Miniaplikace kontextu zákazníka: Zobrazení aktivit a požadavků na cestě zákazníka

Cesta zákazníka zobrazuje interakce mezi zákazníkem a vaší organizací a poskytuje kontext požadavkům zákazníků.

  1. Vyberte zákazníka z otevřeného seznamu v podokně správy zákazníků.

      

    Vyberte zákazníka z nedávného seznamu a přesuňte ho do otevřeného seznamu. Můžete také vybrat zákazníka z výsledků vyhledávání a přesunout ho do otevřeného seznamu. Kliknutím na otevřené, poslední nebo vyhledávací ikony změňte seznamy.

    Otevřené, nedávné a vyhledávací ikony v podokně správy zákazníků ..

    Cesta zákazníka zobrazuje všechny předchozí požadavky a aktivity zákazníků.

  2. Vyberte aktivitu na cestě zákazníka.

    Miniaplikace Kontext zákazníka zobrazuje informace o vybrané aktivitě i požadavek přidružený k vybrané aktivitě. Pokud aktivita není přidružena k žádosti, můžete aktivitu přesunout na požadavek. Další informace naleznete v tématu Přesunutí aktivity.

    Když vyberete aktivitu, zobrazí se vám informace o aktivitě, včetně:

    • Další podrobnosti o aktivitě

    • Značky aktivit

    • Komentáře spojené s aktivitou

    • Doba aktivity zákazníka

    Když vyberete aktivitu, zobrazí se vám informace o žádosti, včetně:

    • Název žádosti

    • Podrobnosti o žádosti

    • Stav žádosti

      

    Můžete také najet myší na požadavek nebo aktivitu na cestě zákazníka a zobrazit dostupné informace.

Byl tento článek užitečný?