このレポートは、ユーザーがタスクを完了するために必要な平均時間を示すチャートを表示します。 また、ビデオを含むタスクやタスクの CSAT レポートの内訳を示す別のチャートも表示されます。 すべて のメディア タイプ。 次の操作を実行できます。

  • メディア タイプを選択して、そのメディア タイプ終了時間を表示します。 サポートされているメディア タイプ:

    • ウェブ チャット

    • コールバック

    • 着信コール

  • 指定された時間内に結果を表示する期間を選択してください。

  • チャートの上にカーソルを合わせて、平均待機時間および平均処理時間を確認します。

  • ブレークダウン チャートの上にカーソルを合わせると、取り扱われたタスクをビデオを含むタスクと比較して表示できます。

  • 最も効率的なタスクの処理時間でユーザーの詳細を表示するには、[詳細レポートの表示] をクリックします。


タスク完了時間レポートは、担当者がキューから選択する自動ルーティングタスクと手動タスクの両方で機能します。

レポートの詳細

[詳細レポート] テーブルには、各ユーザーのビデオを含むタスクとタスクの平均完了時間が表示されます。 表のタイトルをクリックして、ユーザーごとに表をソートします。タスク完了時間の平均、またはビデオの完了時間を基準とした平均タスク。

レポート データ

このレポートのデータを使用して、担当者が処理時間を改善し、顧客のための待ち時間を短縮するためのトレーニングニーズを決定します。

また、組織内の特定の担当者または担当者の効率の傾向を観察することもできます。