Zkontrolujte agenty a fronty v roli nadřízeného. Zobrazte data v reálném čase a zkontrolujte všechna historická data pro agenty a fronty.
Přihlásit se k aplikaci Webex
1 | Klikněte na možnost Webex nebo stáhněte aplikaci. |
2 | Klikněte na možnost Přihlásit se, zadejte svou e-mailovou adresu a poté klikněte na tlačítko Další. Postupujte podle pokynů pro přihlášení organizací. |
Sledovat všechny agenty
Správce vám nastaví agenty ve frontách. Sledujte všechny agenty a kontrolujte jejich informace v reálném čase.
1 | Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Monitorování . Zobrazí se informace o agentovi, včetně: název, stav, doba trvání stavu, fronta, stav kontaktu a čas trvání kontaktu. |
2 | Zvolte, jak chcete agenty zobrazit:
|
Monitorování agenta při hovoru
Poslouchejte konverzaci mezi agentem a zákazníkem v reálném čase.
1 | Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Monitorování . |
2 | V seznamu klikněte na agenta a potom na možnost Monitorovat. Agent uslyší oznamovací tón, když se připojíte k jeho hovoru. |
3 | (Volitelné) Kliknutím na tlačítko Pozastavit můžete hovor dočasně ztlumit. Chcete-li pokračovat ve sledování hovoru, klikněte na tlačítko Pokračovat. |
4 | Kliknutím na tlačítko ukončíte monitorování. |
Odeslat zprávu agentovi
Chatujte s agentem, můžete odesílat a přijímat zprávy přímo s ním.
1 | Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Monitorování . |
2 | V seznamu klikněte na agenta a pak klikněte na Chat. Otevře se prostor s agentem. |
Správa agentů ve frontách
Agenti jsou přiřazeni do front a můžete se rozhodnout, zda se chcete připojit k agentům do front nebo je zrušit. Když se agenti připojí k frontám a jsou k dispozici, začnou přijímat hovory.
1 | Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Monitorování . |
2 | V seznamu klikněte na agenta a potom klikněte na možnost Připojit se k agentovi a proveďte frontu. |
3 | U každé fronty v seznamu můžete zaškrtnout políčko fronty a agent se k ní připojí. Zaškrtnutí políčka fronty můžete také zrušit a zrušit tak připojení agenta z fronty. |
Změnit stav agenta
Vyberte, zda jsou vaši agenti k dispozici nebo nejsou k dispozici pro přijímání hovorů ve frontách.
1 | Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Monitorování . |
2 | V seznamu klikněte na agenta a potom na . |
3 | Klikněte na možnost Změnit stav agenta a poté zvolte možnost Dostupné nebo Nedostupné. |
Odhlásit se agenta
1 | Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Monitorování . |
2 | V seznamu klikněte na agenta a potom na . |
3 | Klikněte na možnost Odhlásit se agenta. |
Zobrazit statistiky agenta
Po určitou dobu kontrolujte výkon svých agentů. Analyzujte dostupné informace o agentovi, jako je počet připojených osob, průměrná doba zpracování, průměrná doba příchozího připojení, průměrná doba přidržení hovoru a mnoho dalších.
1 | Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Statistiky . |
2 | Chcete-li zúžit zobrazení, vyberte rozsah dat nebo časový rozsah. |
3 | Vyberte filtr pro zobrazení konkrétních informací. |
Zobrazení front hovorů v reálném čase
Zkontrolujte fronty a zjistěte, jak postupují. Analyzujte dostupné informace, jako je průměrná doba čekání, počet hovorů v každé frontě a počet agentů dostupných pro přijetí hovoru.
1 | Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Fronty a potom na kartu Realtime . Zobrazí se informace o frontě včetně: jméno, hovory ve frontě, nejdelší čekací doba, celková hodnota agentů, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti. |
2 | Zvolte, jak chcete zobrazit fronty:
|
Zobrazení historických dat pro fronty
Zkontrolujte výkon front za určité časové období. Analyzujte dostupné informace o frontě, jako jsou data pro zodpovězené, opuštěné, průměrnou dobu čekání, průměrnou dobu čekání ve frontě a mnoho dalšího.
1 | Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Fronty a potom na kartu Historické záznamy. |
2 | Chcete-li zúžit zobrazení, vyberte rozsah dat nebo časový rozsah. |
3 | Vyberte filtr pro zobrazení konkrétních informací. |