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Chamada de emergência E911 no Webex para BroadWorks
Esta integração fornece serviços de emergência E911 para Webex para usuários Cisco BroadWorks. Quando um usuário fazer uma chamada de emergência E911, o provedor E911 localiza a localização do usuário e encaminha a chamada para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) apropriado. Um despacho pode enviar serviços de emergência ao local do usuário para fornecer ajuda, se necessário.
Chamada de emergência E911 no Webex para BroadWorks
Esta integração fornece conformidade com Ray Baum Act Fase II. A conformidade completa para todos os dispositivos, incluindo dispositivos móveis, como tablets, é fornecida em janeiro de 2022.
Provedores E911
Este artigo pode ser usado para configurar as chamada de emergência E911 usando os seguintes provedores E911:
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9Line/Largura de banda
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Intrado
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RedSky
Como funciona
Os serviços de chamadas E911 fornecem serviços de localização de usuário e uma rede que encaminha chamadas de emergência para Pontos de atendimento da segurança pública (PSAPs) nos EUA, seus territórios e Canadá. Os serviços E911 podem ser habilitados por local. Depois que um local é ativado, as chamadas de emergência (911 para chamadas de emergência e 933 para chamadas de teste) feitas a partir de telefones e clientes atribuídos a esse local usam o serviço de chamadas E911 , que faz o seguinte:
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LOCALIZAR—O serviço de chamada E911 localiza a localização do usuário. Tanto o aplicativo Webex quanto os telefones de mesa enviam informações de rede ou MAC para o serviço de chamada E911 , que usa um wiremap da empresa para determinar a localização. Para usuários do aplicativo Webex, se sua localização não puder ser determinada, o usuário é solicitado a inserir informações de localização, que é então enviado ao serviço de chamada E911.
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ROTA—Para chamadas 911 e 933, o informações de localização é adicionado ao header SIP, que também identifica o usuário como um usuário que está ligando do E911 . O serviço E911 encaminha a chamada para o PSAP apropriado para o local.
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NOTIFICAR—O serviço E911 envia notificações à equipe apropriada (por exemplo, serviços de segurança ou de emergência).
O serviço E911 cuida das seguintes tarefas:
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O provedor E911 mantém o banco de dados provisionado do parceiro/cliente que mapeia uma chamada de emergência para um local despachante.
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Com base no local despachante do dispositivo de chamadas, o provedor E911 direciona as chamadas de emergência para o PSAP correto. A chamada inclui informações de localização para que o PSAP saiba onde enviar a equipe de emergência, bem como o número de retorno de chamada.
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O provedor E911 gera notificações opcionais para o pessoal da empresa.
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Para assinaturas com licenças aprimoradas, o provedor E911 faz pontes de pessoal empresarial em chamadas de emergência feitas por usuários corporativos e fornece notificações pop.
Detecção de localização
Os serviços de chamada E911 suportam dois tipos principais de detecção de localização: REALIZADA e não-REALIZADA.
Detecção de localização dinâmica para dispositivos não corrigidos. Esses são dispositivos que se movem no local (telefones de mesa compatíveis com o HELD).
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Para telefones de mesa compatíveis com o HELD, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede. Os dispositivos de telefone de mesa usam um protocolo chamado HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para relatar as informações do ambiente de rede (switch upstream habilitado para LLDP, pontos de acesso sem fio (WAP) BSSID, endereço IP ou os endereços MAC) ao serviço HELD E911.
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Para o aplicativo Webex compatível com o HELD+ no desktop, a detecção de localização também se baseia na descoberta de rede para relatar as informações do ambiente de rede (comutador habilitado para LLDP upstream, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou endereço MAC padrão do gateway upstream) ao serviço E911 HELD+. O Cisco Discovery Protocol (CDP) não é suportado.
Detecção de localização dinâmica para o serviço E911. Estes são dispositivos HELD+ que funcionam fora do local.
