Přihlásit se k aplikaci Webex

1

Otevřete aplikaci Webex nebo stáhněte aplikaci.

2

Klikněte na možnost Přihlásit se, zadejte svou e-mailovou adresu a poté klikněte na tlačítko Další.

Postupujte podle pokynů pro přihlášení organizací.

Zobrazit všechny fronty

Můžete zobrazit informace dostupné pro všechny fronty, do kterých jste členem. Informace o frontě zahrnují název fronty, hovory ve frontě, nejdelší dobu čekání, celkový počet agentů, nečinní agenti, dostupné agenty a nedostupné agenty.
1

Klikněte na možnost Zákaznická zkušenost.

the Customer Experience UI for Agents
  • Název fronty – název přiřazený frontě hovorů.
  • Kontakty, které jsou momentálně ve frontě – počet volajících, kteří čekají na dostupnost agenta.
  • Celkový počet agentů – počet agentů přiřazených do fronty hovorů.
  • Zaměstnanci agenti – počet agentů, kteří momentálně pracují ve frontě hovorů.
  • Nečinní agenti – počet agentů, kteří nejsou na hovoru.
  • Agenti nejsou k dispozici – počet agentů, kteří mají hovor.
2

Zvolte, jak chcete zobrazit fronty:

  • Kliknutím na sloupec seřaďte seznam.

  • Chcete-li v seznamu vyhledat frontu, klikněte na Hledat a zadejte název fronty.

Přihlásit se a připojit se k frontě

Když se přihlásíte, můžete se připojit ke všem frontám, do kterých vás přidá váš nadřízený. Když se připojíte k frontě, začnete přijímat hovory pro frontu hovorů.

Agent sign in to receive calls
1

V zápatí aplikace klepněte na tlačítkoOdhlášen.

2

V části Přihlásit se a přijímat hovory klikněte na možnost Přihlásit se.

3

(Volitelné) V části Fronty připojení zapněte fronty, ke kterým se chcete připojit.

Chcete-li přijímat hovory v těchto frontách, ujistěte se, že je stav agenta nastaven na Dostupný.

Přijmout hovor

Jako člen fronty obdržíte oznámení o příchozích hovorech v těchto frontách. V systému Windows obdržíte oznámení v doku volání, nebo pokud používáte systém Mac, obdržíte upozornění na příchozí hovor.

Klikněte na možnost Přijmout.

Pokud správce nastaví místní okno na obrazovce, automaticky se otevře obrazovka s dalšími informacemi pro zákazníka, se kterým mluvíte.

Váš nadřízený může sledovat váš hovor. Když se k němu připojí, uslyšíte tón upozornění.


 
Když je váš stav nastaven na ukončení, nebudete přijímat hovory z fronty hovorů, text pod stavem se v nadcházející verzi změní.

Odhlásit se a zastavit příjem hovorů

Pokud se rozhodnete odhlásit, jste stále členem ve frontách hovorů, ale hovory již nepřijímáte.

Agent sign out
1

V zápatí aplikace klepněte na tlačítkoK dispozici.

2

V části Odhlásit se ukončíte příjem hovorů, klikněte na možnost Odhlásit se.