- Головна
- /
- Стаття
Ця інтеграція забезпечує екстрені служби E911 для Webex для користувачів Cisco BroadWorks. Коли користувач здійснює екстрений виклик E911, постачальник E911 знаходить місцезнаходження користувача та направляє дзвінок до відповідного пункту відповіді громадської безпеки (PSAP). Диспетчер може направити екстрені служби в місцезнаходження користувача для надання допомоги, якщо це необхідно.
Екстрений виклик E911 у Webex для BroadWorks
Ця інтеграція забезпечує відповідність II етапу Закону Рея Баума. Повна відповідність для всіх пристроїв, включаючи мобільні пристрої, такі як планшети, забезпечена до січня 2022 року.
Провайдери E911
Ця стаття може бути використана для налаштування екстреного виклику E911 за допомогою наступних постачальників E911:
-
9Лінійка/пропускна здатність
-
Внутрішній
-
Червоне небо
Як це працює
Служби виклику E911 надають послуги визначення місцезнаходження користувача та мережу, яка спрямовує екстрені дзвінки до пунктів відповідей громадської безпеки (PSAP) по США, їх територіях та Канаді. Послуги E911 можна увімкнути в залежності від місця розташування. Після ввімкнення місцезнаходження екстрені виклики (911 для екстрених викликів та 933 для тестових дзвінків), які надсилаються з телефонів та клієнтів, призначених для цього місця, використовують службу виклику E911, яка виконує наступне:
-
Знайти — служба виклику E911 знаходить місцезнаходження користувача. Як додаток Webex, так і настільні телефони надсилають інформацію про MAC або мережу до служби викликів E911, яка використовує мережеву карту компанії для визначення місцезнаходження. Для користувачів програми Webex, якщо їх місцезнаходження неможливо визначити, користувачеві буде запропоновано ввести інформацію про місцезнаходження, яка потім надсилається до служби викликів E911.
-
Маршрут — для викликів 911 і 933 інформація про місцезнаходження додається до заголовка SIP, який також ідентифікує користувача як користувача, що телефонує E911. Служба E911 направляє дзвінок до відповідного PSAP для місцезнаходження.
-
Повідомити — служба E911 надсилає сповіщення відповідному персоналу (наприклад, службам безпеки або екстреної допомоги).
Сервіс E911 виконує наступні завдання:
-
Постачальник E911 підтримує базу даних, надану партнерами/клієнтом, яка відображає екстрений виклик до місця, яке можна відправити.
-
Виходячи з місцезнаходження пристрою, яке можна відправити, провайдер E911 направляє екстрені дзвінки на правильний PSAP. Дзвінок включає інформацію про місцезнаходження, щоб ПСАП знав, куди відправити екстрений персонал, а також номер зворотного дзвінка.
-
Провайдер E911 генерує додаткові сповіщення персоналу підприємства.
-
Для підписки з розширеними ліцензіями провайдер E911 з'єднує персонал підприємства з екстреними дзвінками, здійсненими корпоративними користувачами, і надає поп-сповіщення.
Виявлення місцезнаходження
Служби виклику E911 підтримують два основних типи виявлення місцезнаходження: HELD та Non-held.
Динамічне визначення місцезнаходження для нефіксованих пристроїв. Це пристрої, які переміщаються всередині приміщень (настільні телефони, що підтримуються Hold).
-
Для настільних телефонів з підтримкою Held визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі. Пристрої настільних телефонів використовують протокол під назвою HTTP Enabled Location Delivery (HELD) для звітування інформації про своє мережеве середовище (перемикач з підтримкою LLDP, BSSID точок бездротового доступу (WAP), IP-адресу або їх MAC-адреси) службі E911 HELD.
-
Для додатка Webex на настільному комп'ютері, що підтримує HELD+, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі , щоб повідомити про їхнє мережеве середовище (перемикач з підтримкою LLDP, BSSID точок бездротового доступу (WAP), IP-адреса або MAC-адреса за замовчуванням шлюзу) службі E911 HELD+ ((CDP) не підтримується). Cisco Discovery Protocol Якщо пристрої підклю чені через порт пропуску телефону, інформація LLDP не може бути доступна, оскільки пакети LLDP з комутатора зупиняються на телефоні.
Динамічне визначення місцезнаходження для служби E911. Це пристрої HELD+, які виходять за межі приміщень.
