適用於廣域工廠的 Webex E911 緊急呼叫

此整合提供了雷鮑姆法案第二階段的合規性。在 2022 年 1 月前，所有設備（包括平板電腦等移動設備）均可完全符合性。

E911 供應商

本文可用於使用下列 E911 提供者來設定 E911 緊急呼叫：

9線線/帶寬
內部
RedSky

工作方式

E911 呼叫服務提供 \ 用戶定位服務和一個網絡，可將緊急呼叫路由到美國、其領土和加拿大各地的公共安全接聽點 (PSAP)。 E911 服務可以按位置啟用。啟用位置後，從指定給該位置的電話和用戶端發出的緊急呼叫（911 用於緊急呼叫，933 則用於測試通話）使用 E911 呼叫服務，該服務會執行下列操作：

尋找 — E911 呼叫服務會尋找使用者位置。 Webex 應用程式和桌面電話都會將 MAC 或網路資訊傳送到 E911 呼叫服務，該服務會使用公司線圖來確定位置。對於 Webex App 使用者，如果無法確定其位置，系統會提示使用者輸入位置資訊，然後將該資訊提交給 E911 呼叫服務。
路由-對於 911 和 933 呼叫，位置資訊會新增至 SIP 標頭，此時也會識別使用者為 E911 呼叫使用者。 E911 服務將通話路由到該地點的適當的 PSAP。
通知 — E911 服務將通知傳送給適當的人員（例如安全或緊急服務）。

E911 服務處理下列工作：

E911 供應商會維護合作夥伴/客戶佈建的資料庫，該資料庫將緊急呼叫映射到可發送的位置。
根據呼叫裝置的可發送位置，E911 提供者將緊急呼叫指向正確的 PSAP。通話包含位置信息，以便 PSAP 知道要派遣緊急人員到哪裡以及回撥號碼。
E911 供應商會產生可選的通知給企業人員。
對於具有增強授權的訂閱，E911 提供商將企業人員連接到企業使用者發出的緊急呼叫，並提供 POP 通知。

位置偵測

E911 呼叫服務支援兩種主要類型的位置偵測：「固定」和「非持有」。

非固定裝置的動態位置偵測。這些是在內部部署內移動的設備（支持 HDD 的桌面電話）。

對於支援固定功能的桌上型電話，位置偵測基於網路探索。桌上電話裝置使用稱為 HTTP 啟用位置傳遞 (HELD) 的通訊協定，向 E911 HELD 服務報告其網路環境資訊 (啟用 LLDP 的上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址或其 MAC 位址)。
對於具備 HELD+ 功能的桌面上 Webex 應用程式，位置偵測基於網路探索，以向 E911 HELD+ 服務 (不支援 (CDP) 的上游開關、無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址或上游閘道預設 MAC 位址) 報告其網路環境資訊 ((CDP))。Cisco Discovery Protocol 如果裝置透過電話傳輸埠連線，則無法存取 LLDP 資訊，因為交換器的 LLDP 封包停在手機處。

E911 服務的動態位置偵測。這些是遠離部署的 HOLD+ 裝置。

對於沒有行動網路連線的桌上型電腦和行動平台 (平板電腦) 上支援 HELD+ 的 Webex App，位置偵測是基於網路探索，其中包括無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址、上游閘道預設 MAC 位址。當 Webex 應用程式確定裝置位於已知位置時，會自動更新使用者的位置。 Webex 應用程式會將上面列出的任何可用網路識別碼傳送給 E911 提供者。如果 E911 提供者確定裝置位於已知位置，則會自動更新使用者的位置。登入時，如果 Webex App 偵測到裝置已移至未識別的位置，系統會提示使用者更新新地址。但是，如果偵測到無法辨識的位置時使用者已登入，則不會提示使用者，而且 Webex App 頁尾中會顯示紅色的 X。使用者可以按一下紅色的 X 來更新其位置 (假設 %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%組態標籤設定為預設值)。 E911 提供者會驗證新位置並儲存在其資料庫中。

應忽略 Webex 桌面 (Windows 和 macOS) 上的所有 VPN 和虛擬網路介面。對於 Windows，Webex 應用程式使用 MSFT_NetAdapter-「布林虛擬」參數用於篩選出 VPN 和虛擬介面。

