- Domů
- /
- Článek
Tato integrace poskytuje nouzové služby E911 pro Webex pro uživatele Cisco BroadWorks. Když uživatel zavolá tísňové volání E911, poskytovatel služby E911 vyhledá polohu uživatele a přesměruje hovor na příslušný záchranný bod veřejné bezpečnosti (PSAP). Dispečer může poslat pohotovostní služby na místo uživatele, aby poskytl pomoc, pokud je to potřeba.
Tísňové volání E911 ve Webex pro BroadWorks
Tato integrace zajišťuje soulad s Ray Baum Act Phase II. Plná shoda pro všechna zařízení, včetně mobilních zařízení, jako jsou tablety, je zajištěna do ledna 2022.
Poskytovatelé E911
Tento článek lze použít ke konfiguraci tísňového volání E911 pomocí následujících poskytovatelů E911:
-
9Line/Šířka pásma
-
Intrado
-
Červená obloha
Jak to funguje
Volací služby E911 poskytují služby určování polohy uživatele a síť, která směruje tísňová volání na přijímací body veřejné bezpečnosti (PSAP) v USA, jejich území a Kanadě. Služby E911 lze povolit na základě jednotlivých lokalit. Jakmile je povoleno umístění, tísňová volání (911 pro tísňová volání a 933 pro testovací hovory) uskutečněná z telefonů a klientů přiřazených k tomuto místu používají volací službu E911, která provádí následující akce:
-
Vyhledat — Volací služba E911 najde polohu uživatele. Aplikace Webex i stolní telefony odesílají MAC nebo síťové informace do volací služby E911, která k určení polohy používá firemní drátovou mapu. Pokud uživatelé aplikace Webex nelze určit jejich polohu, je uživatel vyzván k zadání informací o poloze, které jsou poté odeslány do volací služby E911.
-
Směrování — pro volání 911 a 933 jsou informace o poloze přidány do záhlaví SIP, která také identifikuje uživatele jako volajícího uživatele E911. Služba E911 přesměruje hovor na příslušnou PSAP pro danou lokalitu.
-
Oznámení — Služba E911 zasílá oznámení příslušnému personálu (např. bezpečnostním nebo tísňovým službám).
Služba E911 zpracovává následující úkoly:
-
Poskytovatel E911 udržuje databázi zřízenou partnerem/zákazníkem, která mapuje tísňové volání na místo, které lze odeslat.
-
Poskytovatel E911 přesměruje tísňová volání na správný PSAP na základě umístění volajícího zařízení. Hovor obsahuje informace o poloze, takže PSAP ví, kam poslat pohotovostní personál, stejně jako číslo zpětného volání.
-
Poskytovatel E911 generuje volitelná oznámení podnikovým zaměstnancům.
-
U předplatných s rozšířenými licencemi zprostředkovatel E911 propojuje podnikový personál s tísňovými hovory zadanými podnikovými uživateli a poskytuje upozornění na pop.
Detekce polohy
Volací služby E911 podporují dva hlavní typy detekce polohy: HELD a Non-Holder.
Dynamická detekce polohy pro nepevná zařízení. Jedná se o zařízení, která se pohybují v areálu (stolní telefony podporované společností Held).
-
U stolních telefonů s podporou technologie Held je detekce polohy založena na zjišťování sítě. Zařízení stolního telefonu používají protokol nazvaný HTTP Enabled Location Delivery (HELD) k hlášení informací o svém síťovém prostředí (upstream switch s podporou LLDP, BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresy nebo jejich MAC adresy) službě E911 HELD.
-
U aplikace Webex na ploše podporující HELD+ je detekce polohy založena na zjišťování sítě, aby bylo možné nahlásit informace o síťovém prostředí (přepínač s podporou LLDP, BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresa nebo výchozí MAC adresa předcházející brány) službě E911 HELD+ ((CDP) není podporována). Cisco Discovery Protocol Pokud jsou zařízení připojena přes průchozí port telefonu, informace o LLDP nelze získat, protože pakety LLDP z přepínače se zastaví u telefonu.
Dynamická detekce polohy pro službu E911. Jedná se o zařízení HELD+, která jsou mimo pracoviště.
