Dotazník připojení partnera (PQ)

-

R

Odpověď

Partner je zodpovědný za vyplnění Dotazníku partnera (PQ) pro umožnění připojení. Toto partnerské propojení platí pouze pro partnery, kteří se napojují na vyhrazenou instanci.

Partner musí pro každého ze svých zákazníků používajících Control Hub požádat o Partner Connect, aby mohl jejich síťový provoz procházet partnerským peeringem. Další informace naleznete v části Dedicated Instance Partner Connect.

Sestavení cloudové infrastruktury

-

Já

A+R

Společnost Cisco vybuduje veškerou potřebnou cloudovou infrastrukturu, která umožní partnerovi připojení k dedikované instanci.

Připojení partnera

-

A+R

C

Partner poskytuje veškeré připojení potřebné pro práci s dedikovanou instancí.

Infrastruktura partnerských prostor

-

A+R

C

Partner je zodpovědný za veškeré vybavení v prostorách partnera potřebné pro vyhrazenou instanci.

Cloudové IP adresování

-

Já

A+R

Společnost Cisco je zodpovědná za veškeré IP adresování interně v rámci cloudového řešení.

Ip adresování partnerů

-

A+R

C

Partner je zodpovědný za všechny adresy partnerů.

Internet

Já

Já

A+R

Společnost Cisco je zodpovědná za poskytování internetu pro základní aplikace ve vyhrazené instanci. (Případy použití - MRA, integrace RedSky, APNS atd.)

Zadání objednávky CCW

C

A+R

Já

Customer/Partner je zodpovědný za zadání objednávky služby Webex Calling a výběr vyhrazené instance.

Uvolnění blokování objednávek

Já

Já

A+R

Společnost Cisco je zodpovědná za vydání objednávky po jejím přezkoumání.

Připojení zákazníků: Partner propojen

• Požadavky na šířku pásma

• IP adresy partnerů pro NAT pro správu

C

A+R

C

Customer/Partner je zodpovědný za připojení svého zákazníka k dedikované instanci.

Ten/Ta/To 0.0.0.0/0 Trasa musí být inzerována ze strany zákazníka do datového centra vyhrazené instance. Konkrétnější trasy nebudou stranou vyhrazené instance akceptovány.

Ten/Ta/To Customer/Partner bude nutné vypočítat požadavky na šířku pásma na základě využití volání a návrhu.

Připojení zákazníků – Přímé připojení

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner je zodpovědný za připojení vaší zákaznické sítě k dedikované instanci. Ten/Ta/To 0.0.0.0/0 Trasa musí být inzerována ze strany zákazníka do datového centra vyhrazené instance. Konkrétnější trasy nebudou stranou vyhrazené instance akceptovány.

Ten/Ta/To Customer/Partner bude nutné vypočítat požadavky na šířku pásma na základě využití volání a návrhu.

Cloudová infrastruktura

Já

Já

A+R

Společnost Cisco je zodpovědná za veškerou cloudovou infrastrukturu (výpočetní techniku, síť, SBC) potřebnou k zajištění provozu zákazníka.

Požadavky na šířku pásma připojení a výpočty

A+R

A+R

C

Customer/Partner je zodpovědný za konzultace se společností Cisco.

Sestavení základní aplikace

Já

Já

A+R

Společnost Cisco je zodpovědná za základní aplikaci postavenou v cloudu. Více informací naleznete v části Určení velikosti vyhrazené instance.

Velikost aplikací sjednocené komunikace (UC) bude definována společností Cisco na základě objednávky CCW. V případě jakýchkoli změn objednávek, Customer/Partner Je třeba spolupracovat se společností Cisco na nové velikosti clusteru. Více informací naleznete v části Správa kapacity.

Zavádění Unified Applications pro zákazníky s více než 3 clustery Unified CM v rámci oblasti vyhrazené instance

A+R

A+R

R

Customer/Partner je zodpovědný za poskytnutí rozsahu IP podsítí pro všechny clustery, které budou použity jako interní IP adresy pro aplikace UC nasazené ve vyhrazené instanci.

Konfigurace monitorování jádra

-

-

A+R

Cisco nastaví monitorování pro klíčové aplikace.

Testování provozní připravenosti

Já

Já

A+R

Společnost Cisco testuje základní funkcionalitu klíčových aplikací před jejich předáním. Customer/Partner.

Přístup k PSTN – BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner je zodpovědný za připojení PSTN k dedikované instanci.

Nástroje pro zřizování

A+R

A+R

C

Customer/Partner je zodpovědný za veškeré nástroje pro poskytování (třetí strany).

Konfigurace na úrovni aplikace (plán vytáčení, skupiny směrování atd.)

A+R

A+R

Já

Customer/Partner je zodpovědný za dokončení konfigurace aplikace tak, aby splňovala požadavky zákazníka.

Výchozí základní konfigurace se provádějí v aplikacích UC.

-

-

A+R

Customer/Partner neměl by upravovat žádnou ze základních konfigurací. Výchozí nastavení provedená v rámci nasazení naleznete v článku Vyhrazená instance pro volání Webex – základní konfigurace.

Řešení problémů s konfigurací aplikace

A+R

A+R

C

Customer/Partner je zodpovědný za řešení problémů s jakoukoli konfigurací na úrovni aplikací s pomocí týmu Cisco TAC.

