Uvedené pokyny a předpisy se vztahují na přenášená čísla, která jsou objednána nebo používána v plánech volání Cisco.

Přenos čísla

Přenos čísla spočívá v přenosu stávajících telefonních čísel z aktuálního poskytovatele služeb veřejné telefonní sítě (PSTN) („ztraceného operátora“) na jiného („vítězného operátora“).

Procesy a požadavky portování se mohou v jednotlivých zemích lišit. Níže uvedený seznam je obecný a jeho cílem je pokrýt co nejvíce na toto téma.

Informace se vztahují na zákazníky, kteří přenášejí čísla do plánů volání Cisco nebo z nich. Dodržujte všechny platné zákony týkající se portování. Slamming (neoprávněné přenesení na jiného operátora, ať už úmyslné nebo chybné) činnosti nejsou povoleny. Společnost Cisco nemění poskytovatele telefonních služeb pro žádný účet bez písemného souhlasu autorizovaného držitele účtu.

Viz Začínáme s plány volání Cisco.

Zjednodušený proces přenosu

Pro úspěšné přenesení čísla je nezbytná řádná koordinace mezi dopravci a dodržování následujících kroků:

1

Ověření – Zákazník musí ověřit přenositelnost čísla. To zahrnuje zajištění, že číslo je aktivní, že neexistují žádné stávající objednávky proti číslům, které jsou přenášeny, že je podporováno v požadované zemi a že je pokryto v cílovém regionu.

2

Shromažďování informací– Zákazník shromažďuje všechny potřebné informace o přenosu a relevantní dokumenty.

3

Vytváření návrhu objednávky portů

  1. Pomocí centra Control Hub zákazník nebo partner vytvoří koncept objednávky přenesení.

  2. Vytvořením návrhu objednávky v prostředí Control Hub jste účinně zkontrolovali přenositelnost čísel. Pokud budete mít jakékoli problémy s přenositelností, požádejte tým technických služeb Cisco PSTN (Technical Services – PTS) o další prošetření případu.

  3. Vyplňte všechny požadavky a odešlete objednávku.

4

Odeslat požadavek na port

  1. Tým portování Cisco PSTN odešle požadavek na port ztrácejícímu operátorovi (aktuálnímu poskytovateli služeb).

  2. Pevný závazek objednávky (FOC) – Ztracený dopravce odpoví FOC s uvedením data a času pro přístav.

5

Zřizování čísel

  1. Po přijetí FOC se stav čísla změní na „zřízeno“ a je zpřístupněn v centru Control Hub pro konfiguraci.

  2. Tato čísla zůstanou neaktivní, dokud nebude dokončen proces přenosu.

6

Aktivace a přenos

  1. V potvrzeném čase (podle FOC) se port aktivuje.

  2. Telefonní čísla se přenesou z prohrávajícího operátora na vítězného operátora (nového poskytovatele služeb).

  3. Během procesu přenosu může dojít k dočasné ztrátě služby čísel.

7

Ukončení služby – pokud je to relevantní, zákazník po dokončení portu ukončí službu se ztraceným operátorem.

Požadavky na objednávku portů

Dodržujte tyto požadavky, abyste zajistili hladký a úspěšný proces přenosu čísel.
  • Vlastnictví a autorizace
    • Zákazník musí prokázat vlastnictví čísel, která hodlá přenést.
    • Zásadní je oprávnění k přenosu na vítězného operátora (nového poskytovatele služeb).
    • To zahrnuje poskytnutí aktuální faktury nebo faktury a pověřovacího dopisu (LOA). LOA je dopis opravňující společnost Cisco jednat jménem zákazníka.
    • V závislosti na zemi jsou některé autorizační dopisy (LOAs) elektronické (eLOAs) a vyplňují se automaticky v centru Control Hub. Ostatní identifikátory LOA vyžadují ruční dokončení, které zákazníci mohou dokončit, podepsat a nahrávat prostřednictvím pracovního postupu přenosu v prostředí Control Hub.
  • Odchylky specifické pro jednotlivé země – specifické požadavky se mohou v jednotlivých zemích lišit.
  • Doklad o vlastnictví a povolení

    • Faktura nebo faktura slouží jako důkaz vlastnictví čísla a aktivní služby.

    • LOA potvrzuje souhlas zákazníka s procesem přenosu.

  • Vyhněte se odmítnutí – zákazníci jsou odpovědní za to, že poskytnuté informace budou přesné a usnadní přenos. Pokud jsou informace nepřesné nebo neúplné, přenos bude odmítnut.
  • Koordinované přenesení

    • Čísla spojená se stejným účtem se musí přenášet současně, i když jsou součástí různých objednávek.

    • Čísla s odlišnými údaji o účtu by měla být na samostatných přístavech.

