此報告顯示一個圖表,表示使用者完成任務所需的平均時間。 此報告還顯示另一個圖表,其中包含已完成任務和具有視訊的任務的明細。 選取全部媒體類型 時,明細圖表不可用。 您可以:

  • 選取媒體類型以檢視該媒體類型的完成時間。 支援的媒體類型包括:

    • 網路聊天

    • 回撥

    • 撥入呼叫

  • 選取時段以在指定時間內檢視結果。

  • 將滑鼠移至圖表上方以查看平均等待時間和平均處理時間。

  • 將滑鼠移至明細圖表上方以查看已處理任務與具有視訊的已處理任務的比較。

  • 按一下顯示詳細報告,以查看任務處理時間最有效的使用者的詳細資料。


「任務完成時間」報告同時適用於自動路由的任務和客服從佇列中選取的手動任務。

報告詳細資料

詳細報告表顯示每位使用者的任務和具有視訊的任務的平均完成時間。 按一下表格標題,以依使用者、任務平均完成時間或具有視訊的任務平均完成時間對表格進行排序。

報告資料

使用此報告中的資料確定客服的訓練需求,以縮短處理時間並減少客戶的等待時間。

您還可以觀察特定客服或整個組織的客服的效率趨勢。