-
U aplikace Webex s podporou HELD+ na stolních a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce polohy založena na zjišťování sítě, které zahrnuje BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresu a výchozí MAC adresu brány. Když aplikace Webex zjistí, že se zařízení nachází ve známém umístění, umístění uživatele se automaticky aktualizuje. Aplikace Webex odešle některý z výše uvedených dostupných síťových identifikátorů poskytovateli E911. Pokud poskytovatel E911 zjistí, že se zařízení nachází ve známém místě, poloha uživatele se automaticky aktualizuje. Pokud aplikace Webex při přihlášení zjistí, že se zařízení přesunulo do nerozpoznaného umístění, bude uživatel vyzván k aktualizaci nové adresy. Pokud je však uživatel již přihlášen, když je zjištěno nerozpoz nané umístění, uživatel nebude vyzván a v zápatí aplikace Webex se zobrazí červené X. Uživatel může klepnutím na červené X aktualizovat své umístění (za předpokladu, že
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%konfigurační značka je nastavena na výchozí). Poskytovatel E911 ověří a uloží nové umístění do své databáze.
Všechna rozhraní VPN a virtuální sítě na ploše Webex (Windows a macOS) by měla být ignorována. V systému Windows používá aplikace Webex MSFT_NetAdapter - parametr „boolean Virtual“ se používá k odfiltrování rozhraní VPN a Virtual.
Pevná detekce polohy zařízení. Jedná se o nedržená zařízení, která se nepohybují.
-
Detekce polohy na základě telefonních čísel: U zařízení, která nejsou podporována držením, která zahrnují mobilní zařízení bez mobilního přístupu, klienty softwarových telefonů, Cisco ATA, systémy Cisco DECT a jakékoli zařízení pro zákazníky mimo Cisco (CPE), je určení polohy založeno na ID volajícího potvrzeném v testovacím nebo tísňovém volání.
Směrování s podporou umístění PSTN a E911
BroadWorks směruje tísňová volání do služby E911, takže hovor může být odeslán do příslušného PSAP namísto PSTN. Tato trasa se používá pro všechny koncové body, které uskutečňují tísňová volání z místa s podporou E911. To zahrnuje pevné telefony a přenosné koncové body (například mobilní telefony, tablety a notebooky).
Jedna výjimka z tohoto pravidla je pro mobilní telefonní klienty. Tito klienti odesílají tísňová volání přímo do veřejné pozemní mobilní sítě (PLMN, mobilní ekvivalent PSTN) pomocí vestavěného dialeru v telefonu.

Požadavky na integraci E911
|
Komponenta |
Požadavek |
|---|---|
|
Poskytovatel volání E911 |
Partner musí uzavřít dohodu s poskytovatelem volání E911 o směrování tísňových hovorů pomocí implementace poskytované společností Cisco pro stolní počítače a tablety Webex App a MPP telefony (HELD). Konfigurace poskytovatele E911 Partner musí nakonfigurovat portál poskytovatele E911 tak, aby poskytoval lokalizační služby pro následující typy zařízení:
Podpůrné dokumenty
Podpůrné dokumenty Intrado
Podpůrné dokumenty 9Line/Bandwith
|
|
BroadWorks |
Chcete-li tuto funkci používat, musíte mít nainstalovány následující opravy BroadWorks. Nainstalujte pouze opravy, které se vztahují na vaši verzi BroadWorks:
|
|
Telefony |
Telefony MPP používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru E911 Location Information Server (LIS). Obdrží token, který se předá dopředu přes peeringové připojení k E911, když uživatel s podporou E911 vytočí 911 nebo 933. |
|
Zařízení |
Zařízení podporující HELD: Jakmile je povoleno umístění pro služby E911, systémy správy zařízení Cisco BroadWorks generují aktualizované konfigurace zařízení, aby umožnily funkci HELD. Každé zařízení HELD musí být znovu synchronizováno nebo reinicializováno, aby bylo možné vyzvednout novou konfiguraci, než může zařízení používat HELD pro lokalizační služby. |
|
Aplikace Webex |
Aplikace Webex pro stolní počítače a tablety používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru s informacemi o poloze (LIS) poskytovatele E911. Uživatelé musí zadat informace o své poloze jednou za místo. Poskytovatel E911 vede záznamy o každém místě. Když se uživatel přihlásí z nového umístění, je vyzván k zadání informací o své poloze, které se přidají do databáze. Když uživatel zavolá 911 nebo 933, informace o geolokaci jsou předány v záhlaví SIP. ![]() Ve výchozím nastavení aplikace Webex vyzve uživatele k aktualizaci své polohy při přihlašování na neznámém místě. Značka konfigurace%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% však umožňuje správcům znovu nakonfigurovat frekvenci tak, aby zahrnovala jakoukoli změnu sítě do neznámého umístění. Možnosti konfigurace naleznete v části Značky konfigurace klienta Webex pro tísňové volání. |
Průběh úloh konfigurace tísňového volání E911
| 1 |
Pomocí příkazového řádku aktivujte funkci 101792. |
| 2 |
Konfigurace adres URL volání třetích stran Pomocí příkazového řádku můžete nakonfigurovat nastavení, jako jsou adresy URL používané poskytovatelem RedSkyThe E911. |
| 3 |
Zkontrolujte řetězce nouzové volby Ověřte číselné řetězce, které BroadWorks používá pro tísňové volání. |
| 4 |
Konfigurace pravidla proxy záhlaví SIP Na aplikačním serveru nakonfigurujte pravidlo proxy záhlaví protokolu SIP. |
| 5 |
Konfigurace tísňového volání třetí strany (podniková služba/služba poskytovatele služeb) V aplikaci CommPilot nakonfigurujte službu Enterprise pro tísňové volání třetí strany. |
| 6 |
Konfigurace tísňového volání třetí strany (Skupinová služba) V aplikaci CommPilot nakonfigurujte službu Skupiny pro tísňové volání třetí strany. |
Aktivovat funkci
|
Na aplikačním serveru spusťte následující příkaz rozhraní příkazového řádku a aktivujte funkci 101792.