  • Bezplatná čísla

    • Bezplatná čísla musí být na samostatných objednávkách od čísel DID (Direct Inward Dialing).

    • Pouze v USA nebo CA.

  • Nevyřízené objednávky a další čísla

    • Pokud je na stejném účtu nevyřízená objednávka, další čísla se ztrácejícím operátorem nelze odeslat k přenesení. To má za následek odmítnutí.

    • Pokud je hlavní číslo (fakturační telefonní číslo nebo BTN) přenášeno, jako náhradní BTN se označuje nepřenášené číslo.

  • Včasnost dokumentace – ujistěte se, že je faktura aktuální a je aktuální a je datována do posledních 30 dnů.
  • Doplňkové služby– Po přenesení čísla se původní instalace ukončí. To zahrnuje veškeré doplňkové služby (jako je širokopásmové připojení, alarmy atd.) poskytované stávajícím poskytovatelem na telefonní lince. Jakmile zařízení skončí, nemusí být možné tyto služby obnovit.

Požadované datum a čas portu

  • Doba zpracování– Při žádosti o datum přenosu doporučujeme povolit nejméně pět pracovních dnů (nebo 2–3 týdny v případě větších portů) od okamžiku odeslání žádosti opouštějícímu operátorovi.
  • Nejbližší možné datum – Nejbližší možné datum žádosti o port se liší v závislosti na zemi, operátorovi a typu objednávky. Může se pohybovat v rozmezí 1–35 pracovních dnů.
  • Nejnovější možné datum – Máte až 30 dnů od data odeslání žádosti o port.
  • Načasování aktivace portu– Čas aktivace portu může být vyžádán kdykoli v rámci podporovaného okna přenosu, od 9 do 4 hod. v běžných pracovních dnech, ale není zaručen, dokud nebude přijato závazné potvrzení objednávky a může se lišit v závislosti na zemi.
  • Potvrzení FOC – upozorňujeme, že požadované datum a čas přenesení nejsou potvrzeny, dokud objednávka neobdrží FOC od opouštěného operátora.
Pro úspěšný a včasný proces přenosu čísel je nezbytné tyto pokyny účinně koordinovat a dodržovat.

Typy přístavních příkazů

Bez ohledu na typy objednávek, pokud s přenosem nebo prací na velkém projektu teprve začínáte a potřebujete poradit, obraťte se na tým PTS s případem. Viz část Případ podpory plánu volání Cisc o.

Pts poskytuje podporu pro číslování objednávek plánu volání Cisco, včetně portování čísel, objednávání nových čísel a řešení všech souvisejících dotazů.

JednoduchýStandardníProjektKomplexní (některé z následujících)

1 TN (telefonní číslo)

1–50 TNS

> 50 TN

> 1 tuna

1 BTN (fakturační telefonní číslo)

1 BTN

1 BTN

> 1 BTN

1 adresa služby

1 adresa služby

1 adresa služby

> 1 adresa služby

1 ztrácí jméno operátora

1 ztrácí jméno operátora

1 ztrácí jméno operátora

> 1 ztrácí jméno operátora

1 rychlost centrum

1 rychlostní centrum (USA nebo CA)

1 rychlostní centrum (USA nebo CA)

> 1 rychlostní centrum (USA nebo CA)

--

--

Je zapotřebí záznam CSR (Customer Service Record) (USA nebo CA)

Je třeba zástupce oddělení služeb zákazníkům (USA nebo CA)

--

--

10–35 pracovních dnů pro zpracování

10–35 pracovních dnů pro zpracování

Tipy pro úspěšné přenesení

Následující zajišťuje bezproblémový a úspěšný přenos čísel:

  • Aktivní čísla

    • Zajistěte, aby čísla přenesení zůstala během celého procesu u ztrácejícího operátora aktivní.

    • Služby neodpojujte, dokud nebude přenesení čísel dokončeno a ověřeno.

  • Odeberte zmrazení a identifikujte pověření

    • Odeberte zamrznutí nebo omezení účtu.

    • Identifikujte všechna čísla PINS, hesla nebo přístupové kódy spojené s čísly. Jedná se o další informace o přenosu, které mohou být vyžadovány k zadání požadavku na přenos.

  • Pečlivě si čísla projděte

    • Před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte všechna čísla.

    • Po odeslání nelze čísla přidat ani změnit.

  • Konzistentní informace o přenosu – informace o přenosu musí odpovídat záznamům ztraceného operátora bez ohledu na to, kam jsou čísla přenesena.

  • Záznam zákaznických služeb (CSR, USA nebo CA)– i když to není vždy nutné, získání aktuálního záznamu zákaznických služeb (CSR) od ztrácejícího operátora pomáhá s přesnými přenosem informací.

  • Identifikovat typ portu

    • Identifikujte typ portu: jednoduché, standardní, projektové nebo komplexní.

    • To nastavuje očekávání požadavků a doby zpracování.

