カスタマー ジャーニーには、顧客と組織間のインターラクションが表示され、顧客リクエストにコンテキストを指定します。

  1. [顧客の管理] ペインの開いたリストから、顧客フォームを選択します。


    最近のリストから顧客を選択し、開いたリストに移動します。 顧客を検索結果から開いたリストに移動することも選択できます。 [開く]、[最近]、[検索] アイコンをクリックし、リストを変更します。

    図 1. [顧客管理] ペインの [開く]、[最近]、[検索] アイコン。.

    カスタマー ジャーニーは、以前のすべての顧客リクエストとアクティビティを表示します。

  2. カスタマー ジャーニーのアクティビティを選択します。

    顧客コンテキスト ガジェットは選択したアクティビティに関連付けられたリクエストと同様に、選択したアクティビティに関する情報を表示します。 アクティビティがリクエストに関連付けられていない場合、アクティビティを移動する必要がでてきます。 詳細については、「アクティビティを移動する」 顧客のコンテキスト ガジェット: アクティビティを移動する または 「作業項目を移動する」を参照してください。

    アクティビティを選択すると、カスタマー コンテキスト ガゼットでは以下を含むアクティビティ情報が表示されます。

    • 追加のアクティビティの詳細

    • アクティビティ タグ

    • アクティビティに関連するコメント

    • 顧客のアクティビティの時間

    アクティビティを選択すると、カスタマー コンテキスト ガゼットでは以下を含むアクティビティ情報が表示されます。

    • リクエスト タイトル

    • リクエストの詳細

    • リクエストの状態


    また、 利用可能な情報を表示するために、カスタマー ジャーニーのアクティビティ、またはリクエストの上にカーソルを合わせます。

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