Este relatório exibe um gráfico que representa o tempo médio que um usuário leva para concluir uma tarefa. O relatório também exibe outro gráfico com uma subdivisão de tarefas concluídas e tarefas com vídeo. Os gráficos de divisão não estão disponíveis quando você seleciona todos os tipos. Você pode:

  • Selecione um tipo de mídia para visualizar a hora de término desse tipo de mídia. Os tipos de mídia suportados são:

    • Bate-papo na Web

    • retorno de chamada

    • Chamada recebida

  • Selecione um período de tempo para exibir os resultados dentro de um tempo especificado.

  • Passe o mouse sobre o gráfico para ver o tempo médio de espera e o tempo médio Tratado.

  • Passe o mouse sobre o gráfico de divisão para ver as tarefas tratadas em comparação às tarefas tratadas com vídeo.

  • Clique em Mostrar relatório detalhado para ver detalhes dos usuários com o tempo de manipulação de tarefas mais eficiente.


Os relatórios de tempo de conclusão da tarefa funcionam com tarefas agendadas automaticamente e tarefas manuais que os agentes selecionam em uma fila.

Detalhes do relatório

A tabela relatório detalhado mostra o tempo de conclusão médio para tarefas e tarefas com vídeo para cada usuário. Clique na tabela se inclina para classificar a tabela por usuário, o tempo médio de conclusão da tarefa ou a tarefa média com o tempo de conclusão do vídeo.

Dados do relatório

Use dados neste relatório para determinar as necessidades de treinamento para agentes para melhorar o tempo de processamento e reduzir o tempo de espera para os clientes.

Você também pode observar tendências de eficiência para agentes específicos ou para agentes em toda a organização.