  • Ztráta doby odezvy operátora – Počítejte s tím, že nejméně pět pracovních dnů po odeslání nebo opětovném odeslání žádosti o port odpoví.

  • Potvrzené datum portu– Jakmile žádost o port obdrží od neúspěšného operátora FOC, nedoporučuje se změnit potvrzené datum, protože to zvyšuje složitost objednávky.

Odmítnutí portů

  • Zákazníci musí zajistit, aby informace, které poskytují pro usnadnění přístavů, byly přesné a úplné. Nepřesné nebo neúplné informace vedou k odmítnutí přístavů.

  • Odmítnutí mohou resetovat přenosovou SLA v závislosti na zemi.

  • Chcete-li proces urychlit, doporučujeme zákazníkům, aby spolupracovali se ztraceným operátorem na vymazání odmítnutí, poté aktualizovali odmítnutou objednávku v centru Control Hub a znovu odeslali žádost o zpracování.

  • Ztrácející dopravci žádosti odmítají z jednoho důvodu. Pokud je požadavek na neaktivní číslo odmítnut, může při opětovném odeslání objednávky dojít k následnému odmítnutí BTN.

Hlavní důvody odmítnutí

Mezi běžné důvody, proč může ztracený dopravce odmítnout žádost o přístav, patří:

  • OSP má na účtu čekající LSR (například výstup portu nebo změna adresy).

  • BTN nebo ATN (telefonní číslo účtu) se neshoduje.

  • Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní, odpojená nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

  • Informace o umístění se neshodují.

  • Pro bezdrátový port musí být poskytnut přístupový kód nebo kód PIN.

  • U ztraceného operátora již byla zadána objednávka, která je v rozporu (například port out nebo změna adresy).

  • Název entity se neshoduje.

  • Pro bezdrátové porty, které vyžadují heslo nebo kód PIN.

  • Jedno nebo více telefonních čísel je odpojeno. Než bude moci tento port pokračovat, uživatel se musí obrátit na svého aktuálního operátora a telefonní čísla znovu aktivovat.

  • Číslo účtu (AN) se neshoduje.

  • Oprávnění pro osoby se neshodují.

  • Číslo BTN se neshoduje.

  • BTN je jedním z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ objednávky přenosu, akci zbývajících čísel a nové fakturační telefonní číslo.

  • Adresa s plnou službou se neshodovala.

  • Druhý poskytovatel služeb (OSP) vyžaduje rozdělení objednávky přenosu a odeslání jako samostatné objednávky.

  • Název entity (např. Obchodní název) se neshoduje.

  • Informace o pobočce se neshodují s podrobnostmi zástupce oddělení služeb zákazníkům.

  • Všechna data v objednávce přenesení se neshodují.

Poskytovatelé dalšího prodeje (další prodejci)

  • Poskytovatelé služeb (SPs) nebo prodejci mohou poskytnout telefonní čísla, která patří podkladovým dopravcům.

  • Je běžné, že zákazníci obdrží fakturu od telefonní společnosti, aniž by znali jejich čísla, která patří příslušnému operátorovi.

  • V případě, že se jedná o prodejce, musí informace o přenosu stále odpovídat podkladovým záznamům dopravce, bez ohledu na to, jaké informace jsou na faktuře prodejce zákazníkovi.

  • Pokud odmítnutí portu zahrnuje prodejce, musí zákazník požádat svého poskytovatele (prodejce), aby získal správné informace od příslušného operátora.

Přeplánovat nebo zrušit port

Zákazník má možnost změnit nebo zrušit svou objednávku v centru Control Hub dříve, než prohrávající dopravce poskytne FOC, aniž by hrozilo, že jeho čísla budou přenesena nebo budou mít vliv na jeho služby.

  • Kdykoliv = žádné riziko

Poté, co opouštějící operátor poskytl FOC, zákazník nemůže upravit objednávku přenesení v centru Control Hub a musí otevřít případ podpory u technických služeb Cisco PSTN (PTS).

Žádost o změnu nebo zrušení data portu po FOC s sebou nese riziko, že ztracený dopravce může zrušit linky podle plánu a narušit telefonní službu.

  • 72 hodin = minimální riziko

  • 48-72 hodin = nízké riziko

  • 24-48 hodin = střední riziko

  • < 24 hodin = vysoké riziko

Tyto údaje se mohou v jednotlivých zemích lišit.

Snapback nebo nouzové obnovení

Snapback, také známý jako nouzové obnovení, zahrnuje okamžité přenesení čísla zpět na ztraceného operátora.

Časové okno se může pohybovat v rozmezí 1–48 hodin v závislosti na ztrátovém operátorovi a zemi.

  • Snapbacky mohou být způsobeny nesprávnými nebo nepředvídanými okolnostmi během přenosu, ale mohou být také způsobeny slamming (neoprávněným přenosem na jiného operátora, ať už úmyslným nebo chybným).