固定設備位置檢測。這些是不可移動的非持有裝置。

以電話號碼為基礎的位置偵測：對於非持有能力的裝置，包括無行動網路存取權限的行動裝置、軟體電話用戶端、Cisco ATA、Cisco DECT 系統以及任何非 Cisco 客戶部署設備 (CPE)，則會根據測試或緊急呼叫中聲明的呼叫者 ID 來確定位置。

PSTN 和 E911 啟用位置的路由

BroadWorks 將緊急呼叫路由到 E911 服務，以便通話可以發送到適當的 PSAP，而不是 PSTN。此路由可用於從啟用 E911 的位置發出緊急呼叫的所有端點。這包括硬手機和便攜式端點（例如手機、平板電腦和筆記本電腦）。

此規則的一個例外是適用於基於行動電話用戶端。這些用戶端使用手機上的內置撥號器，將緊急電話直接發送到公共土地移動網絡（PLMN，PSTN 的移動等效）。

E911 Emergency Calling diagram in Webex for BroadWorks — ***適用於廣域工廠的 Webex 中的 E911 緊急呼叫***

E911 整合的要求

元件	需求
E911 呼叫服務供應商	合作夥伴必須與 E911 呼叫供應商簽訂協議，以使用 Cisco 提供的 Webex App 桌面和平板電腦用戶端和 MPP 手機 (HELD) 的實作來路由緊急呼叫。 E911 提供者組態合作夥伴必須設定 E911 提供者入口網站，為下列裝置類型提供定位服務：來自使用線圖資訊來確定位置的 HELD 裝置進行呼叫 (例如 Webex 應用程式) 來自使用呼叫者 ID 來確定位置的非持有裝置的呼叫 (DECT、ATA 和房間/桌面/主機裝置) 支援文件 RedSky Horizon 行動管理指南-包含服務提供商職責。 RedSky 地平線行動用戶指南-適用於企業管理員。本指南說明如何設定線陣圖。 EON 用戶端安裝程式 (緊急現場通知)-說明如何設定緊急通知。內部支援文件緊急路由服務 LIS 整合指南緊急路由服務使用指南 9 線／帶寬支援文件九條廣域工程管理指南
博德工廠	若要使用此功能，您必須安裝下列 BroadWorks 修補程式。僅安裝適用於 BroadWorks 版本的修補程式：若版本為 R22：公告書 23.0.1075.AP381498 交易所代碼 22.0.1123.AP381498 安普平台 .22.0.11123.普 381498 適用於 R23 公告書 22.0.1123.AP381498 通訊號碼片 23.0.1075.AP381498 應用平台 .23.0.1075.AP381498 ADP RI 應用程式：通訊飛行員 -23_2021.11_1.160.巴爾若版本為 R24：公告書 24.0.944.AP381498 ADP RI 應用程序：通訊飛行員 -24_2021.11_1.160.巴爾
手機	MPP 手機使用下載的組態參數來存取 E911 位置資訊伺服器 (LIS)。當啟用 E911 的用戶撥打 911 或 933 時，他們會收到一個令牌，該令牌通過與 E911 的對等連接傳遞。
裝置	支援 HELD 的裝置：啟用 E911 服務的位置後，思科 BroadWorks 裝置管理系統會產生更新的裝置組態，以啟用 HELD 功能。每個 HELD 裝置必須重新同步或重新初始化以取得新組態，然後裝置才能使用 HELD 進行定位服務。
Webex 應用程式	Webex 桌面和平板電腦應用程式使用下載的組態參數來存取 E911 提供者的位置資訊伺服器 (LIS)。用戶每個位置必須輸入其位置信息一次。 E911 供應商會保留每個位置的記錄。當使用者從新位置登入時，系統會提示他們輸入其位置資訊，這些資訊會新增至資料庫。當使用者撥打 911 或 933 呼叫時，地理位置資訊會在 SIP 標頭中傳遞。 *新增 E911 地址* 依預設，Webex 應用程式會在未知位置登入時提示使用者更新其位置。不過，%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% 組態標籤可讓系統管理員重新設定頻率，以包括任何網路變更至未知位置。如需組態選項，請參閱緊急呼叫的 Webex 用戶端組態標籤。

