Müşteri deneyimi, müşteriyle şirketiniz arasındaki etkileşimleri gösterir ve müşteri talepleri hakkında bağlam sunar.

  1. Müşteri yönetimi bölmesindeki açık listeden bir müşteri seçin.


    Yakın zamandaki listeden bir müşteri seçin ve bunları açık listeye taşıyın. Ayrıca, müşterileri açık listeye taşımak için arama sonuçlarından bir müşteriyi de seçin. Listeleri değiştirmek için açık, yakın zamanda veya arama simgelerine tıklayın.

    Şekil 1. Müşteri yönetimi bölmesindeki açık, yakın zamanda ve arama simgeleri..

    Müşteri deneyimi, önceki tüm müşteri talep ve etkinliklerini gösterir.

  2. .

    Müşteri Bağlamı cihazı seçilen etkinlikle ilgili tüm bilgileri ve ayrıca seçilen etkinlikle ilgili talebi gösterir. Bir etkinliğin herhangi bir taleple ilişkilendirilmemesi halinde, etkinliği talebe taşımanız gerekebilir. Daha fazla bilgi için bkz . etkinliği taşıma veya bir iş öğesini taşıma.

    Bir etkinlik seçtiğinizde, müşteri bağlamı cihazı aşağıdakiler dahil olmak üzere etkinlik bilgilerini görüntüler:

    • Diğer etkinlik ayrıntıları

    • Etkinlik etiketleri

    • Etkinlikle ilişkili yorumlar

    • Tüketici etkinliği süresi

    Bir etkinlik, müşteri bağlamı cihazı, aşağıdakiler dahil olmak üzere talep bilgilerini görüntüler:

    • Talep başlığı

    • Talep ayrıntıları

    • Talep durumu


    Ayrıca veya isteğin üzerine gelerek kullanılabilir bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

İlgili Bilgiler