Začínáme se službou Webex Customer Experience Essentials pro agenty
Přihlásit se k aplikaci Webex
1 |
Otevřete Webex nebo si stáhněte aplikaci. |
2 |
Klikněte na tlačítko Přihlásit se, zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Další. Postupujte podle pokynů pro přihlášení organizací. |
Zobrazit všechny fronty
1 |
Klikněte na možnost Prostředí zákazníka
|
2 |
Zvolte, jak chcete zobrazit fronty:
|
Přihlaste se a připojte se do fronty
Když se přihlásíte, můžete se připojit k libovolným frontám, do kterých vás přidal váš supervizor. Když se připojíte do fronty, začnete přijímat hovory pro frontu hovorů.
![Přihlášení agenta pro příjem hovorů](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 |
V zápatí aplikace klikněte na |
2 |
V části Přihlásit se a přijímat hovory klikněte na tlačítko Přihlásit se. |
3 |
(Volitelné) V části Připojit se k frontám přepněte na fronty, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li přijímat hovory v těchto frontách, zkontrolujte, zda je váš stav agenta nastaven na Dostupný. |
Přijmout hovor
Jako člen fronty obdržíte oznámení o příchozích hovorech v těchto frontách. V systému Windows obdržíte oznámení v doku pro volání. Pokud používáte systém Mac, obdržíte okno s upozorněním na příchozí hovor.
Klikněte na tlačítko Přijmout. Pokud správce nastaví vyskakovací obrazovku, otevře se automaticky obrazovka s dalšími informacemi o zákazníkovi, se kterým mluvíte. ![]() Váš supervizor může sledovat váš hovor, uslyšíte oznamovací tón, když se připojí k vašemu hovoru. Když je váš stav nastaven na Ukončování, nebudete přijímat hovory z fronty hovorů, text ve stavu se v nadcházející verzi změní. |
Pokud nechcete přijímat hovory, odhlaste se.
Zvolte odhlášení. Stále jste členem fronty hovorů, ale již nebudete přijímat hovory.
![Odhlášení agenta](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 |
V zápatí aplikace klikněte na |
2 |
V části Odhlásit se a přestat přijímat hovory klikněte na tlačítko Odhlásit se. |