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この統合により、Cisco BroadWorksユーザーにWebex用のE911緊急サービスが提供されます。ユーザーがE911の緊急電話をかけると、E911プロバイダーはユーザーの場所を見つけて、適切な公共安全応答ポイント(PSAP)に電話をかけます。ディスパッチャーは、必要に応じて、ユーザーの場所に緊急サービスを派遣して援助を提供できます。
ブロードワークスのWebexでのE911緊急通話
この統合により、レイ・バウム法フェーズIIに準拠できます。 タブレットなどのモバイルデバイスを含むすべてのデバイスの完全なコンプライアンスは、2022年1月までに提供されます。
E911プロバイダー
この記事は、次のE911プロバイダーを使用してE911緊急通報を設定するのに役立ちます。
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9回線/帯域幅
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イントラド
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レッドスカイ
仕組み
E911通話サービスは、ユーザーの位置情報サービスと、緊急通報を米国、その領土、カナダ各地の公共安全応答ポイント(PSAP)にルーティングするネットワークを提供します 。 E911サービスは場所ごとに有効にできます。 ロケーションを有効にすると、そのロケーションに割り当てられた電話やクライアントから緊急コール(緊急通報の場合は911、テストコールの場合は933)は、E911通話サービスを使用します。E911通話サービスは次のことを行います。
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検索-E911通話サービスは、ユーザーの位置を検索します。 Webexアプリと固定電話の両方が、MACまたはネットワーク情報をE911通話サービスに送信します。E911通話サービスは、会社のワイヤーマップを使用して場所を特定します。 Webex Appユーザーの場合、位置を特定できない場合、ユーザーは位置情報を入力するように求められ、その情報がE911通話サービスに送信されます。
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ルート:911と933の通話では、位置情報がSIPヘッダーに追加されます。これにより、ユーザーはE911の発信ユーザーであることも識別されます。 E911サービスは、その場所の適切なPSAPに通話をルーティングします。
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通知—E911サービスは、適切な担当者(セキュリティサービスや緊急サービスなど)に通知を送信します。
E911サービスは次のタスクを処理します。
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E911プロバイダーは、緊急通報を派遣可能な場所にマッピングするパートナー/顧客提供のデータベースを管理しています。
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E911プロバイダーは、発信側デバイスのディスパッチ可能な場所に基づいて、緊急通報を正しいPSAPに転送します。 電話には位置情報が含まれているので、PSAPはコールバック番号だけでなく救急隊員を派遣する場所も知ることができます。
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E911プロバイダーは、企業担当者へのオプションの通知を生成します。
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拡張ライセンスのサブスクリプションの場合、E911プロバイダーは、企業ユーザーからの緊急電話に企業担当者を誘導し、ポップ通知を提供します。
位置検出
E911通話サービスは、主に保留型と非保留型の2種類の位置検出をサポートしています。
固定されていないデバイスの動的な位置検出。 これらは施設内を移動するデバイスです(HELDがサポートする固定電話)。
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HELD対応の固定電話では、位置検出はネットワーク検出に基づいています。 卓上電話デバイスは、HTTP対応ロケーション配信(HELD)と呼ばれるプロトコルを使用して、ネットワーク環境情報(LLDP対応のアップストリームスイッチ、ワイヤレスアクセスポイント(WAP)のBSSID、IPアドレス、またはMACアドレス)をE911 HELDサービスに報告します。
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デスクトップ上のHELD+対応のWebexアプリの場合、位置検出はネットワーク検出に基づいており、 ネットワーク環境情報(アップストリームLLDP対応スイッチ、 ワイヤレスアクセスポイント(WAP)BSSID、IPアドレス、またはアップストリームゲートウェイのデフォルトMACアドレス)をE911 HELD+サービス((CDP)はサポートされていません) に報告します。Cisco Discovery Protocol デバイスが電話パススルーポートを介して接続されている場合、 スイッチからのLLDPパケットは電話で停止するため、LLDP情報にアクセスできません。
