Timpul de finalizare a activității

Utilizați acest raport pentru a examina timpul mediu necesar unui utilizator pentru a finaliza o activitate. Rapoartele sunt generate pentru ieri, săptămâna trecută, luna trecută și ultimele trei luni.

Dacă timpul mediu de finalizare al organizației pentru o activitate a clientului este mai mare, atunci oferiți instruire agenților pentru a finaliza eficient solicitările clienților. Acest lucru ajută, de asemenea, la reducerea timpului de așteptare pentru un client care contactează Cisco Spark care.

De asemenea, puteți vizualiza agenții care s-au ocupat eficient de activități, cu mai puțin timp de manipulare pentru ieri, săptămâna trecută, luna trecută și ultimele trei luni. Utilizați aceste date pentru a identifica cei mai eficienți agenți.

A fost util acest articol?