E911 緊急呼叫組態工作流程

在廣域網上完成下列工作，設定適用於思科廣播工廠的 Webex 以適用於 E911 緊急呼叫。在廣播工廠上，E911 是使用第三方緊急呼叫功能進行設定。

1	啟動功能使用 CLI 啟動功能 101792。
2	設定協力廠商呼叫 URL 使用 CLI 來設定設定，例如 RedSky E911 提供者所使用的 URL。
3	檢查緊急撥號字串確認 BroadWorks 用於緊急呼叫的撥號字串。
4	設定 SIP 標頭代理伺服器規則在應用程式伺服器上，設定 SIP 標頭代理伺服器規則。
5	設定第三方緊急呼叫 (企業/服務提供者服務) 在 CommPilot 上，設定協力廠商緊急呼叫的企業服務。
6	設定第三方緊急呼叫 (群組服務) 在 CommPilot 上，設定第三方緊急呼叫的群組服務。

啟動功能

在應用程式伺服器上，執行下列 CLI 命令以啟用功能 101792。

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

設定協力廠商呼叫 URL

使用 CLI 以第三方緊急呼叫參數 (例如 E911 提供者 URL) 設定 AS。

執行下列 CLI 指令以檢視目前的參數設定：

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=

執行下列 CLI 命令以設定參數。如需有關欄位的資訊，請參閱下表：

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

如需參數的說明，請參閱下表：

設定	說明
主要託管伺服器網址	此參數定義 HELD 伺服器的主要 URL。如果系統中有任何企業允許第三方緊急呼叫啟動，則無法清除此參數。此參數的有效值是長度介於 1 至 256 個字元之間的字串。它應該是一個有效的 HTTP 或 https 網址。沒有預設值。
次要保留伺服器 URL	此參數定義 HELD 伺服器的次要 URL。此欄位不能與主要 HOLD 伺服器 URL 相同。此參數的有效值是長度介於 1 至 256 個字元之間的字串。它應該是一個有效的 HTTP 或 https 網址。沒有預設值。
緊急路線主機	此參數定義緊急路由主機位址。此參數的值應該是有效的 FQDN、IPv4 位址或 IPv6 位址。如果系統中有任何企業允許第三方緊急呼叫啟動，則無法清除此參數。沒有預設值。
緊急路線港口	此參數定義緊急路由連接埠。參數的有效值是介於 1025 至 65355 之間的整數。沒有預設值。
緊急路線運輸	此參數定義緊急路由傳輸通訊協定。此參數的可能值如下： UDP TCP TLS 未指定-這是預設值

檢查緊急撥號字串

1	在 AS 上，執行下列 CLI 指令，以驗證用於緊急呼叫的撥號字串。請注意，除了 911 之外，還應包括 933。 933 前綴用於測試呼叫。 `AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get Country Code Digit Map Call Type ================================== 1 1911 Emergency 1 911 Emergency 1 933 Emergency`
2	如果您需要新增撥號字串，請使用下列指令： `AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>` 如需有關這些 CLI 命令的詳細資訊，請參閱 Cisco BroadWorks 應用程式伺服器命令行介面管理指南。

設定 SIP 標頭代理伺服器規則

在應用程式伺服器上，與 E911 提供者 HELD 伺服器一起設定 SIP 標頭規則。這是必要的，以便 AS 可以將地理位置和地理位置路由 SIP 標頭代理到 E911 提供者 SIP 伺服器。

1	執行下列 CLI 命令，將`keepOnEgressNetworkOffNet`旗標設定為 true。 `AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911proxy911 false false false true false false false false` `AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911proxy911 false false false true false false false false`
2	執行下列 CLI 命令，將 SIP 標頭新增至該規則： `AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation redsky911proxy911` `AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing redsky911proxy911`

設定第三方緊急呼叫 (企業/服務提供者服務)

在企業層級設定協力廠商緊急呼叫設定。

在開始之前

請確定您瞭解使用哪種佈建模型作為客戶 ID 和秘密金鑰組態取決於模型：

企業佈建模型-客戶組織是企業。不同的群組，例如不同的網站，屬於企業內。
服務提供者佈建模型-goup 是客戶組織。服務供應商下的不同群組彼此無關。

在通訊試點服務視窗中，選取第三方緊急呼叫。

勾選「允許啟動」核取方塊。

根據您執行的佈建模型，輸入「客戶 ID」和「秘密金鑰」欄位的值：

企業佈建模型-輸入 E911 提供者提供的值。
服務提供者佈建模型-輸入虛擬值 (下一個工作中的群組組態會取代這些值)。

按一下確定。

您也可以使用此命令，由後台系統自動設定這些設定：。ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify

