Přihlásit se k aplikaci Webex

1

Klikněte na možnost Webex nebo stáhněte aplikaci.

2

Klikněte na možnost Přihlásit se, zadejte svou e-mailovou adresu a poté klikněte na tlačítko Další.

Postupujte podle pokynů pro přihlášení organizací.

Sledovat všechny agenty

Správce vám nastaví agenty ve frontách. Sledujte všechny agenty a kontrolujte jejich informace v reálném čase.

1

Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Monitorování .

Zobrazí se informace o agentovi, včetně: název, stav, doba trvání stavu, fronta, stav kontaktu a čas trvání kontaktu.

2

Zvolte, jak chcete agenty zobrazit:

  • Kliknutím na sloupec seřaďte seznam.

  • Chcete-li vyhledat agenta v seznamu, klikněte na Hledat a zadejte jeho jméno.

Monitorování agenta při hovoru

Poslouchejte konverzaci mezi agentem a zákazníkem v reálném čase.

1

Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Monitorování .

2

V seznamu klikněte na agenta a potom na možnost Monitorovat.

Agent uslyší oznamovací tón, když se připojíte k jeho hovoru.

3

(Volitelné) Kliknutím na tlačítko Pozastavit můžete hovor dočasně ztlumit. Chcete-li pokračovat ve sledování hovoru, klikněte na tlačítko Pokračovat.

4

Kliknutím na tlačítko ukončíte monitorování.

Odeslat zprávu agentovi

Chatujte s agentem, můžete odesílat a přijímat zprávy přímo s ním.

1

Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Monitorování .

2

V seznamu klikněte na agenta a pak klikněte na Chat.

Otevře se prostor s agentem.

Správa agentů ve frontách

Agenti jsou přiřazeni do front a můžete se rozhodnout, zda se chcete připojit k agentům do front nebo je zrušit. Když se agenti připojí k frontám a jsou k dispozici, začnou přijímat hovory.

1

Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Monitorování .

2

V seznamu klikněte na agenta a potom klikněte na možnost Připojit se k agentovi a proveďte frontu.

3

U každé fronty v seznamu můžete zaškrtnout políčko fronty a agent se k ní připojí. Zaškrtnutí políčka fronty můžete také zrušit a zrušit tak připojení agenta z fronty.

Změnit stav agenta

Vyberte, zda jsou vaši agenti k dispozici nebo nejsou k dispozici pro přijímání hovorů ve frontách.

1

Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Monitorování .

2

V seznamu klikněte na agenta a potom na .

3

Klikněte na možnost Změnit stav agenta a poté zvolte možnost Dostupné nebo Nedostupné.

Odhlásit se agenta

1

Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Monitorování .

2

V seznamu klikněte na agenta a potom na .

3

Klikněte na možnost Odhlásit se agenta.

Zobrazit statistiky agenta

Po určitou dobu kontrolujte výkon svých agentů. Analyzujte dostupné informace o agentovi, jako je počet připojených osob, průměrná doba zpracování, průměrná doba příchozího připojení, průměrná doba přidržení hovoru a mnoho dalších.

1

Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Agenti a potom na kartu Statistiky .

2

Chcete-li zúžit zobrazení, vyberte rozsah dat nebo časový rozsah.

3

Vyberte filtr pro zobrazení konkrétních informací.

Zobrazení front hovorů v reálném čase

Zkontrolujte fronty a zjistěte, jak postupují. Analyzujte dostupné informace, jako je průměrná doba čekání, počet hovorů v každé frontě a počet agentů dostupných pro přijetí hovoru.

1

Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Fronty a potom na kartu Realtime .

Zobrazí se informace o frontě včetně: jméno, hovory ve frontě, nejdelší čekací doba, celková hodnota agentů, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti.

2

Zvolte, jak chcete zobrazit fronty:

  • Kliknutím na sloupec seřaďte seznam.

  • Chcete-li v seznamu vyhledat frontu, klikněte na Hledat a zadejte název fronty.

Zobrazení historických dat pro fronty

Zkontrolujte výkon front za určité časové období. Analyzujte dostupné informace o frontě, jako jsou data pro zodpovězené, opuštěné, průměrnou dobu čekání, průměrnou dobu čekání ve frontě a mnoho dalšího.

1

Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost, klikněte na kartu Fronty a potom na kartu Historické záznamy.

2

Chcete-li zúžit zobrazení, vyberte rozsah dat nebo časový rozsah.

3

Vyberte filtr pro zobrazení konkrétních informací.