Jako agent používejte aplikaci Webex k provádění každodenní práce. Připojte se k frontám nebo se odpojte, vyberte z více linek a spravujte hovory. Pomocí vyskakovacích oken zobrazíte relevantní informace o zákaznících, které vám pomohou s hovory.
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480697.jpg)
Přihlásit se k aplikaci Webex
1 | Otevřete aplikaci Webex nebo stáhněte aplikaci. |
2 | Klikněte na možnost Přihlásit se, zadejte svou e-mailovou adresu a poté klikněte na tlačítko Další. Postupujte podle pokynů pro přihlášení organizací. |
Zobrazit všechny fronty
1 | Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost ![]()
|
2 | Zvolte, jak chcete zobrazit fronty:
|
Přihlásit se a připojit se k frontě
Když se přihlásíte, můžete se připojit ke všem frontám, do kterých vás přidá váš nadřízený. Když se připojíte k frontě, začnete přijímat hovory pro frontu hovorů.
![Agent sign in to receive calls](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484367.jpg)
1 | V zápatí aplikace klepněte na tlačítko |
2 | V části Přihlásit se a přijímat hovory klikněte na možnost Přihlásit se. |
3 | (Volitelné) V části Fronty připojení zapněte fronty, ke kterým se chcete připojit. Chcete-li přijímat hovory v těchto frontách, ujistěte se, že je stav agenta nastaven na Dostupný. |
Přijmout hovor
Jako člen fronty obdržíte oznámení o příchozích hovorech v těchto frontách. V systému Windows obdržíte oznámení v doku volání, nebo pokud používáte systém Mac, obdržíte upozornění na příchozí hovor.
Klikněte na možnost Přijmout. Pokud správce nastaví místní okno na obrazovce, automaticky se otevře obrazovka s dalšími informacemi pro zákazníka, se kterým mluvíte. ![]() Váš nadřízený může sledovat váš hovor. Když se k němu připojí, uslyšíte tón upozornění.
|
Odhlásit se a zastavit příjem hovorů
Pokud se rozhodnete odhlásit, jste stále členem ve frontách hovorů, ale hovory již nepřijímáte.
![Agent sign out](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/484001-485000/484368.jpg)
1 | V zápatí aplikace klepněte na tlačítko |
2 | V části Odhlásit se ukončíte příjem hovorů, klikněte na možnost Odhlásit se. |