E911サービスの動的位置検出。 これらはオフプレミスになるHELD+デバイスです。
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セルラー接続のないデスクトップおよびモバイルプラットフォーム(タブレット)上のHELD+対応のWebexアプリの場合、位置検出は、 ワイヤレスアクセスポイント(WAP)のBSSID、IPアドレス、アップストリームゲートウェイのデフォルトMACアドレスなどのネットワーク検出に基づいています。 Webex アプリがデバイスが既知の場所にあると判断すると、 ユーザーの位置は自動的に更新されます。 Webex アプリは、 上記の利用可能なネットワーク識別子のいずれかをE911プロバイダーに送信します。 E911プロバイダーがデバイスが既知の場所にあると判断した場合、ユーザーの位置は自動的に更新されます。 サインイン時に、Webex アプリがデバイスが認識されない場所に移動したことを検出すると、ユーザーは新しい住所を更新するように求められます。 ただし、 認識できない場所が検出されたときにユーザーがすでにサインインしている場合は、ユーザーにプロンプトは表示されず、Webex アプリのフッターに赤い X が表示されます。 ユーザーは赤いXをクリックして場所を更新できます(
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%設定タグがデフォルトに設定されていると仮定します)。 E911プロバイダーは、新しい場所を検証してデータベースに保存します。
Webexデスクトップ(WindowsとmacOS)のすべてのVPNと仮想ネットワークインターフェイスは無視してください。 Windowsの場合、Webexアプリは「boolean Virtual」パラメーターを使用してMSFT_NetAdapter、VPNと仮想インターフェイスを除外します。
固定デバイスの位置検出。 これらは動かない非ヘルドデバイスです。
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電話番号ベースの位置検出:携帯電話にアクセスできないモバイルデバイス、ソフトフォンクライアント、Cisco ATA、Cisco DECTシステム、およびシスコ以外の顧客宅内機器(CPE)を含む、HELD対応ではないデバイスの場合、位置の決定はテストまたは緊急通報で提示された発信者IDに基づいて行われます。
PSTNとE911ロケーション対応ルーティング
BroadWorksは緊急通報をE911サービスにルーティングするので、電話はPSTNではなく適切なPSAPに送信できます。 このルートは、E911が有効な場所から緊急電話をかけるすべてのエンドポイントに使用されます。 これには、ハードフォンとポータブルエンドポイント(携帯電話、タブレット、ラップトップなど)が含まれます。
この規則の1つの例外は、携帯電話ベースの電話クライアントです。 これらのクライアントは、電話に内蔵されているダイヤラを使用して、緊急通報をパブリックランドモバイルネットワーク(PLMN、PSTNのモバイル版)に直接送信します。

E911統合の要件
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コンポーネント |
要件 |
|---|---|
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E911通話プロバイダー |
パートナーは、Webexアプリのデスクトップクライアントとタブレットクライアント、MPP電話(HELD)向けにシスコ提供の実装を使用して緊急通報をルーティングする契約をE911コールプロバイダーと締結する必要があります。 E911プロバイダーの設定 パートナーは、次の種類のデバイスに位置情報サービスを提供するようにE911プロバイダーポータルを設定する必要があります。
サポート文書
イントラドサポートドキュメント
9回線/帯域サポート文書
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ブロードワークス |
この機能を使用するには、次の BroadWorks パッチをインストールしておく必要があります。 お使いの BroadWorks リリースに該当するパッチのみをインストールしてください:
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電話 |
MPP電話は、ダウンロードした設定パラメータを使用してE911ロケーション情報サーバー(LIS)にアクセスします。 E911対応のユーザーが911または933をダイヤルすると、ピアリング接続を介してE911に転送されるトークンを受け取ります。 |
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デバイス |
HELD対応デバイス:ある場所でE911サービスが有効になると、Cisco BroadWorksデバイス管理システムは、HELD機能を有効にするための更新されたデバイス設定を生成します。 デバイスが位置情報サービスにHeldを使用する前に、新しい設定を適用するには、保持されている各デバイスを再同期または再初期化する必要があります。 |
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Webex アプリ |
