Tevékenység befejezésének ideje

Ezzel a jelentéssel áttekinti a felhasználó által a tevékenység elvégzéséhez igénybe vett átlagos időt. A jelentések tegnapra, a múlt hétre, a múlt hónapra és az elmúlt három hónapra készültek.

Ha a szervezet átlagos befejezési ideje egy vevői tevékenységhez több, akkor biztosítson képzést az ügynököknek az ügyfelek kérdéseinek hatékony elvégzéséhez. Ez segít csökkenteni a várakozási időt a Cisco Spark care-hez kapcsolatba lépő ügyfél számára.

Megtekintheti azokat az ügynököket is, akik hatékonyan kezelték a tevékenységeket kevesebb kezeléssel tegnap, múlt héten, múlt hónapban és az elmúlt három hónapban. Használja ezeket az adatokat a leghatékonyabb ügynökök azonosítására.

Hasznos volt ez a cikk?