Denne rapport viser et diagram, der repræsenterer den gennemsnitlige tid, en bruger udfører for at udføre en opgave. Rapporten viser også et andet diagram med en opdeling af afsluttede opgaver og opgaver med video. Opdelings diagrammer er ikke tilgængelige, når du vælger alle medietyper. Du kan:

  • Vælg en medietype for at se sluttidspunkt for den pågældende medietype. Understøttede medietyper er:

    • Webchat

    • Tilbagekald

    • Indgående opkald

  • Vælg en tidsperiode for at få vist resultater inden for et bestemt tidsrum.

  • Hold musemarkøren over diagrammet for at se den gennemsnitlige ventetid og den gennemsnitlige håndterede tid.

  • Hold musen over Opdelings diagrammet for at se håndterede opgaver i forhold til håndterede opgaver med video.

  • Klik på Vis detaljeret rapport for at se detaljer for brugere med den mest effektive opgave handle-tid.


Rapporter om sluttidspunkt for opgaven fungerer med både automatisk distribuerede opgaver og manuelle opgaver, som agenter vælger fra en kø.

Rapportdetaljer

Tabellen detaljeret rapport viser den gennemsnitlige afslutning for opgaver og opgaver med video for hver bruger. Klik på tabellen VIP for at sortere tabellen efter bruger, gennemsnitlig opgave fuldførelses tidspunkt eller gennemsnitlig opgave med video fuldførelses tidspunkt.

Rapport data

Brug data i denne rapport til at bestemme undervisningsbehov for agenter for at forbedre håndterings tiden og reducere ventetiden for kunder.

Du kan også observere effektivitets tendenser for specifikke agenter eller for agenter på tværs af organisationen.