Webexデスクトップアプリとタブレットアプリは、ダウンロードした設定パラメータを使用して、E911プロバイダーの位置情報サーバー(LIS)にアクセスします。 ユーザーは、場所ごとに一度位置情報を入力する必要があります。 E911プロバイダーは、各場所の記録を管理しています。 ユーザーが新しい場所からログインすると、場所情報の入力を求められ、データベースに追加されます。 ユーザーが911または933の電話をかけると、位置情報がSIPヘッダーに渡されます。 ![]() デフォルトでは、Webex アプリは、未知の場所にログインすると、ユーザーに位置情報を更新するように求めます。 ただし、%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% 設定タグを使用すると、管理者は不明な場所へのネットワークの変更を含むように頻度を再設定できます。 設定オプションについては、「緊急通話用の Webex クライアント設定タグ」を参照してください。 |
E911緊急通報の設定タスクフロー
| 1 |
CLIを使用して101792機能を有効にしてください。 |
| 2 |
CLIを使用して、レッドスカイ/E911プロバイダーが使用するURLなどの設定を行います。 |
| 3 |
BroadWorksが緊急通話に使用しているダイヤル文字列を確認してください。 |
| 4 |
アプリケーションサーバーで、SIPヘッダーのプロキシルールを設定します。 |
| 5 |
サードパーティの緊急通報を設定する(エンタープライズ/サービスプロバイダーサービス) CommPilotで、サードパーティの緊急通話用にエンタープライズサービスを設定します。 |
| 6 |
CommPilotで、サードパーティの緊急通話用にグループサービスを設定します。 |
機能を有効にする
|
アプリケーションサーバーで、次のCLIコマンドを実行して、101792機能を有効にします。
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サードパーティーの通話URLを設定してください
CLIを使用して、E911プロバイダーのURLなどのサードパーティ緊急通話パラメータを使用してASを設定します。
| 1 |
次のCLIコマンドを実行して、現在のパラメータ設定を表示します。
| ||||||||||||
| 2 |
次のCLIコマンドを実行してパラメータを設定します。 フィールドについては、次の表を参照してください。
パラメータに関するヘルプは次の表を参照してください。
|
緊急ダイヤル文字列をチェックしてください
| 1 |
ASでは、次のCLIコマンドを実行して、緊急通報に使用されているダイヤル文字列を確認します。 911に加えて933も含める必要があることに注意してください。 933プレフィックスはテストコールに使用されます。
|
| 2 |
ダイヤル文字列を追加する必要がある場合は、次のコマンドを使用してください。
これらの CLI コマンドの詳細については、「Cisco BroadWorks アプリケーションサーバーコマンドラインインターフェイス管理ガイド」を参照してください。 |
SIPヘッダーのプロキシルールを設定してください
| 1 |
次のCLIコマンドを実行して、
|
| 2 |
次のCLIコマンドを実行して、そのルールにSIPヘッダーを追加します。
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サードパーティの緊急通報を設定する(エンタープライズ/サービスプロバイダーサービス)
エンタープライズレベルでサードパーティの緊急通報設定を行います。
始める前に
顧客IDと秘密鍵の設定として使用しているプロビジョニングモデルは、モデルによって異なることを必ず理解してください。
-
エンタープライズプロビジョニングモデル—顧客組織は企業です。 企業内には、さまざまなサイト、たとえばさまざまなグループがあります。
-
サービスプロバイダーのプロビジョニングモデル—グループは顧客組織です。 サービスプロバイダーのさまざまなグループは互いに無関係です。
| 1 |
Comm Pilot Servicesウィンドウで、第三者緊急通報を選択してください。 | ||||||||
| 2 |
アクティベーションを許可するチェックボックスをチェックしてください。 | ||||||||
| 3 |
実行するプロビジョニングモデルに応じて、顧客IDと秘密鍵フィールドに値を入力します。
| ||||||||
| 4 |
「OK」 をクリックします。 また、次のコマンドを使用して、バックオフィスシステムでこれらの設定を自動的に行うこともできます。 ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify(サービスプロバイダーが管理する顧客組織ではなく)サービスプロバイダー自身の組織に緊急通報を設定する場合は、エンタープライズプロビジョニングモデルを使用して、サービスプロバイダー自身の組織に固有の顧客IDと秘密鍵を追加してください。
|
サードパーティの緊急通報を設定する(グループサービス)
サービスプロバイダーのプロビジョニングモデルを使用している場合は、グループサービスの下に表示される第三者緊急通報を設定してください。
始める前に
顧客IDと秘密鍵の設定として使用しているプロビジョニングモデルは、モデルによって異なることを必ず理解してください。
-
エンタープライズプロビジョニングモデル—顧客組織は企業です。 企業内には、さまざまなサイト、たとえばさまざまなグループがあります。
-
サービスプロバイダーのプロビジョニングモデル—グループは顧客組織です。 サービスプロバイダーのさまざまなグループは互いに無関係です。
グループプロフィール設定では、国は米国またはカナダ(カナダの場合)でなければなりません。
| 1 |
「通信パイロットグループサービス」ウィンドウで、「第三者緊急通報」を選択します。 | ||||||||||
| 2 |
次のチェックボックスの両方をチェックしてください:
| ||||||||||
| 3 |
プロビジョニングモデルに従って、このグループの適切な顧客IDと秘密鍵の値を入力してください。
| ||||||||||
| 4 |
「OK」 をクリックします。 フィールドの詳細については、次の表を参照してください。
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緊急通話用のWebexクライアント設定タグ
ダイナミックタグ
次の表は、Webex クライアント設定ファイル(config.wxt-xml)に表示される動的 Webex DMS タグと、それらが BroadWorks 設定から動的に取得される方法をまとめたものです。
これらは「組み込みの動的」タグであり、管理者が直接作成して入力するカスタムタグではありません。
|
タグ |
データソース |
|---|---|
|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/service/サードパーティの緊急通話 > プライマリ・ホールド・サーバーのURL |
|
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/service/サードパーティの緊急通話 > セカンダリ・ホールド・サーバーのURL |
|
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/システム/コール/コールタイプ >「緊急」とマークされたディジットマップ値 このタグを使用するには、%RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 予約済みカスタムタグを、デバイスタイプで使用されるタグセットに追加する必要があります。 予約タグには、 Webex アプリは緊急電話番号のワイルドカードをサポートしていないことに注意してください。 予約したカスタムタグには、正確な緊急電話番号のみを追加してください。 次の例は、予約タグ機能の使い方を示しています。
|
|
%BWE911-CUSTOMERID% |
空でない場合は設定済みのグループ顧客ID、そうでない場合はSP/エンタープライズ構成ID |
|
%BWE911-SECRETKEY% |
空でない場合は設定済みのグループ秘密キー、そうでない場合はSP/エンタープライズ秘密キー |
カスタムタグ
以下は、緊急通話用のWebexアプリのデスクトップとタブレットのカスタムタグのリストです。 詳細については、Cisco BroadWorks 向け Webex 設定ガイドを参照してください。
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
説明:緊急通報の検知を有効にします
-
値:[本当|偽]
-
デフォルト値:false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
説明:Redsky緊急位置情報プラットフォームを有効にする
-
値:[本当|偽]
-
デフォルト値:false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
説明:E911のロケーションプロンプトの動作を定義します。 「アグレッシブ」値は、ネットワークが不明な場所に変更されるたびにユーザーにダイアログを表示します。 「once_per_login" の値は、未知の場所でログインしているときにのみダイアログを表示し、ユーザーがそれ以上ポップアップしたり気が散ったりするのを防ぎます。
-
価値観:[アグレッシブ|once_per_login]
-
デフォルト値:once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
説明:位置情報が必須になる前にユーザーが位置情報ダイアログを閉じることができる回数です。 値が-1の場合、ユーザーはダイアログを無期限に閉じることができます。
-
値:[-1-100]
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デフォルト値:-1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
説明:現在の緊急ロケーションが入力されていないか無効な場合に、緊急ロケーションを更新するようにユーザーに通知するために使用されるタイムアウト (分単位)。 0を設定すると、リマインダーは表示されません。
-
値:[0-43200]
-
デフォルト値:0
変更履歴
|
変更します |
詳細 |
|---|---|
|
2025年1月20日 |
編集上の変更! |
|
2023年10月25日 |
位置検出セクションを更新しました。 |
|
2023年5月9日 |
ブロードワークスセクションのWebexのE911緊急通報を更新しました。 |
|
2022年12月13日 |
位置検出セクションに注記を追加しました。 |
|
2022年8月24日 |
PSTNとE911のロケーション対応ルーティングを更新しました。 |
|
2022年4月25日 |
グループサービスの設定に国の要件を追加しました。 |
|
2022年3月23日 |
|
|
2022年3月21日 |
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% ネイティブタグの要件に関する情報を記載したメモを追加しました。 |
|
2022年3月14日 |
管理者が位置情報の更新頻度を編集できる新しい設定タグEMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%% を追加しました。 |
