Gadget contextul clientului: Vizualizarea activităților și solicitărilor în călătoria clientului

Călătoria clientului afișează interacțiunile dintre client și organizația dumneavoastră și oferă context solicitărilor clienților.

  1. Selectați un client din lista deschisă din panoul de gestionare a clienților.

      

    Selectați un client din lista recentă pentru a-l muta în lista deschisă. De asemenea, puteți selecta un client din rezultatele căutării pentru a-l muta în lista deschisă. Faceți clic pe pictogramele deschidere, recente sau de căutare pentru a modifica listele.

    Pictogramele deschise, recente și de căutare din panoul de gestionare a clienților..

    Călătoria clientului afișează toate solicitările și activitățile anterioare ale clienților.

  2. Selectați o activitate în călătoria clientului.

    Gadgetul Context client afișează informații despre activitatea selectată, precum și despre solicitarea asociată activității selectate. Dacă o activitate nu este asociată cu o solicitare, poate doriți să mutați activitatea într-o solicitare. Pentru mai multe informații, consultați Mutarea unei activități.

    Când selectați o activitate, vi se afișează informații despre activitate, inclusiv:

    • Detalii suplimentare despre activitate

    • Etichete de activitate

    • Comentarii asociate cu activitatea

    • Timpul de activitate al clientului

    Când selectați o activitate, vi se afișează informații despre solicitare, inclusiv:

    • Solicitați titlul

    • Cere detalii

    • Starea solicitării

      

    De asemenea, puteți trece cu mouse-ul peste o solicitare sau o activitate din călătoria clientului pentru a vizualiza informațiile disponibile.

A fost util acest articol?