이 보고서는 사용자가 작업을 완료하기 위해 소요하는 평균 시간을 나타내는 차트를 표시합니다. 또한, 보고서는 완료된 작업 및 비디오가 포함된 작업의 세부 사항으로 다른 차트를 표시합니다. 세부 차트는 모든 미디어 유형을 선택할 때 사용할 수 없습니다. 수행할 수 있는 작업:

  • 미디어 유형을 선택하여 해당 미디어 유형에 대해 완료된 시간을 확인합니다. 지원되는 미디어 유형은 다음과 같습니다.

    • 웹 채팅

    • 수신

    • 인바운드 통화

  • 기간을 선택하여 지정된 기간 내에 속한 결과를 확인합니다.

  • 차트 위에 마우스를 올리고 평균 대기 시간 및 평균 처리 시간을 확인합니다.

  • 세부 차트 위에 마우스를 올리고 처리된 작업을 비디오가 포함된 처리된 작업과 비교하여 확인합니다.

  • 자세한 보고서 표시를 클릭하여 가장 효율적인 작업 처리 시간으로 사용자의 세부 사항을 확인합니다.


작업 완료 시간 보고서는 자동으로 라우트된 작업 및 에이전트가 대기열에서 선택하는 수동 작업 모두에서 작동합니다.

보고서 세부 사항

자세한 보고서 표는 각 사용자에 대한 작업 및 비디오가 포함된 작업의 평균 완료 시간을 표시합니다. 표 제목을 클릭하여 사용자, 평균 작업 완료 시간 또는 비디오가 포함된 작업 평균 완료 시간별로 표를 정렬합니다.

보고서 데이터

이 보고서에 있는 데이터를 사용하여 에이전트가 고객에 대한 처리 시간을 향상하고 대기 시간을 줄일 수 있도록 교육을 결정합니다.

특정 에이전트 또는 조직 전반의 에이전트에 대해 효율성 트렌드를 관찰할 수도 있습니다.