Řešení:

kontaktní údaje pro získání podpory pro službu Webex se liší v závislosti na vašem web Webex a poskytovatel služeb.

Webex Meetings, Training, Events a Support

Kontaktování podpory pro váš web Webex :

1. Přejděte na svůj web Webex. (například: SITENAME.webex.com)
2. Klikněte Podpora v levém panelu:

3. Postupujte podle pokynů na stránce, která se zobrazí a kontaktujte tým podpory.

Pokud používáte klasické zobrazení

1. Přejděte na svůj web Webex. (například: SITENAME.webex.com)
2. Klikněte na kartu služby Webex , kterou používáte. (Příklad: Události Webex , Školení Webex ):
3. Na levém navigační panel rozbalte položku Podpora .
4. V závislosti na konfiguraci webu proveďte jeden z následujících úkonů:
   • Klikněte na Kontaktujte nás .
   • Klikněte na Nápověda a rozbalte ji Kontaktujte podporu .

5. Konkrétní kontaktní údaje na podporu služby Webex naleznete v odkazech a telefonních číslech uvedených na této stránce.

Na této stránce budou také odkazy k odesílání lístků webové podpory.

aplikace Webex

Pokud můžete, přihlaste se :

1. Klikněte nebo klepněte na obrázek avatara v profilu.
2. Vyberte možnost Nápověda > Odeslat zpětnou vazbu .
3. Chcete-li otevřít tiket s podporou, vyplňte formulář.

Pokud se nemůžete přihlásit :

1. Na přihlašovací stránce klepněte nebo klikněte na Získat nápovědu .
2. Postupujte podle pokynů na obrazovce a otevřete případ podpory nebo kontaktujte podporu.

Pokud svou URL Webex neznáte:

Můžete kliknout na následující odkaz: stránku kontaktování podpory . Vyberte jednu z možností na stránce a kontaktujte odborníka.

Příručku Prostředky pro technické služby naleznete na adrese Příručka k prostředkům pro technické služby

Chcete-li získat aktualizaci stavu nebo eskalovat případ, můžete použít jeden z následujících postupů:

• středisko technické podpory Cisco (TAC) Connect:
  • Připojte se se mnou prostřednictvím robota TAC Connect: https://tacconnect.cisco.com/ 
  • Webex: tac.connect@webex.bot
  • https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/tac-connect-bot/index.html
• Kontaktujte manažera vlastníka případu prostřednictvím telefonu/ e-mail uvedeného v podpisu e-mailu.
• Duty Manager středisko technické podpory Cisco (TAC) (24/7)– Správce služeb