Kunderejsen viser interaktion mellem kunden og din organisation og giver kontekst omkring kundeanmodninger.

  1. Vælg en kunde på listen over åbne kunder i ruden for kundeadministration.


    Vælg en kunde på listen over nylige for at flytte kunden til listen over åbne kunder. Du kan også vælge en kunde fra søgeresultaterne for at flytte kunden til listen over åbne kunder. Klik på ikonerne for åbne, nylige eller søg for at ændre lister.

    Figur 1. Ikonerne for åbne, nylige og søg i ruden for kundeadministration..

    Kunderejsen viser alle tidligere kundeanmodninger og aktiviteter.

  2. Vælg en aktivitet i kunde rejsen.

    Kundekontekst-gadget'en viser oplysninger om den valgte aktivitet samt anmodningen knyttet til den valgte aktivitet. Hvis en aktivitet ikke er knyttet til en anmodning, kan du flytte aktiviteten til en anmodning. Se flytte en aktivitet eller flytte et arbejdselement for at få yderligere oplysninger.

    Når du vælger en aktivitet, viser kunde kontekst-gadgeten aktivitetsoplysninger, herunder:

    • Yderligere aktivitetsoplysninger

    • Aktivitetstags

    • Kommentarer, der er knyttet til aktiviteten

    • Tidspunkt for kundeaktivitet

    Når du vælger en aktivitet, viser kunde kontekst-gadget'en anmodningsoplysninger, herunder:

    • Anmodningstitel

    • Anmodningsoplysninger

    • Anmodningsstatus


    Du kan også holde musemarkøren over en aktivitet eller anmodning i kunde rejsen for at se de tilgængelige oplysninger.

Tilknyttede oplysninger