|
Konfigurace adres URL volání třetích stran
Pomocí příkazového řádku nakonfigurujte AS s parametry tísňového volání třetích stran, jako jsou adresy URL poskytovatele služby E911.
| 1 |
Chcete-li zobrazit aktuální nastavení parametrů, spusťte následující příkaz příkazového řádku:
| ||||||||||||
| 2 |
Spusťte následující příkaz CLI pro nastavení parametrů. Informace o polích naleznete v následující tabulce:
Nápovědu k parametrům naleznete v následující tabulce:
|
Zkontrolujte řetězce nouzové volby
| 1 |
V AS spusťte následující příkaz rozhraní příkazového řádku, abyste ověřili číselné řetězce, které se používají pro tísňová volání. Všimněte si, že kromě 911 by mělo být zahrnuto 933. Předpona 933 se používá pro testovací volání.
|
| 2 |
Pokud potřebujete přidat číselné řetězce, použijte následující příkaz:
Podrobné informace o těchto příkazech rozhraní příkazového řádku naleznete v Příručce pro správu rozhraní příkazového řádku Cisco BroadWorks Application Server. |
Konfigurace pravidla proxy záhlaví SIP
| 1 |
Spuštěním následujících příkazů příkazového řádku nastavte
|
| 2 |
Chcete-li přidat záhlaví SIP k tomuto pravidlu, spusťte následující příkazy příkazového řádku:
|
Konfigurace tísňového volání třetí strany (podniková služba/služba poskytovatele služeb)
Nakonfigurujte nastavení tísňového volání třetích stran na úrovni Enterprise.
Než začnete
Ujistěte se, že víte, který model zřizování používáte jako konfigurace ID zákazníka a tajného klíče, závisí na modelu:
-
Podnikový zřizovací model — Zákaznická organizace je podnik. Různé skupiny, například různé weby, spadají do podniku.
-
Model zřizování poskytovatele služeb — skupina je zákaznická organizace. Různé skupiny v rámci poskytovatele služeb spolu nesouvisejí.
| 1 |
V okně Comm Pilot Services vyberte možnost Tís ňové volání třetí strany. | ||||||||
| 2 |
Zaškrtněte polí čko Povolit aktivaci. | ||||||||
| 3 |
Zadejte hodnoty pro pole ID zákazníka a Tajný klíč podle toho, který model zřizování používáte:
| ||||||||
| 4 |
Klepněte na tlačítko OK. Tato nastavení můžete také konfigurovat automaticky systémem back-office pomocí tohoto příkazu: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.Pokud konfigurujete tísňové volání pro vlastní organizaci poskytovatele služeb (nikoli pro organizace zákazníků, které spravuje poskytovatel služeb), použijte model zřizování podniku a přidejte jedinečné ID zákazníka a tajný klíč pro vlastní organizaci poskytovatele služeb.
|
Konfigurace tísňového volání třetí strany (Skupinová služba)
Pokud používáte model zřizování poskytovatele služeb, nakonfigurujte tísňové volání třetí strany, které se zobrazí v části Skupinové služby.
Než začnete
Ujistěte se, že víte, který model zřizování používáte jako konfigurace ID zákazníka a tajného klíče, závisí na modelu:
-
Podnikový zřizovací model — Zákaznická organizace je podnik. Různé skupiny, například různé weby, spadají do podniku.
-
Model zřizování poskytovatele služeb — skupina je zákaznická organizace. Různé skupiny v rámci poskytovatele služeb spolu nesouvisejí.
