Jako agent používejte aplikaci Webex k provádění každodenní práce. Připojte se k frontám nebo se odpojte, vyberte z více linek a spravujte hovory. Pomocí vyskakovacích oken zobrazíte relevantní informace o zákaznících, které vám pomohou s hovory.
Přihlásit se k aplikaci Webex
1 | Klikněte na možnost Webex nebo stáhněte aplikaci. |
2 | Klikněte na možnost Přihlásit se, zadejte svou e-mailovou adresu a poté klikněte na tlačítko Další. Postupujte podle pokynů pro přihlášení organizací. |
Zobrazit všechny fronty
1 | Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost.
|
2 | Zvolte, jak chcete zobrazit fronty:
|
Přihlásit se do fronty
Když vás správce přidá do fronty, můžete se k této frontě připojit a začít přijímat hovory pro frontu hovorů.
1 | V doku volání v systému Windows nebo zápatí aplikace v systému Mac klikněte na tlačítkoFronty. |
2 | V části Fronty připojení zapněte fronty, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li přijímat hovory v těchto frontách, ujistěte se, že je stav agenta nastaven na Dostupný. |
Přijmout hovor
Jako člen fronty obdržíte oznámení o příchozích hovorech v těchto frontách. V systému Windows obdržíte oznámení v doku volání, nebo pokud používáte systém Mac, obdržíte upozornění na příchozí hovor.
Klikněte na možnost Přijmout. Pokud správce nastaví místní okno na obrazovce, automaticky se otevře obrazovka s dalšími informacemi pro zákazníka, se kterým mluvíte. Váš nadřízený může sledovat váš hovor. Když se k němu připojí, uslyšíte tón upozornění. |
Odhlásit se z fronty
Když vás správce přidá do fronty, můžete se z této fronty odhlásit.
1 | V doku volání v systému Windows nebo zápatí aplikace v systému Mac klikněte na možnost Fronty. |
2 | V části Fronty připojení vypněte fronty, od kterých se chcete odhlásit. |