A jornada do cliente mostra interações entre o cliente e a sua empresa e fornece contexto às solicitações dos clientes.

  1. Selecione um cliente da lista aberta, no painel de gerenciamento de cliente.


    Selecione um cliente da lista recente para movê-lo para a lista aberta. Você também pode selecionar um cliente em resultados da pesquisa para movê-lo para a lista aberta. Clique nos ícones abrir, recente ou procurar para alterar as listas.

    Figura 1. Os ícones abrir, recente ou procurar no painel de gerenciamento do cliente..

    A jornada do cliente exibe todas as atividades e solicitações anteriores do cliente.

  2. Selecione uma atividade de trabalho na jornada do cliente.

    O gadget de Contexto do Cliente exibe informações sobre a atividade selecionada, bem como a solicitação associada com a atividade selecionada. Se uma atividade não está associada com uma solicitação, você pode ter que mover a atividade para uma solicitação. Para obter mais informações, consulte mover uma atividade ou mover um item de trabalho.

    Quando você seleciona uma atividade, o gadget de contexto do cliente exibe informações sobre a atividade, incluindo:

    • detalhes adicionais da atividade

    • rótulos da atividade

    • comentários associados à atividade

    • tempo de atividade do cliente

    Quando você seleciona uma atividadede trabalho, o gadget de contexto do cliente exibe informações de solicitação, incluindo:

    • título da solicitação

    • detalhes da solicitação

    • estado da solicitação


    Você também pode passar o mouse sobre uma atividade ou solicitação na jornada do cliente para visualizar as informações disponíveis.

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