如果您要為服務提供者自己的組織設定緊急呼叫 (而不是服務提供者管理的客戶組織)，請使用企業佈建模型，並為服務提供者自己的組織新增唯一的客戶 ID 和秘密金鑰。

欄位

說明

允許啟動

此參數定義是否可為企業內的群組啟動第三方緊急呼叫。此參數的有效值為 true 和 false。預設值為 false。

如果未指定系統層級 HOLD 伺服器 URL 或未設定緊急路由資訊，則不允許在企業層級啟用。

客戶 ID

此參數定義了第三方緊急呼叫服務中使用的 E911 客戶 ID。此值對於由服務提供者管理的特定客戶組織而言是唯一的。此參數的長度上限為 36 個字元。如果「允許啟用」為真，則客戶 ID 不能為空。

指定與您執行的佈建模型相對應的值：

企業模型-輸入 E911 提供者提供的值。
服務提供者模型-輸入虛擬值 (您的「群組服務」設定會取代此值)。

秘密鑰匙

此參數定義企業 (由客戶 ID 定義) 在第三方緊急呼叫服務中使用的唯一 E911 提供者密鑰。秘密金鑰格式為字母數字，UTF-8。定義客戶 ID 時，此欄位是必要的。

指定與您執行的佈建模型相對應的值：

企業模型-輸入 E911 提供者提供的值。
服務提供者模型-輸入虛擬值 (您的「群組服務」設定會取代此值)。

設定第三方緊急呼叫 (群組服務)

如果您使用「服務提供者」佈建模型，請設定顯示在群組服務下方的第三方緊急呼叫。

在開始之前

請確定您瞭解使用哪種佈建模型作為客戶 ID 和秘密金鑰組態取決於模型：

企業佈建模型-客戶組織是企業。不同的群組，例如不同的網站，屬於企業內。
服務提供者佈建模型-goup 是客戶組織。服務供應商下的不同群組彼此無關。

對於「群組設定檔」設定，國家/地區必須為美國或 CAN（適用於加拿大）。

在「通訊試點群組服務」視窗中，選取第三方緊急呼叫。

勾選下列兩個核取方塊：

啟用第三方緊急呼叫裝置管理
啟用第三方緊急呼叫路由

根據您的佈建模式，為此群組輸入適當的客戶 ID 和秘密金鑰值：

企業佈建模型-將欄位保留空白。會套用上一個企業服務程序中的值。
服務提供者佈建模型-輸入 E911 提供者提供的值。

按一下確定。

如需欄位的說明，請參閱下表。

欄位	說明
啟用第三方緊急呼叫裝置管理	此參數指定是否為群組啟用協力廠商緊急呼叫裝置管理。如果企業層級不允許啟用，則無法啟用此參數。啟用群組第三方緊急路由時，無法停用此參數。此參數的有效值為 true (勾選) 和 false (未勾選)。預設值為 false。
啟用第三方緊急呼叫路由	此參數指定是否為群組啟用第三方緊急呼叫路由。如果企業層級不允許啟用，則無法啟用路由。如果未啟用第三方緊急裝置管理，則無法啟用路由。此參數的有效值為 true (勾選) 和 false (未勾選)。預設值為 false。
客戶 ID	此參數定義了第三方緊急呼叫服務中使用的 E911 客戶 ID。此值對於由服務提供者管理的特定客戶組織而言是唯一的。此參數的長度上限為 36 個字元。如果未定義「群組服務客戶 ID」，則將使用企業/服務提供者層級的客戶 ID。指定與您使用的佈建模型對應的值：企業模型-將此欄位保留空白。將套用企業服務程序中的值。服務提供者型號-輸入 E911 提供者提供的值。
秘密鑰匙	此參數定義了與第三方緊急呼叫服務一起使用的 E911 密鑰。此金鑰是群組唯一的 (由客戶 ID 定義)，並使用字母數字 UTF-8 格式。如果定義了客戶 ID，則此欄位是必填項目。如果未定義密鑰，則將使用企業/服務提供者層級的密鑰。指定與您使用的佈建模型對應的值：企業模型-將此欄位保留空白。將套用企業服務程序中的值。服務提供者型號-輸入 E911 提供者提供的值。