-
Для програми Webex з підтримкою HELD+ на настільних і мобільних платформах (планшетах), які не мають стіль никового з'єднання, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі, яке включає BSSID бездротових точок доступу (WAP), IP-адресу, MAC-адресу за замовчуванням висхідного шлюзу. Коли програма Webex визначає, що пристрій знаходиться у відомому місці, місцезнаходження користувача оновлюється автоматично. Додаток Webex надсилає будь-який із доступних ідентифікаторів мережі, перерахованих вище, постачальнику E911. Якщо постачальник E911 визначає, що пристрій знаходиться у відомому місці, місцезнаходження користувача оновлюється автоматично. Якщо під час входу в додаток Webex виявить, що пристрій перемістився в нерозпізнане місце, користувачеві буде запропоновано оновити нову адресу. Однак, якщо користувач вже ввійшов у систему, коли виявлено нерозпізнане місце розташування, користувачеві не буде запропоновано запит, а червоний X відображається в нижньому колонтитулі програми Webex. Користувач може натиснути червоний X, щоб оновити своє місцезнаходження (за умови, що те
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%г конфігурації встановлено за замовчуванням). Постачальник E911 перевіряє та зберігає нове місце у своїй базі даних.
Всі інтерфейси VPN та віртуальної мережі на робочому столі Webex (Windows та macOS) слід ігнорувати. Для Windows використовується додаток Webex MSFT_NetAdapter - параметр «булевий віртуальний» використовується для фільтрації VPN і віртуальних інтерфейсів.
Виправлено визначення місцезнаходження пристрою. Це неутримуються пристрої, які не рухаються.
-
Виявлення місцезнаходження на основі телефонного номера: для пристроїв, що не підтримуються, включаючи мобільні пристрої без стільникового доступу, клієнти програмних телефонів, Cisco ATA, системи Cisco DECT та будь-яке обладнання для приміщень клієнта (CPE), визначення місцезнаходження здійснюється на основі ідентифікатора абонента, підтвердженого під час тестового або екстреного дзвінка.
Маршрутизація з підтримкою розташування PSTN та E911
BroadWorks спрямовує екстрені дзвінки на службу E911, щоб дзвінок можна було надіслати до відповідного PSAP замість PSTN. Цей маршрут використовується для всіх кінцевих точок, які здійснюють екстрені виклики з місця з підтримкою E911. Це включає жорсткі телефони та портативні кінцеві точки (наприклад, мобільні телефони, планшети та ноутбуки).
Одним винятком з цього правила є клієнти мобільних телефонів. Ці клієнти надсилають екстрені дзвінки безпосередньо в Громадську наземну мобільну мережу (PLMN, мобільний еквівалент PSTN) за допомогою вбудованого набору номера на телефоні.

Вимоги до інтеграції E911
|
Компонент |
вимога |
|---|---|
|
Виконавчий провайдер E911 |
Партнер повинен укласти угоду з постачальником викликів E911 для маршрутизації екстрених викликів за допомогою впровадження, передбаченої Cisco, для настільних і планшетних клієнтів Webex App та MPP-телефонів (HELD). Конфігурація постачальника E911 Партнер повинен налаштувати портал провайдера E911 для надання послуг визначення місцезнаходження для наступних типів пристроїв:
Документи підтримки
Документи внутрішньої підтримки
Документи підтримки 9Ліній/смуги пропускання
|
|
Бродворкс |
Щоб скористатися цією функцією, ви повинні встановити наступні патчі BroadWorks. Встановлюйте лише патчі, які застосовуються до вашого випуску BroadWorks:
|
|
Телефони |
MPP-телефони використовують завантажені параметри конфігурації для доступу до сервера інформації про місцезнаходження E911 (LIS). Вони отримують токен, який передається вперед через пірінгове з'єднання з E911, коли користувач з підтримкою E911 набирає 911 або 933. |
|
Пристрої |
Пристрої, що підтримують HELD: Після ввімкнення розташування для служб E911, системи керування пристроями Cisco BroadWorks генерують оновлені конфігурації пристроїв, щоб увімкнути функціональність HELD. Кожен пристрій HELD має бути повторно синхронізований або повторно ініціалізований, щоб отримати нову конфігурацію, перш ніж пристрій зможе використовувати HELD для служб визначення місцезнаходження. |
|
Додаток Webex |
Програми Webex для настільних ПК та планшетів використовують завантажені параметри конфігурації для доступу до сервера інформації про місцезнаходження (LIS) постачальника E911. Користувачі повинні вводити інформацію про своє місцезнаходження один раз на місце розташування. Постачальник E911 веде облік кожного місцезнаходження. Коли користувач увійде в систему з нового місця, йому пропонується ввести інформацію про своє місцезнаходження, яка буде додана до бази даних. Коли користувач здійснює дзвінок 911 або 933, інформація про геолокацію передається в заголовку SIP. ![]() За замовчуванням додаток Webex пропонує користувачам оновити своє місцезнаходження під час входу в невідоме місце розташування. Однак тег конфігураціїEMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%% дозволяє адміністраторам переналаштувати частоту, щоб включити будь-яку зміну мережі в невідоме місце. Див. Теги конфігурації клієнта Webex для екстрених викликів, щоб дізнатися про параметри конфігурації. |
Потік завдань конфігурації екстрених викликів E911
| 1 |
Використовуйте CLI для активації функції 101792. |
| 2 |
Налаштування сторонніх адрес викликів Використовуйте CLI для налаштування параметрів, таких як URL-адреси, що використовуються постачальником RedSkyThe E911. |
| 3 |
Перевірте рядки аварійного набору Перевірте рядки набору, які BroadWorks використовує для екстрених викликів. |
| 4 |
Налаштування правила проксі заголовка SIP На сервері додатків налаштуйте правило проксі-сервера SIP Header. |
| 5 |
Налаштування сторонніх екстрених викликів (служба підприємства/постачальника послуг) На CommPilot налаштуйте службу Enterprise для сторонніх екстрених викликів. |
| 6 |
Налаштування сторонніх екстрених викликів (групова служба) На CommPilot налаштуйте групову службу для сторонніх екстрених викликів. |
Активувати функцію
|
На сервері додатків запустіть наступну команду CLI, щоб активувати функцію 101792.
