고객 여정은 고객과 조직 간의 상호 작용을 표시하고, 고객 요청에 컨텍스트를 제공합니다.

  1. 고객 관리 분할 창에 있는 오픈 목록에서 고객을 선택합니다.


    최근 목록에서 고객을 선택하여 오픈 목록으로 이동합니다. 검색 결과에서 고객을 선택하여 오픈 목록으로 이동할 수도 있습니다. 오픈, 최근 또는 검색 아이콘을 클릭하여 목록을 변경합니다.

    그림 1. 고객 관리 분할 창에 오픈, 최근 및 검색 아이콘이 있습니다..

    고객 여정은 이전의 모든 고객 요청 및 활동을 표시합니다.

  2. 고객 여정에서 활동 을 선택합니다.

    고객 컨텍스트 가젯은 선택한 활동뿐만 아니라 해당 활동에 연계된 요청에 대한 정보도 표시합니다. 활동이 요청에 연계되지 않은 경우, 활동을 요청으로 이동해야 할 수도 있습니다. 자세한 정보는 활동 이동 또는 작업 항목 이동을 참조하십시오.

    활동을 선택하면 고객 컨텍스트 가젯에서 다음 항목을 포함하여 활동 정보를 표시합니다.

    • 추가 활동 세부 사항

    • 활동 태그

    • 활동과 연계된 의견

    • 고객 활동의 시간

    활동을 선택하면 고객 컨텍스트 가젯은 다음 항목을 포함하여 요청 정보를 표시합니다.

    • 요청 제목

    • 요청 세부 사항

    • 요청 상태


    고객 여정에서 활동 또는 요청 위에 마우스를 올리고 사용할 수 있는 정보를 확인할 수도 있습니다.

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