Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

KPI

KPI jsou k dispozici v horní části stránky, které vám zobrazují podrobnosti o tom, jak agenti zpracovávají hovory. Dostupné klíčové ukazatele výkonnosti jsou:

• Počet připojených — Počet připojených hovorů odpovězených agenty ve vybraném čas ovém období.
• Průměrná doba zpracování — Průměrná doba, kterou agenti strávili zpracováním hovorů ve vybraném časovém období. Doba manipulace zahrnuje dobu hovoru, dobu držení a čas vyzvánění.
• Průměrná doba příchozího připojení — Průměrná doba, kterou agenti strávili spojením s hovory ve vybraném časovém období.
• Průměrná doba příchozího zadržení — Průměrná doba, po kterou agenti pozastavili příchozí hovor ve vybraném časovém období.

Průměrný čas připojení agenta na trend připojení

Tento graf ukazuje trend příchozích stavových časů agentů na připojení ve vybraném časovém období. Tento graf vám pomůže zjistit, zda se doba zadržení časem zvyšuje, protože není dostatek agentů nebo zda jsou hovory přijímány včas.

Průměrná doba příchozího připojení agenty

Tento graf zobrazuje agenty s nejdelšími průměrnými příchozími připojenými časy ve vzestupném nebo sestupném pořadí ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda existují nějaké odleh lé hodnoty v tom, jak dlouho mohou hovory trvat.

Průměrná doba příchozího zadržení agentem

Tento graf zobrazuje agenty s nejdelší průměrnou dobou příchozího zadržení ve vzestupném nebo sestupném pořadí ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, zda je v konkrétní frontě hovorů potřeba více agentů, pokud jsou hovory pozastaveny déle, než je průměr.

Agenti fronty

Tato tabulka zobrazuje podrobnosti o agentech, kteří byli přiřazeni k frontám volání ve vaší organizaci. Pomocí této tabulky můžete zjistit, který agent dostane nejvíce hovorů a informace o svých statistikách hovorů. Podrobnosti jsou k dispozici:

• Jméno ag enta — jméno agenta.
• Název fronty —Název fronty volání.
• Umístění — Umístění přiřazené frontě hovorů.
• Přijaté hovory — Počet hovorů, na které agent odpověděl.
• Odmítnuté hovory — Počet hovorů, které jsou agentovi předloženy, ale zůstaly nezodpovězeny.
• Opuštěné hovory — Počet hovorů, kdy volající zavěsili nebo zanechali zprávu dříve, než byl agent k dispozici.
• Ostatní nezodpovězené hovory — Počet hovorů, které měly jiný stav než nezodpovězené. Například případy, kdy volající neprovedl výběr klíče.
• Prezentované hovory — Počet příchozích hovorů agentovi, které byly distribuovány frontou ho vorů.
• Celková doba hovoru - Celkový čas, který agent strávil aktivním rozhovorem při hovorech.
• Průměrná doba příchozího hovoru — Průměrná doba, kterou agent strávil aktivním rozhovorem při hovorech.
• Celková doba zadržení — Celková doba, po kterou agent pozastavil hovory.
• Průměrná doba příchozího zadržení — Průměrná doba, po kterou agent pozastaví hovory.
• Celková doba zpracování — Celkový čas, který agent stráví hovorem z fronty. To se zaznamenává, když agent ukončí nebo převede hovor. Doba manipulace zahrnuje dobu hovoru, dobu držení a čas vyzvánění.
• Průměrná doba zpracování — Průměrná doba, kterou agent strávil zpracováním hovorů. Doba manipulace zahrnuje dobu hovoru, dobu držení a čas vyzvánění.
• Agent@@ ID — Jedinečný identifikátor ag enta přijímajícího hovor nabízený z fronty.

KPI

KPI jsou k dispozici v horní části stránky, které vám zobrazují statistiky o tom, jak agenti uzavírají své hovory. Dostupné KPI jsou:

• Průměrná doba trvání zábalu — průměrná doba trvání zápisu u všech agentů v organizaci.
• Fronta s nejvyšší průměrnou dobou trvání ukončení - Fronta s agenty, kteří měli nejvyšší průměrnou dobu trvání ukončení ve vybraném časovém období.
• Fronta s nejnižším průměrem trvání ukončení - Fronta s agenty, kteří měli nejnižší průměrnou dobu trvání ukončení ve vybraném časovém období.

Trend průměrné doby trvání ukončení

Tento graf ukazuje trend průměrné doby trvání uzavření ve všech frontách ve vybraném časovém období. Pomocí těchto informací můžete zjistit, které dny mají delší dobu trvání, než je průměrná, a prozkoumejte tyto dny, abyste zjistili důvod, proč byla průměrná doba trvání vyšší.

