Ce rapport affiche un diagramme qui représente le temps moyen qu’un utilisateur effectue pour effectuer une tâche. Le rapport affiche également un autre tableau contenant une répartition des tâches et tâches terminées avec la vidéo. Les graphiques de répartition ne sont pas disponibles lorsque vous sélectionnez tous les types. Vous pouvez :

  • Sélectionnez un type de média pour afficher l’heure de fin de ce type de média. Les types de médias pris en charge sont:

    • Chat Web

    • Rappel

    • Appel entrant

  • Sélectionnez une période pour afficher les résultats dans un laps de temps spécifié.

  • Survolez le tableau pour voir le temps d’attente moyen et le temps de traitement moyen.

  • Survolez le tableau de répartition pour afficher les tâches gérées par rapport aux tâches traitées avec la vidéo.

  • Cliquez sur afficher le rapport détaillé pour afficher les détails des utilisateurs ayant le temps de traitement de tâche le plus efficace.


Les rapports sur l’heure de fin de tâche fonctionnent avec les tâches acheminées automatiquement et les tâches manuelles que les agents sélectionnent dans une file d’attente.

Détails du rapport

Le tableau détaillé affiche la durée moyenne d’exécution des tâches et des tâches avec la vidéo pour chaque utilisateur. Cliquez sur le tableau pivote pour trier le tableau par utilisateur, l’heure de fin de tâche moyenne ou la tâche moyenne avec l’heure de fin de la vidéo.

Données du rapport

Utilisez les données contenues dans ce rapport pour déterminer les besoins des agents en matière de formation afin d’améliorer le temps de traitement et de réduire le temps d’attente pour les clients.

Vous pouvez également observer les tendances d’efficacité pour des agents spécifiques ou pour les agents de toute l’organisation.