客戶全程體驗顯示客戶和組織之間的互動,並向客戶請求提供內容。

  1. 從客戶管理窗格的開啟清單中選取客戶。


    從最新清單中選取客戶,以將客戶移至開啟清單。 您還可以從搜尋結果中選取客戶以移至開啟的清單。 按一下開啟、最新或搜尋圖示以變更清單。

    圖 1. 客戶管理窗格中的開啟、最新和搜尋圖示。.

    客戶全程體驗顯示所有先前的客戶請求和活動。

  2. 選取客戶全程體驗中的活動。

    客戶內容小工具會顯示所選活動及與所選活動相關聯之請求的相關資訊。 如果活動與請求無關聯,您可能需要將活動移至請求。 如需相關資訊,請參閱移動活動移動工作項目

    當您選取活動時,客戶內容小工具會顯示活動資訊,包括:

    • 其他活動詳細資料

    • 活動標籤

    • 與活動關聯的評論

    • 客戶活動的時間

    當您選取活動時,客戶內容小工具會顯示請求資訊,包括:

    • 請求標題

    • 請求詳細資料

    • 請求狀態


    您還可以將滑鼠移至客戶全程體驗中的活動或請求上方,以檢視可用資訊。

相關資訊