Použité důvody horního/dolního zábalu

Tato tabulka zobrazuje použité důvody horního nebo dolního zalomení a jejich odpovídající průměrnou dobu trvání uzavření ve vybraném časovém období. Pomocí těchto informací můžete zjistit, které důvody shrnutí byly ve vaší organizaci nejpoužívanější a zda se očekává doba trvání smlouvy o úrovni služeb vaší organizace.

Nejvyšší fronty podle nejvyšší/nejnižší průměrné doby trvání ukončení

Tato tabulka zobrazuje nejvyšší fronty s nejvyšší nebo nejnižší průměrnou dobou trvání uzavření a jejich odpovídající závěry dokončené ve vybraném časovém období. Tyto informace můžete použít k získání přehledu o tom, proč určitým frontám trvá dokončení jejich dokončení déle než jiným.

Nejlepší agenti podle nejvyššího/nejnižšího počtu dokončených zábalů

Tato tabulka zobrazuje nejlepší agenty podle počtu dokončených operací ve vybraném časovém rozsahu. a jejich odpovídající průměrné trvání ukončení ve vybraném časovém období . Pomocí těchto informací můžete zjistit, jak dobře fungují agenti ve vaší organizaci.

Nejlepší agenti podle nejvyšší/nejnižší průměrné doby trvání zábalu

Tato tabulka zobrazuje nejlepší agenty s nejvyšší nebo nejnižší dobou trvání uzavření a jejich odpovídající závěry dokončené ve vybraném časovém období. Tyto informace můžete použít k tomu, abyste pracovníkům pomohli zlepšit dobu jejich uzavírání a poskytovat konzistentní zákaznický servis.

KPI

KPI jsou k dispozici v horní části stránky, které vám zobrazují stav front hovorů na vysoké úrovni. Dostupné KPI jsou:

• Odpovězeno — Počet hovorů, na které agenti odpověděli ve vybraném časovém období.
• Opuště né — počet hovorů, kdy volající zavěsil nebo zanechal zprávu před tím, než byl agent k dispozici ve vybraném časovém období.
• Průměrná doba zadržení — Průměrná doba, po kterou agenti pozastaví volající během zvol eného data.
• Průměrná doba čekání ve frontě — Průměrná doba, kterou volající strávili čekáním na další dostupný agent, který přijme hovor ve vybraném časovém období.

Příchozí hovory pro fronty a trend

Tyto grafy kategorizují příchozí hovory na základě jejich soch. Pomocí tohoto grafu získáte obecný přehled o tom, jak fungují fronty hovorů.

Průměrná doba čekání ve frontě na hovor

Tento graf ukazuje frontu hovorů s nejdelší průměrnou dobou čekání na hovor vzestupně nebo sestupně ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, která fronta volání potřebuje při řadit více agentů, aby se zkrátila čekací doba.

Průměrná doba zadržení fronty na hovor

Tento graf ukazuje frontu hovorů s nejdelší průměrnou dobou zadržení na hovor vzestupně nebo sestupně ve vybraném časovém období. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, kdy byli volající poz astaveni déle, než je průměr.

Podrobnosti o frontě

Tato tabulka zobrazuje podrobnosti o frontách volání, které byly nastaveny ve vaší organizaci. Pomocí tohoto grafu můžete zjistit, jak si agenti v každé frontě hovorů vedou. Podrobnosti jsou k dispozici:

• Název fronty —Název fronty volání.
• Doba pozastav ení — doba, po kterou byli volající pozastaveni.
• Průměrná doba zadržení — Průměrná doba na hovor, po kterou byli volající pozastaveni.
• Připojená doba - doba, po kterou volající mluvili s agenty.
• Průměrná doba trvání příchozího připojení — průměrná doba hovoru, po kterou volající hovořili s agenty.
• Doba zpracování — Množství času, který agenti strávili hovorem z fronty. To se zaznamenává, když agenti ukončí nebo převedou hovor. Doba manipulace zahrnuje dobu hovoru, dobu držení a čas vyzvánění.
• Průměrná doba zpracování — Průměrná doba, kterou agenti strávili zpracováním hovorů ve vybraném časovém období. Doba manipulace zahrnuje dobu hovoru, dobu držení a čas vyzvánění.
• Čas ve frontě — doba, kterou volající strávili čekáním na další dostupný agent, který přij me hovor.
• Průměrná doba čekání ve frontě — Průměrná doba, kterou volající strávil čekáním na přijetí hovoru dalšího dostupného agenta.
• Odpovězeno - Počet hovorů odpovězených agenty.
• Opuště né — Počet hovorů, kdy volající zavěsili nebo zanechali zprávu dříve, než byl agent k dispozici .
• Celkový počet hovorů — Celkový počet příchozích hovorů.