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Para o aplicativo Webex compatível com o HELD+ em plataformas de desktop e móveis (tablets) que não têm uma conexão de celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede que inclui o BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP e endereço MAC padrão do gateway de upstream. O LLDP não é suportado nos aplicativos de desktop e tablet Webex. Quando o aplicativo Webex determina que o dispositivo está em um local conhecido, a localização do usuário é atualizada automaticamente. O aplicativo Webex envia qualquer um dos identificadores de rede disponíveis listados acima para o provedor E911. Se o provedor E911 determinar que o dispositivo está em um local conhecido, a localização do usuário será atualizada automaticamente. Ao iniciar sessão, se o aplicativo Webex detectar que o dispositivo se moveu para um local não reconhecido, o usuário será solicitado a atualizar um novo endereço. No entanto, se o usuário já tiver iniciado sessão quando um local não reconhecido for detectado, ele não será solicitado e o X vermelho será mostrado no rodapé do aplicativo Webex. O usuário pode clicar no X vermelho para atualizar a localização (supondo que a
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
tag de configuração seja definida como padrão). O provedor E911 valida e armazena o novo local no banco de dados.
Todas as interfaces de rede virtual e VPN no desktop Webex (Windows e MacOS) devem ser ignoradas. Para Windows, o aplicativo Webex usa MSFT_NetAdapter - o parâmetro "Virtual booleano" é usado para filtrar interfaces VPN e Virtuais.
Detecção de localização do dispositivo corrigido. Estes são dispositivos não HELD que não se movem.
-
Detecção de localização baseada no número de telefone: Para dispositivos não compatíveis com o HELD, o que inclui dispositivos móveis sem acesso celular, clientes de softphone, Cisco ATAs, sistemas Cisco DECT e qualquer equipamento não Cisco nas instalações do cliente (CPE), a determinação da localização é baseada na ID do chamador indicada na chamada de teste ou de emergência.
PSTN e E911 Roteamento habilitado para locais
O BroadWorks encaminha chamadas de emergência para o serviço E911 para que a chamada possa ser enviada ao PSAP apropriado, em vez do PSTN. Essa rota é usada para todos os terminais que faz chamadas de emergência do local habilitado para E911. Isso inclui telefones rígidos e terminais móveis (como telefones celulares, tablets e laptops).
Uma exceção a essa regra é para clientes de telefone baseados em celular. Esses clientes enviam chamadas de emergência diretamente para a Rede Móvel Pública (PLMN, o equivalente móvel da PSTN) usando o discador integrado no telefone.
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Requisitos para integração E911
Componente |
Requisito |
---|---|
Provedor de chamada E911 |
O parceiro deve entrar em um contrato com um provedor de chamadas E911 para encaminhar chamadas de emergência usando a implementação fornecida pela Cisco para clientes de desktop e tablets do aplicativo Webex e telefones MPP (HELD). Configuração do provedor E911 O parceiro deve configurar o portal do provedor E911 para fornecer serviços de localização para os seguintes tipos de dispositivos:
Documentos de suporte
Documentos de suporte intrado
9Line/Bandacom documentos de suporte
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BroadWorks |
Para usar esse recurso, você deve ter instalado os seguintes patches do BroadWorks. Instale somente os patches que se aplicam à versão do BroadWorks:
|
Telefones |
Os telefones MPP usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de informações de localização (LIS) E911. Eles recebem um token que é encaminhado pela conexão de emparelhamento ao E911 quando um usuário habilitado para E911 disca 911 ou 933. |
Dispositivos |
Dispositivos compatíveis com HELD: Assim que uma localização é ativada para os serviços E911 , os sistemas de gerenciamento de dispositivos Cisco BroadWorks geram configurações de dispositivos atualizadas para ativar a funcionalidade HELD. Cada dispositivo HELD deve ser sincronizado ou re-sincronizado para pegar a nova configuração antes que o dispositivo possa usar HELD para os serviços de localização. |
Aplicativo Webex |