|
Налаштування сторонніх адрес викликів
Використовуйте CLI, щоб налаштувати AS з параметрами екстреного виклику сторонніх виробників, таких як URL-адреси постачальника E911.
| 1 |
Виконайте наступну команду CLI, щоб переглянути поточні параметри параметрів:
| ||||||||||||
| 2 |
Виконайте наступну команду CLI, щоб встановити параметри. Для отримання інформації про поля зверніться до наступної таблиці:
Допомога з параметрами дивіться в наступній таблиці:
|
Перевірте рядки аварійного набору
| 1 |
На AS запустіть наступну команду CLI, щоб перевірити рядки набору, які використовуються для екстрених викликів. Зверніть увагу, що 933 слід включити на додаток до 911. Префікс 933 використовується для тестових викликів.
|
| 2 |
Якщо вам потрібно додати рядки набору, скористайтеся наступною командою:
Для отримання детальної інформації про ці команди CLI див. Посібник з адміністрування інтерфейсу командного рядка сервера додатків Cisco BroadWorks. |
Налаштування правила проксі заголовка SIP
| 1 |
Виконайте наведені нижче команди CLI, щоб встановити
|
| 2 |
Виконайте наступні команди CLI, щоб додати заголовки SIP до цього правила:
|
Налаштування сторонніх екстрених викликів (служба підприємства/постачальника послуг)
Налаштуйте параметри екстреного виклику сторонніх виробників на рівні підприємства.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що ви розумієте, яку модель забезпечення ви використовуєте як ідентифікатор клієнта та конфігурації секретного ключа, залежать від моделі:
-
Модель забезпечення підприємства - Організація-замовник - це підприємство. У межах підприємства потрапляють різні групи, наприклад, різні сайти.
-
Модель надання послуг провайдера — група — це організація замовника. Різні групи в рамках Постачальника послуг не пов'язані одна з одною.
| 1 |
У вікні Comm Pilot Services виберіть Екстрений виклик третьої сторони. | ||||||||
| 2 |
Поставте пра порець Дозволити актива цію. | ||||||||
| 3 |
Введіть значення для полів І дентифік атор клієнта та Секретний клю ч залежно від того, яку модель забезпечення ви запускаєте:
| ||||||||
| 4 |
Натисніть кнопку ОК. Ви також можете налаштувати ці параметри автоматично системою бек-офісу за допомогою цієї команди: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.Якщо ви налаштовуєте екстрений виклик для власної організації Постачальника послуг (а не організації-клієнтів, якими керує Постачальник послуг), скористайтеся моделлю забезпечення Enterprise і додайте унікальний іденти фікатор клієнта та секретний клю ч для власної організації Постачальника послуг.
|
Налаштування сторонніх екстрених викликів (групова служба)
Якщо ви використовуєте модель підготовки постачальника послуг, налаштуйте екстрений виклик третьої сторони, який відображається в розділі Групові служби.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що ви розумієте, яку модель забезпечення ви використовуєте як ідентифікатор клієнта та конфігурації секретного ключа, залежать від моделі:
-
Модель забезпечення підприємства - Організація-замовник - це підприємство. У межах підприємства потрапляють різні групи, наприклад, різні сайти.
-
Модель надання послуг провайдера — група — це організація замовника. Різні групи в рамках Постачальника послуг не пов'язані одна з одною.
