В этом отчете отображается диаграмма, отображающая среднее время, необходимое пользователю для выполнения задачи. В нем также отображается другая диаграмма со статистикой отчетов о задачах и задачах с видео. Диаграммы статистики недоступны, если выбраны Все типы мультимедиа или . Можно использовать перечисленные ниже методы.

  • Выберите тип мультимедиа, чтобы просмотреть время выполнения для этого типа мультимедиа. Поддерживаются следующие типы мультимедиа.

    • Веб-чат

    • Обратный вызов

    • Входящий вызов

  • Выберите период времени, чтобы просмотреть результаты за выбранный период времени.

  • Наведите указатель мыши на диаграмму, чтобы увидеть среднее время ожидания и среднее время обработки.

  • Наведите указатель мыши на диаграмму статистики, чтобы увидеть сравнение выполненных задач и выполненных задач с видео.

  • Щелкните Показать подробный отчет для просмотра подробных сведений о пользователях с наиболее эффективным временем обработки задач.


Отчеты о времени завершения задач работают как с автоматически, так и вручную направляемыми задачами, которые операторы выбирают из очереди.

Подробности отчета

В таблице подробного отчета отображается среднее время завершения задач и задач с видео для каждого пользователя. Нажмите заголовок страницы, чтобы отсортировать таблицу по пользователю, среднему времени завершения задачи или среднему времени завершения задачи с видео.

Данные отчета

Используйте данные этого отчета, чтобы определить потребности в обучении операторов, чтобы сократить время обработки и уменьшить время ожидания для клиентов.

Кроме того, можно наблюдать за тенденциями эффективности отдельных операторов или операторов всей организации.