Čas dokončení úkolu

Tato sestava slouží ke kontrole průměrné doby, kterou uživatel k dokončení úkolu zabral. Zprávy jsou generovány za včerejšek, minulý týden, minulý měsíc a poslední tři měsíce.

Pokud je průměrná doba dokončení úkolu zákazníka vaší organizace vyšší, poskytněte agentům školení, aby mohli efektivně dokončit dotazy zákazníků. To také pomáhá zkrátit čekací dobu na zákazníka, který kontaktuje společnost Cisco Spark.

Můžete také zobrazit agenty, kteří efektivně zpracovávali aktivity s kratším časem zpracování za včerejšek, minulý týden, minulý měsíc a poslední tři měsíce. Tato data slouží k identifikaci nejúčinnějších agentů.

Byl tento článek užitečný?