Os aplicativos de desktop e tablet Webex usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de informações de localização (LIS) do provedor E911 . Os usuários devem inserir suas informações de localização uma vez por local. O provedor E911 mantém um registro de cada local. Quando o usuário faz logom a partir de um novo local, ele é solicitado a inserir seu endereço informações de localização, que é adicionado ao banco de dados. Quando o usuário faz uma chamada 911 ou 933, as informações de geolocalização são passadas no sip header. ![]() Por padrão, o aplicativo Webex solicita que os usuários atualizem sua localização ao fazer logom em um local desconhecido. No entanto, a %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% tag de configuração permite que os administradores reconfigurem a frequência para incluir qualquer alteração de rede para um local desconhecido. Consulte Tags de configuração do cliente Webex para Chamada de emergência para opções de configuração. |
Fluxo de tarefas de configuração de chamada de emergência E911
1 |
Use o recurso CLI para ativar o recurso 101792. |
2 |
Configurar URLs de chamada de terceiros Use a CLI para definir configurações, como URLs usadas pelo provedor RedSkythe E911. |
3 |
Verificar sequências de discagem de emergência Verifique as sequências de discagem que o BroadWorks usa para as Chamada de emergência. |
4 |
Configurar regra de proxy do header SIP No Servidor de aplicativo, configure uma regra de proxy do Sip Header. |
5 |
Configurar chamada de emergência de terceiros (serviço corporativo/provedor de serviços) Em Comm Configure o serviço Enterprise para Chamada de emergência de terceiros. |
6 |
Configurar chamada de emergência de terceiros (Serviço de grupo) Em Comm Configure o serviço de Grupo para Chamada de Emergência de Terceiros. |
Ativar recurso
No Servidor de aplicativo, execute o seguinte comando CLI para ativar o recurso 101792. |
Configurar URLs de chamada de terceiros
Use o CLI para configurar o AS com parâmetros de Chamada de emergência de terceiros, tais como URLs de provedores E911.
1 |
Execute o seguinte comando CLI para visualizar as configurações do parâmetro atual: | ||||||||||||
2 |
Execute o seguinte comando CLI para definir os parâmetros. Consulte a tabela subsequente para obter informações sobre os campos: Consulte a tabela a seguir para ajuda com os parâmetros:
|
Verificar sequências de discagem de emergência
1 |
No AS, execute o seguinte comando CLI para verificar as sequências de discagem que estão sendo usadas para as chamada de emergência. Note que o 933 deve ser incluído além do 911. O prefixo 933 é usado para chamadas de teste. |
2 |
Se você precisar adicionar sequências de discagem, use o seguinte comando: Para obter informações detalhadas sobre esses comandos da CLI, consulte o Guia de administração da interface de linha de comando do servidor de aplicativos Cisco BroadWorks. |
Configurar regra de proxy do header SIP
1 |
Execute os seguintes comandos da CLI para definir o sinalizador |
2 |
Execute os seguintes comandos CLI para adicionar os headers SIP a essa regra: |
Configurar chamada de emergência de terceiros (serviço corporativo/provedor de serviços)
De configurar configurações de Chamada de emergência de terceiros no nível da empresa.
Antes de começar
Certifique-se de entender qual modelo de provisionamento você está usando como a ID do cliente e as configurações da Chave Secreta dependem do modelo:
-
Modelo de provisionamento empresarial — A organização do cliente é uma empresa. Grupos diferentes, como sites diferentes, estão dentro da empresa.
-
provedor de serviços de provisionamento — A limpeza é uma organização do cliente. Os diferentes grupos na provedor de serviços não estão relacionados entre si.
1 |
Na janela Serviços piloto de comunicação, selecione Chamada de emergência de terceiros. | ||||||||
2 |
Marque a caixa de seleção Permitir ativação . | ||||||||
3 |
Insira valores para os campos ID do cliente e Chave secreta, dependendo de qual modelo de provisionamento você executar:
| ||||||||
4 |
Clique em Okey. Você também pode configurar essas configurações automaticamente por um sistema de back-office usando este comando: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify .Se você estiver configurando chamadas de emergência para a própria organização do provedor de serviços (em vez de organizações de clientes que o provedor de serviços gerencia), use o modelo de provisionamento corporativo e adicione uma ID de cliente e uma chave secreta exclusivas para a própria organização do provedor de serviços.
|
Configurar chamada de emergência de terceiros (Serviço de grupo)
Se você estiver usando o modelo provedor de serviços de provisionamento de telefone, configure as Chamada de emergência de terceiros que aparece em Serviços de grupo.
Antes de começar
Certifique-se de entender qual modelo de provisionamento você está usando como a ID do cliente e as configurações da Chave Secreta dependem do modelo:
-
Modelo de provisionamento empresarial — A organização do cliente é uma empresa. Grupos diferentes, como sites diferentes, estão dentro da empresa.
