In diesem Bericht wird ein Diagramm angezeigt, das die durchschnittliche Zeit darstellt, die ein Benutzer benötigt, um eine Aufgabe abzuschließen. Der Bericht zeigt auch ein anderes Diagramm mit einer Aufschlüsselung der abgeschlossenen Aufgaben und Aufgaben mit Video an. Aufgliederungs Diagramme sind nicht verfügbar, wenn Sie alle Medientypen. Sie haben die folgenden Möglichkeiten:

  • Wählen Sie einen Medientyp aus, um die Abschlusszeit für diesen Medientyp anzuzeigen. Unterstützte Medientypen:

    • Web-Chat

    • Rückruf

    • Eingehender Anruf

  • Wählen Sie einen Zeitraum aus, um die Ergebnisse innerhalb einer bestimmten Zeit anzuzeigen.

  • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Diagramm, um die durchschnittliche Wartezeit und die durchschnittliche bearbeitete Zeit anzuzeigen.

  • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Ausfall Diagramm, um die bearbeiteten Aufgaben im Vergleich zu bearbeiteten Aufgaben mit Video anzuzeigen.

  • Klicken Sie auf detaillierten Bericht anzeigen , um Details zu Nutzern mit der effizientesten Aufgaben Bearbeitungszeit anzuzeigen.


Die Aufgaben Abschlusszeit Berichte funktionieren sowohl mit automatisch weitergeleiteten Aufgaben als auch mit manuellen Aufgaben, die Agenten aus einer Warteschlange auswählen.

Bericht Details

Die detaillierte Berichtstabelle zeigt die durchschnittliche Fertigstellungszeit für Aufgaben und Aufgaben mit Video für jeden Benutzer. Klicken Sie auf die Tabelle kippen, um die Tabelle nach Benutzer, durchschnittliche Aufgaben Abschlusszeit oder durchschnittliche Aufgabe mit Video Abschlusszeit zu sortieren.

Berichtsdaten

Verwenden Sie Daten in diesem Bericht, um den Schulungsbedarf für Agenten zu ermitteln, um die Bearbeitungszeit zu verbessern und die Wartezeit für Kunden zu reduzieren.

Sie können auch die Effizienz Trends für bestimmte Agenten oder Agenten im gesamten Unternehmen beobachten.