Pro nastavení profilu skupiny musí být země USA nebo CAN (pro Kanadu).
| 1 |
V okně Comm Pilot Group Services vyberte možnost Tísň ové volání třetí strany. | ||||||||||
| 2 |
Zaškrtněte obě následující políčka:
| ||||||||||
| 3 |
Zadejte příslušné hodnoty ID zákazníka a tajného klí če pro tuto skupinu podle vašeho modelu zřizování:
| ||||||||||
| 4 |
Klepněte na tlačítko OK. Nápovědu k polím naleznete v následující tabulce.
|
Značky konfigurace klienta Webex pro tísňové volání
Dynamické tagy
Následující tabulka shrnuje dynamické značky Webex DMS, které se objevují v konfiguračním souboru klienta Webex (config.wxt-xml) a způsob, jakým jsou dynamicky odvozeny z konfigurace BroadWorks.
Jedná se o „vestavěné dynamické“ značky, nikoli vlastní značky, které jsou přímo vytvořeny a vyplněny správcem.
|
Značka |
Zdroj dat |
|---|---|
|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Služba/ThirdPartyEmergencyCalling > PrimaryHeldServerURL |
|
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Služba/ThirdPartyEmergencyCalling > SecondaryHeldServerURL |
|
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/Callp/CallTypes > Hodnoty mapy číslic označené jako „Nouzové“ Chcete-li použít tuto značku, musí být do sady tagů používané typem zařízení přidána vyhrazená uživatelská značka %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. Vyhrazená značka musí obsahovat čísla tísňového volání definovaná pod polož Upozorňujeme, že aplikace Webex nepodporuje zástupné znaky v číslech tísňového volání. Do vyhrazené vlastní značky by měla být přidána pouze přesná čísla tísňového volání. Následující příklad ukazuje, jak má být funkce vyhrazené značky používána:
|
|
%BWE911-CUSTOMERID% |
Nakonfigurované ID zákazníka skupiny, pokud není prázdné, jinak nakonfigurované ID SP/Enterprise |
|
%BWE911-SECRETKEY% |
Nakonfigurovaný tajný klíč skupiny, pokud není prázdný, jinak SP/Enterprise Secret Key |
Vlastní tagy
Následuje seznam vlastních značek Webex App pro stolní počítače a tablety pro tísňové volání. Další podrobnosti naleznete v Průvodci konfigurací Webex pro Cisco BroadWorks:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Popis: Pov olí detekci tísňových hovorů
-
Hodnoty: [true|false]
-
Výchozí hodnota: false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Popis: Povolit platformu pro nouzové umístění Redsky
-
Hodnoty: [true|false]
-
Výchozí hodnota: false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
Popis: Definuje chování výzvy k umístění E911. Hodnota „agresivní“ zobrazuje uživateli dialog při každé změně sítě do neznámého umístění. Hodnota "once_per_login" zobrazuje dialog pouze při přihlašování na neznámém místě, čímž se zabrání dalším vyskakovacím oknům a rozptýlení uživatele.
-
Hodnoty: [agresivní|once_per_login]
-
Výchozí hodnota: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Popis: Časy, kdy je uživateli povoleno zavřít dialog umístění před tím, než se umístění stane povinným. Hodnota -1 umožňuje uživateli zavřít dialog na dobu neurčitou.
-
Hodno ty: [-1 - 100]
-
Výchozí hodnota: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Popis: Časový limit v minutách, který bude použit k připomenutí uživatele, aby aktualizoval nouzové místo, pokud není zadáno aktuální nebo je neplatné. Pokud je nastaveno 0, nebudou žádné připomenutí.
-
Hodno ty: [0 - 43200]
-
Výchozí hodnota: 0
Historie změn
|
Změnit |
Detaily |
|---|---|
|
20. ledna 2025 |
Redakční změny! |
|
Říjen 25,2023 |
Aktualizovaná sekce Detekce polohy. |
|
09. května 2023 |
Aktualizované nouzové volání E911 v sekci Webex pro BroadWorks. |
|
Prosinec 13,2022 |
Přidány poznámky v sekci Detekce polohy. |
|
Srpen 24,2022 |
Aktualizované směrování s podporou polohy PSTN a E911. |
|
25. dubna 2022 |
Přidán požadavek země do konfigurace skupinové služby. |
|
Březen 23,2022 |
Přidáno omezení zástupných znaků k informacím o |
|
Březen 21,2022 |
Přidána poznámka s informacemi o požadavcích na nativní značku% BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
|
Březen 14,2022 |
Přidána nová značka konfigurace,%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, která umožňuje správcům upravovat frekvenci aktualizace umístění. |
