此报告显示一个图表,该图表体现了用户完成任务所用的平均时间。 报告还显示了另一个图表,其中包含已完成任务和带视频任务的细目。 选择所有媒体类型时,没有细目图表。 您可以:

  • 选择媒体类型来查看该媒体类型的完成时间。 支持的媒体类型包括:

    • Web 聊天

    • 回呼

    • 呼入呼叫

  • 选择时段以查看指定时间内的结果。

  • 将鼠标悬停在图表上可查看平均等待时间和平均处理时间。

  • 将鼠标悬停在细目图表上可查看已处理任务与已处理的带视频任务的对比。

  • 单击显示详细报告可查看处理任务最高效的用户的详细信息。


自动路由任务和客服从队列中选择的手动任务都有任务完成时间报告。

报告详细信息

详细报告表显示每个用户的任务和带有视频的任务的平均完成时间。 单击表标题可按用户、平均任务完成时间或带视频任务完成时间对表进行排序。

报告数据

使用此报告中的数据可确定客服的培训需求,从而缩短处理时间并减少客户的等待时间。

您还可以观察特定客服或整个组织中客服的效率趋势。