Kundekontekst-miniprogram: Se aktiviteter og forespørsler i kundeopplevelsen



Kundeopplevelsen viser samhandlinger mellom kunden og organisasjonen din og gir kundeforespørslene kontekst.

  1. Velg en kunde fra den åpne listen i kundebehandlingspanelet.

      

    Velg en kunde fra den nylige listen for å flytte dem til den åpne listen. Du kan også velge en kunde fra søkeresultatene og flytte dem til den åpne listen. Klikk på åpen-, nylig- eller søk-ikonet for å bytte liste.

    Åpen-, nylig- og søk-ikonene i kundebehandlingspanelet..

    Kundeopplevelsen viser alle tidligere kundeforespørsler og -aktiviteter.

  2. Velg en aktivitet i kundeopplevelsen.

    Kundekontekst-miniprogrammet viser informasjon om den valgte aktiviteten i tillegg til forespørselen som er knyttet til den valgte aktiviteten. Hvis en aktivitet ikke er knyttet til en forespørsel, bør du flytte aktiviteten til en forespørsel. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Flytt en aktivitet.

    Når du velger en aktivitet, vises informasjon om aktiviteten, slik som:

    • Ytterligere aktivitetsdetaljer

    • Aktivitetsmerker

    • Kommentarer knyttet til aktiviteten

    • Tidspunkt for kundeaktivitet

    Når du velger en aktivitet, vises informasjon om forespørselen, slik som:

    • Forespørsel om stilling

    • Forespørsel om detaljer

    • Status for forespørsel

      

    Du kan også holde markøren over en forespørsel eller aktivitet i kundeopplevelsen for å se den tilgjengelige informasjonen.

Var denne artikkelen nyttig?