Для налаштувань групового профі лю краї ною має бути США або CAN (для Канади).
| 1 |
У вікні Comm Pilot Group Services виберіть Екстрений викли к третьої сторони. | ||||||||||
| 2 |
Позначте обидва наступні прапорці:
| ||||||||||
| 3 |
Введіть відповідні значення ідентифі катора клієнта та секре тного ключа для цієї групи відповідно до вашої моделі забезпечення:
| ||||||||||
| 4 |
Натисніть кнопку ОК. Допомога з полями див. в наступній таблиці.
|
Теги конфігурації клієнта Webex для екстрених викликів
Динамічні теги
У наведеній нижче таблиці наведено підсумки динамічних тегів Webex DMS, які відображаються у файлі конфігурації клієнта Webex (config.wxt-xml), і як вони динамічно отримуються з конфігурації BroadWorks.
Це «вбудовані динамічні» теги, а не власні теги, які безпосередньо створюються та заповнюються адміністратором.
|
мітка |
Джерело даних |
|---|---|
|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Сервіс/стороння сторонаЕкстрений виклик > Первинний підтримуваний сервер URL |
|
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Сервіс/стороння сторонаЕкстрений виклик > Вторинний підтримуваний сервер URL |
|
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/callp/CallTypes > Значення карти цифр позначені як «Екстрена ситуація» Щоб використовувати цей тег, зарезервований користувацький тег %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% має бути доданий до набору тегів, що використовується типом пристрою. Зарезервований тег повинен містити номери екстрених повідомлень, визначені в пунк Зверніть увагу, що додаток Webex не підтримує символи підстановки в номерах екстреної допомоги. До зарезервованого користувальницького тегу слід додавати лише точні номери екстреної допомоги. У наведеному нижче прикладі показано, як передбачається використання функції зарезервованого тегу:
|
|
%BWE911-CUSTOMERID% |
Налаштовано ідентифікатор клієнта групи, якщо він не порожній, інакше SP/Enterprise налаштований ідентифікатор |
|
%BWE911-SECRETKEY% |
Налаштований секретний ключ групи, якщо не порожній, інакше секретний ключ SP/Enterprise |
Користувальницькі теги
Нижче наведено список користувацьких тегів Webex App для настільних ПК та планшетів для екстрених викликів. Будь ласка, зверніться до посібника з конфігурації Webex для Cisco BroadWorks для отримання додаткової інформації:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Опис: увімкнення виявлення екстрених викликів
-
Значення: [true|false]
-
Значення за замовчуванням: false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Опис: Увімкнути платформу аварійного місцезнаходження Redsky
-
Значення: [true|false]
-
Значення за замовчуванням: false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
Опис: Визначає поведінку із запитами про місцезнаходження E911. Значення «агресивний» показує користувачеві діалогове вікно при кожній зміні мережі в невідоме місце. Значення "once_per_login" показує діалогове вікно лише під час входу в невідоме місце, запобігаючи подальшим спливаючим вікнам та відволікаючим факторам для користувача.
-
Значення: [агресивний|once_per_login]
-
Значення за замовчуванням: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Опис: час, коли користувачеві дозволено закрити діалогове вікно розташування до того, як розташування стане обов'язковим. Значення -1 дозволяє користувачеві закривати діалогове вікно на невизначений термін.
-
Зна чення: [-1 - 100]
-
Значення за замовчуванням: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Опис: тайм-аут у хвилині, який буде використаний для нагадування користувачеві про оновлення місця аварійної ситуації, якщо поточне місце не введено або є недійсним. Якщо встановлено 0, нагадувань не буде.
-
Зна чення: [0 - 43200]
-
Значення за замовчуванням: 0
Історія змін
|
Змінити |
Подробиці |
|---|---|
|
Січень 20, 2025 |
Редакційні зміни! |
|
Жовтень 25, 2023 |
Оновлений розділ Виявлення місцезнаход ження. |
|
09 трав. 2023 |
Оновлено екстрений виклик E911 у розділі Webex для BroadWorks. |
|
Грудень 13, 2022 |
Додані примітки в розділі Виявлення місцезнаход ження. |
|
Серпень 24, 2022 |
Оновлена маршрутизація з підтримкою розташування PSTN та E911. |
|
Квітень 25, 2022 |
Додана вимога країни до конфігурації групової служби. |
|
Березень 23, 2022 |
Додано обмеження символів підстановки до інформації про |
|
Березень 21, 2022 |
Додана примітка з інформацією про вимоги до рідного тегу% BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
|
Березень 14, 2022 |
Додано новий тег конфігурації,EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%%, який дозволяє адміністраторам редагувати частоту оновлення місцезнаходжень. |
