objednávku, vyberte svou lokalitu > možnost Objednat nová čísla > Další.

   Nemusíte pokračovat po výběru číselné fáze, abyste měli možnost Otevřít případ podpory plánů volání Cisco.

3. Kliknutím na odkaz Otevřít případ podpory Cisco Calling Plans v části Objednávka /Napodobená objednávka otevřete případ podpory PTS.

   Spouští ticketovací portál.

4. Vyberte správnou kategorii a podkategorii a odešlete.

Případně nám pošlete e-mail na adresu pstn-support@cisco.com a my můžeme vytvořit případ vaším jménem.