用於緊急呼叫的 Webex 用戶端組態標籤

動態標籤

下表摘要介紹出現在 Webex 用戶端組態檔 (config.wxt-xml) 中的動態 Webex DMS 標籤，以及它們如何從 BroadWorks 組態動態衍生。

這些是「內建動態」標籤，而不是由管理員直接創建和填入的自定義標籤。

標籤	資料來源
%BWE911-PRIMARY-HELDURL%	AS_CLI/服務/第三方緊急呼叫 > 主持有伺服器 URL
%BWE911-SECONDARY-HELDURL%	AS_CLI/服務/第三方緊急呼叫 > 二級固定伺服器 URL
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%	AS_CLI/系統/呼叫/呼叫類型 > 標記為「緊急」的數字對應值若要使用此標籤，必須將 %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 保留的自訂標籤新增至裝置類型使用的標籤集中。保留標籤必須以逗號分隔格式包含 `AS_CLI/System/CallP/CallTypes`> 下定義的緊急號碼，例如。`911, 0911, 933` 請注意，Webex 應用程式不支援緊急電話號碼中的萬用字元。只應將確切的緊急電話號碼添加到保留的自定義標籤中。下列範例顯示如何使用保留標籤功能：將原生標籤 %BWE911-緊急數字清單% 加入到裝置的範本檔案中。保留的自訂標籤 %RESERVEDBWE911-緊急編號-清單% 會新增至裝置使用該值的標籤集中。`911, 1911, 933` 重新建立檔案時，會將 %BWE911-緊急數字清單% 原生標籤解析為。`911, 1911, 933`
%BWE911-CUSTOMERID%	已設定的群組客戶 ID (如果不是空白)，否則 SP/ 企業已設定 ID
%BWE911-SECRETKEY%	如果不是空白，則設定了群組密鑰，否則 SP/ 企業密鑰

自訂標籤

以下是用於緊急呼叫的 Webex App 桌面和平板電腦自定義標籤清單。如需其他詳細資訊，請參閱《思科廣域網路設定指南》的 Webex 組態指南：

雖然某些自訂標籤在標籤名稱中使用「REDSKY」，但這些標籤也可用於使用 9Line/頻寬或 Intrado 作為 E911 提供者的 E911 呼叫整合。

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

說明：啟用緊急呼叫偵測
值：[真 | 假]
預設值：false

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

描述：啟用雷德斯基緊急定位平台
值：[真 | 假]
預設值：false

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

說明：定義 E911 位置提示行為。「攻擊性」值會在每個網路變更到未知位置時向使用者顯示對話方塊。「once_per_login" 值僅在未知位置登入時顯示對話方塊，防止使用者進一步彈出和分散注意力。
價值：[攻擊性 |] once_per_login
預設值：once_per_login

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

說明：允許使用者關閉位置對話方塊之前，位置變為必要的時間。值 -1 允許使用者無限期關閉對話方塊。
值數值:[-1 至 100]
預設值：-1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

說明：如果未輸入目前的緊急位置或無效，將用於提醒使用者更新緊急位置，以分鐘為單位的逾時。如果設定為 0，則不會有提醒。
數值：[0-43200]
預設值：0

變更歷史記錄

變更	詳細資料
二零二五年一月二十日	編輯變更！
二零二三年十月二十五日	更新了位置偵測區段。
二零二三年五月九日	更新了適用於廣域工廠的 Webex 區段中的 E911 緊急呼叫。
二零二年十二月十三日	在位置檢測部分下添加了註釋。
二二零二年八月二十四日	更新了 PSTN 和 E911 啟用位置的路由。
2022 年 4 月 25 日	在群組服務組態中新增國家/地區需求。
二零二年三月二十三日	為`%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%`標籤信息添加通配符限制。
二零二年三月二十一日	添加了有關 %BWE911-緊急數字-列表% 原生標籤的需求信息的注意事項。
二零二年三月十四日	添加了新的配置標籤%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%，允許管理員編輯位置更新頻率。

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