-
provedor de serviços de provisionamento — A limpeza é uma organização do cliente. Os diferentes grupos na provedor de serviços não estão relacionados entre si.
Para as configurações de Perfil do Grupo, o País deve ser EUA ou PODE (para o Canadá).
1 |
Na janela Serviços do grupo piloto de comunicação, selecione Chamada de emergência de terceiros. | ||||||||||
2 |
Marque ambas as caixas de seleção a seguir:
| ||||||||||
3 |
Insira a ID do cliente e os valores de chave secreta apropriadas para este grupo de acordo com seu modelo de provisionamento:
| ||||||||||
4 |
Clique em Okey. Consulte a tabela a seguir para ajuda com os campos.
|
Tags de configuração do cliente Webex para chamada de emergência
Tags dinâmicas
A tabela a seguir resume as tags DMS do Webex dinâmicas que aparecem no arquivo de configuração do cliente Webex (config.wxt-xml) e como eles são derivados dinamicamente da configuração do BroadWorks.
Estas são tags "dinâmicas embutidas", não tags personalizadas que são diretamente criadas e preenchidas pelo administrador.
Tag |
Fonte de dados |
---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Valores do Mapa de dígitos marcados como "Emergência" Para usar essa tag, a %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% tag personalizada reservada deve ser adicionada a um conjunto de tags usado pelo tipo de dispositivo. A tag reservada deve conter os números de emergência definidos em Observe que o aplicativo Webex não suporta curingas em números de emergência. Apenas números de emergência exatos devem ser adicionados à tag personalizada reservada. O exemplo a seguir mostra como a funcionalidade de tag reservada é destinada a ser usada:
|
%BWE911-CUSTOMERID% |
ID do cliente do grupo configurado se não estiver vazia, caso contrário, ID configurada do SP/Enterprise |
%BWE911-SECRETKEY% |
Chave group secret configurada se não estiver vazia, caso contrário, CHAVE SP/Enterprise Secret |
Tags personalizadas
A seguir está uma lista das tags personalizadas do desktop e tablet Webex para chamada de emergência. Consulte o Webex para o Guia de configuração do Cisco BroadWorks para obter detalhes adicionais:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Descrição: Permite detecção de chamadas de emergência
-
Valores: [verdadeiro|falso]
-
Valor padrão: falso
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Descrição: Ativar a plataforma de localização de emergência redsky
-
Valores: [verdadeiro|falso]
-
Valor padrão: falso
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
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Descrição: Define o comportamento de aviso de localização do E911. O valor "agressivo" mostra a caixa de diálogo ao usuário em cada alteração de rede para um local desconhecido. O valor "once_per_login" mostra a caixa de diálogo apenas ao fazer logon em um local desconhecido, impedindo novos pop-ups e distrações para o usuário.
-
Valores: [agressivo|once_per_login]
-
Valor padrão: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
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Descrição: As vezes que o usuário tem permissão para fechar a caixa de diálogo de localização antes que o local se torne obrigatório. Um valor de -1 permite que o usuário feche a caixa de diálogo indefinidamente.
-
Valores: [-1 - 100]
-
Valor padrão: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Descrição: O tempo de tempo em minutos que será usado para lembrar ao usuário para atualizar o local de emergência se o atual não for inserido ou inválido. Se 0 estiver definido, não haverá lembretes.
-
Valores: [0 - 43200]
-
Valor padrão: 0
Alterar histórico
Alterar |
Detalhes |
---|---|
20 de janeiro de 2025 |
Mudanças editoriais! |
25 de outubro de 2023 |
Seção de Detecção de local atualizada. |
09 de maio de 2023 |
Seção de Chamada de emergência E911 no Webex para BroadWorks atualizada. |
13 de dezembro de 2022 |
Notas adicionadas na seção de Detecção de local . |
24 de agosto de 2022 |
Roteamento PSTN e E911 habilitado para locais. |
25 de abril de 2022 |
Adicionado Requisito de País para configuração de Serviço de Grupo. |
23 de março de 2022 |
Restrição curinga adicionada às |
21 de março de 2022 |
Nota adicionada com informações sobre os requisitos da %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% tag nativa. |
14 de março de 2022 |
Nova tag de configuração adicionada, %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, que permite que os administradores editem a frequência de atualização do local. |