Bu rapor, kullanıcının görevi tamamlamak için aldığı ortalama zamanı temsil eden bir grafik görüntüler. Rapor ayrıca, tamamlanan görevlerin dökümünü içeren başka bir grafiği ve videoyu içeren görevleri de görüntüler. Tüm medya türlerini. Şunları yapabilirsiniz:

  • Bu ortam türünün tamamlanma zamanını görüntülemek için bir ortam türü seçin. Desteklenen ortam türleri şunlardır:

    • Web sohbeti

    • Geri Arama

    • Gelen Çağrı

  • Sonuçları belirtilen bir süre içinde görüntülemek için bir zaman aralığı seçin.

  • Ortalama bekleme süresini ve ortalama işlenme süresini görmek için grafiğin üzerine gelin.

  • Video ile işlenmiş görevlerle kıyaslandığında işlenmiş görevleri görmek için döküm grafiğinin üzerine gelin.

  • En verimli görev işleme zamanına sahip kullanıcıların ayrıntılarını görmek için ayrıntılı raporu göster 'e tıklayın.


Görev tamamlama zamanı raporları, otomatik olarak yönlendirilen görevlerle ve aracıların kuyruktan seçolduğu manuel görevlerle çalışır.

Rapor ayrıntıları

Ayrıntılı rapor tablosu, her kullanıcı için video ile görev ve görevlerin ortalama tamamlanma süresini gösterir. Tabloyu kullanıcıya göre sıralamak, ortalama görev tamamlama süresi veya video tamamlama süresi için Ortalama göreve kadar tablo Ekle 'yi tıklayın.

Rapor verileri

Aracıların işleme süresini iyileştirmek ve müşteriler için bekleme süresini kısaltmak amacıyla eğitim ihtiyaçlarını belirlemek için bu rapordaki verileri kullanın.

Ayrıca kuruluş genelinde belirli aracılar veya aracılar için de verimlilik eğilimlerini izleyebilirsiniz.