  • Zákazník musí co nejdříve otevřít případ podpory technické podpory PSTN, aby mohl zahájit žádost o snapback. Viz Případ podpory plánu volání Cisco.

Aktivace portu a poradenství po portu

Přístav v - den přístavu (FOC)

V naplánovaný den (datum FOC) přenosu vašeho čísla doporučujeme provést několik kontrol, abyste potvrdili, že je vše v pořádku a připraveno pro proces přenosu. Ujistěte se, že:

  • Přiřazené číslo nebo všechna čísla přiřazeným uživatelům nebo funkcím, které jsou nastaveny na přenos.

  • Váš systém byl zřízen a veškerý hardware byl nakonfigurován a připraven k přenosu.

Aktivace portu

Porty se aktivují automaticky v době FOC. V některých případech však může dojít k mírnému zpoždění přenosu vašich čísel. Vaše čísla jsou obvykle přenášena FOC, ale to může být ovlivněno z následujících důvodů:

  • Poskytovatel ztráty (LCP) uvolňující čísla.

  • Systémy mezi společností Cisco (Gaining Provider) a ztrátovým poskytovatelem.

  • Mezi získávajícím a ztrátovým poskytovatelem může být více dopravců, pokud se držitelé kódu nebo rozsahu liší od současného poskytovatele.

    Držitelé kódu nebo rozsahů musí v rámci výměn přidat svá předčíslí, aby hovory směrovaly správně, což může také zpozdit časování aktivace.

  • Neobvykle velké množství žádostí (může dojít k mírnému zpoždění).

  • Počkejte alespoň 15 minut (30 minut u portů projektu nebo komplexních portů), aby čísla začala fungovat.

Pokud aktivace trvá déle, než se očekávalo, doporučujeme následující:

  • Pokud čísla nefungují 15–30 minut po čase aktivace portu, zkontrolujte všechny konfigurace, objednávky a stavy telefonních čísel v centru Control Hub.

  • Po potvrzení konfigurací a stavů a čísla stále nevolají ani nepřijímají hovory, otevřete případ podpory PTS. Viz Případ podpory plánu volání Cisco. Tým PTS řeší problémy a pracuje na co nejrychlejším vyřešení problému.

Podpora PTS a hodiny

  • Day of Port – Losing Provider Porting Support (v závislosti na LCP a zemi) se obvykle pohybuje v rozmezí 9–4 hodin ve standardních pracovních dnech.

  • Technická podpora Cisco PSTN (PTS) je k dispozici 24 hodin denně, 5 dní v týdnu.

    • Cílem PTS je odpovědět do 2 hodin od nově vzneseného případu.

    • Cílem PTS je vyřešit všechny problémy co nejrychleji; veškeré oddané časy jsou maximální úsilí.

  • Problémy, které pocházejí od Ztraceného poskytovatele nebo jakéhokoli externího dodavatele: Ačkoli PTS neustále pronásleduje a pokud je to možné, musí PTS také poskytnout určitou dobu (která se řídí SLAS) k vyřešení problémů před jejich interním eskalací.

  • Rozsahem podpory PTS je číslování objednávek plánu volání Cisco, včetně přenosu čísel, objednávání nových čísel a jakýchkoli dotazů souvisejících s výše uvedeným.

Vyvolání případu podpory plánu volání Cisco

Chcete-li vyvolat případ podpory plánu volání Cisco, použijte odkaz uvedený v objednávce sítě PSTN v centru Control Hub.

  1. Přejděte do části Volání > PSTN > Objednávky

  2. Pokud nemáte objednávku, můžete ji vybrat.

    Chcete-li zahájit objednávku, vyberte pobočku > Objednat nová čísla > Další.

    Nemusíte pokračovat za fázi výběru čísel, abyste měli možnost Otevřít případ podpory plánů volání Cisc o.

    Informace o objednávce nových telefonních čísel najdete v části Objednávka nových telefonních čísel .

  3. Kliknutím na možnost Otevřít případ podpory plánů volání Cisc o v objednávce/objednávce moc k otevřete případ podpory PTS.

    Spouští portál pro prodej jízdenek.

  4. Vyberte správnou kategorii a podkategorii a odešlete ji.

Případně nám pošlete e-mail na adresu pstn-support@cisco.co m a my vám můžeme vytvořit případ.

Zrušení služby

Při ukončení nebo zrušení plánů volání společnosti Cisco nesete výhradní odpovědnost za přenesení čísel na jiného poskytovatele služeb, pokud si přejete zachovat jejich vlastnictví. Čísla, která nejsou přenesena, budou uvolněna po uplynutí přiměřené doby. Společnost Cisco nemůže zaručit dostupnost telefonního čísla, jakmile bude uvolněno.