Gadżet kontekstowy klienta: Wyświetlanie działań i próśb w podróży klienta

Podróż klienta pokazuje interakcje między klientem a organizacją i zapewnia kontekst dla żądań klientów.

  1. Wybierz odbiorcę z otwartej listy w okienku zarządzania klientami.

      

    Wybierz odbiorcę z listy ostatnio używanej, aby przenieść go na listę otwartą. Możesz również wybrać klienta z wyników wyszukiwania, aby przenieść go na otwartą listę. Kliknij ikony otwierania, ostatnich lub wyszukiwania, aby zmienić listy.

    Ikony otwierania, ostatnich i wyszukiwania w okienku zarządzaniaklientami. .

    Podróż klienta wyświetla wszystkie poprzednie żądania i działania klientów.

  2. Wybierz działanie w podróży klienta.

    Gadżet Kontekst klienta wyświetla informacje o wybranym działaniu, a także żądanie skojarzone z wybranym działaniem. Jeśli działanie nie jest powiązane z żądaniem, możesz przenieść działanie do żądania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenoszenie działania.

    Po wybraniu działania wyświetlane są informacje o aktywności, w tym:

    • Dodatkowe szczegóły aktywności

    • Tagi aktywności

    • Komentarze powiązane z działaniem

    • Czas aktywności klienta

    Po wybraniu aktywności wyświetlane są informacje o żądaniach, w tym:

    • Poproś o tytuł

    • Poproś o szczegóły

    • Status żądania

      

    Możesz także najechać kursorem na żądanie lub działanie w podróży klienta, aby wyświetlić dostępne informacje.

Czy ten artykuł był pomocny?