Este informe muestra un gráfico que representa el tiempo promedio que tarda un usuario en completar una tarea. El informe también muestra otro gráfico con un desglose de tareas completas y tareas con vídeo. Los gráficos de desglose no estarán disponibles cuando seleccione todos los tipos de contenido multimedia. Podrá:

  • Seleccione un tipo de medio para ver la hora de finalización para ese tipo de contenido multimedia. Los tipos de contenido multimedia admitidos son los siguientes:

    • Chat Web

    • Devolución de llamada

    • Llamada entrante

  • Seleccione un período de tiempo para ver los resultados en un momento determinado.

  • Desplácese sobre el gráfico para ver el tiempo de espera promedio y el tiempo promedio de manipulación.

  • Desplácese sobre el gráfico de desglose para ver las tareas manejadas en comparación con las tareas manejadas con vídeo.

  • Haga clic en Mostrar informe detallado para ver los detalles de los usuarios con el tiempo de manejador de tareas más eficiente.


Los informes de tiempo de finalización de tareas funcionan con tareas enrutadas automáticamente y tareas manuales que los agentes seleccionan de una cola.

Detalles del informe

La tabla detallada muestra el tiempo promedio de finalización para tareas y tareas con vídeo para cada usuario. Haga clic en la tabla inclinaciones para ordenar la tabla por usuario, la hora promedio de finalización de la tarea o la tarea promedio con la hora de finalización de vídeo.

Datos del informe

Utilice los datos de este informe para determinar las necesidades de formación para los agentes a fin de mejorar el tiempo de administración y reducir el tiempo de espera para los clientes.

También puede observar tendencias de eficiencia para agentes específicos o para agentes de toda la organización.