Fullføringstid for oppgave



Bruk denne rapporten til å gå gjennom gjennomsnittstiden som brukes av en bruker for å fullføre en oppgave. Rapportene genereres for i går, forrige uke, forrige måned og de siste tre månedene.

Hvis organisasjonens gjennomsnittlige fullføringstid for en kundeoppgave er mer, kan du gi opplæring til agenter for å fullføre kundeforespørsler effektivt. Dette bidrar også til å redusere ventetiden for en kunde som kontakter Cisco Spark Care.

Du kan også vise agenter som har håndtert aktiviteter effektivt og med mindre behandlingstid for i går, forrige uke, forrige måned og de siste tre månedene. Bruk disse dataene til å identifisere de mest effektive agentene.

Var denne artikkelen nyttig?