Kundresan visar interaktioner mellan kunden och din organisation och ger kontext till kunders förfrågningar.

  1. Välj en kund från listan Öppna i panelen för kundhantering.


    Välj en kund från listan Senaste för att flytta kunden till listan Öppna. Du kan också välja en kund från sökresultaten för att flytta kunden till listan Öppna. Klicka på någon av ikonerna Öppna, Senaste eller Sök för att byta lista.

    Figur 1. Ikonerna Öppna, Senaste och Sök i panelen för kundhantering..

    Kundresan visar alla tidigare kundförfrågningar och aktiviteter.

  2. Välj en aktivitet i kund resan.

    Tillbehöret för kundkontext visar information om den valda aktiviteten samt om förfrågan som är kopplad till den valda aktiviteten. Om en aktivitet inte är kopplad till en förfrågan kan du behöva flytta aktiviteten till en förfrågan. För mer information, se flytta en aktivitet eller flytta en arbets uppgift.

    När du väljer en aktivitet visar kund kontext-gadgeten aktivitets information inklusive:

    • Ytterligare aktivitetsdetaljer

    • Aktivitetstaggar

    • Kommentarer som är kopplade till aktiviteten

    • Tid för kundaktiviteten

    När du väljer en aktivitetvisar kund kontext-gadgeten information om begäran, inklusive:

    • Förfrågans titel

    • Detaljer om förfrågan

    • Status på förfrågan


    Du kan även hovra över en aktivitet eller en begäran i kund resan för att få den tillgängliga informationen.

Relaterad information