Customer/Partner může využít RTMT/WebRTMT pro shromažďování protokolů k řešení problémů s konfigurací, jako jsou plány vytáčení atd.

Infrastruktura a konfigurace zákaznických prostor

A+R

A+R

Já

Customer/Partner je zodpovědný za veškerou infrastrukturu nebo konfiguraci v prostorách zákazníka potřebnou k tomu, aby zákazník mohl využívat vyhrazenou instanci.

Infrastruktura a konfigurace prostoru partnera (SBC, PSTN...)

-

A+R

Já

Customer/Partner je zodpovědný za jakoukoli infrastrukturu nebo konfiguraci partnerských prostor, která umožňuje zákazníkům používat vyhrazenou instanci.

Testování akceptace uživatelem

A+R

A+R

Já

Customer/Partner je zodpovědný za provedení všech integrací a testů před spuštěním na vyhrazené instanci.

Nástup zákazníků a migrace

A+R

A+R

Já

Customer/Partner je zodpovědný za úspěšné přechod na vyhrazenou instanci.

Řešení problémů s nástupem do firmy

A+R

A+R

C

Customer/Partner je zodpovědný za řešení jakýchkoli onboarding/Day-1 problémy.

Rozšířené problémy ve vyhrazené instanci (100 % clusteru UC nebo napříč více clustery)

Já

Já

A+R

Společnost Cisco řeší a řeší všechny problémy s konfigurací aplikací mimo sjednocenou komunikaci ve vyhrazené instanci.

Customer/Partner je zodpovědný za přihlášení k odběru pravidla Centra upozornění Control Hub Volání - Údržba a výpadek a konfiguraci komunikačního kanálu (e-mail, aplikace Webex nebo webhooky). Více informací naleznete v Centru upozornění.

Společnost Cisco je zodpovědná za obnovení clusterů aplikací sjednocené komunikace. Více informací naleznete v části Systém pro zotavení z havárie společnosti Cisco.

Nerozšířené problémy ve vyhrazené instanci ( < 100 % clusteru UC)

A+R

A+R

C

Customer/Partner řeší a řeší všechny problémy s konfigurací ve vyhrazené instanci.

Customer/Partner je zodpovědný za dodržování konfigurací redundance v aplikacích UC na základě pokynů pro návrh řešení.

Společnost Cisco je zodpovědná za obnovení clusterů aplikací sjednocené komunikace. Více informací naleznete v části Systém pro zotavení z havárie společnosti Cisco.

Problémy s aplikací Webex

Já

C

A+R

Cisco Cloud TAC řeší a odstraňuje veškeré problémy v cloudu Webex.

PSTN/SBC Řízení: Přineste si vlastní PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner řeší a odstraňuje veškeré problémy v okolí SBC/PSTN.

Síť PSTN připojená ke cloudu

Já

A+R

A+R

Customer/Partner vlastní zadávání čísel a konfigurace pro CCP.

Společnost Cisco vlastní připojení k poskytovateli cloudové PSTN. Další informace naleznete v části Konfigurace PSTN připojené ke cloudu.

Vyhrazená instance Internet pro služby pro spolupráci (připojení k partnerovi)

Já

Já

A+R

Společnost Cisco spravuje internetové připojení pro služby Collaboration.

Vyhrazená instance Internet pro služby pro spolupráci (Direct Connect)

Já

Já

A+R

Společnost Cisco spravuje internetové připojení pro služby Collaboration.

Vyhrazená instance interní aplikace UC APP DNS

-

-

A+R

Společnost Cisco spravuje interní DNS pro vyhrazené instance.

Vyhrazená instance Public DNS

-

-

A+R

Společnost Cisco spravuje veřejný DNS pro vyhrazené instance.

Vyhrazená instance DNS pro zákazníky

A+R

A+R

Já

Customer/Partner spravuje požadavky DNS pro prostory zákazníka.

Partner/Customer Integrace

A+R

A+R

C

Customer/Partner spravuje všechny integrace do vyhrazené instance, která je poskytována Customer/Partner.

Infrastruktura vyhrazených instancí

Já

Já

A+R

Infrastrukturu dedikovaných instancí spravuje společnost Cisco.

Vyhrazená infrastruktura partnera instance pro připojení ke cloudu

-

A+R

C

Customer/Partner spravuje infrastrukturu potřebnou pro připojení k dedikované instanci.

Kapacita vyhrazené infrastruktury instancí

-

Já

A+R

Společnost Cisco spravuje kapacitu infrastruktury dedikovaných instancí.

Kapacita cloudového připojení vyhrazeného partnera instance

-

A+R

Já

Customer/Partner spravuje kapacitu propojení cloudového připojení do vyhrazené instance.

Kapacita vyhrazené instanční aplikace

A+C

A+C

R

Za infrastrukturu je zodpovědná společnost Cisco; Customer/Partner je zodpovědný za kapacitu využití aplikace.

Více informací naleznete v části Správa kapacity.

Správa vyhrazených aplikačních certifikátů instance

Já

Já

A+R

Společnost Cisco je zodpovědná za správu certifikátů pro aplikace sjednocené komunikace vyhrazené instance.

Společnost Cisco zašle podrobnosti o plánu údržby 10 dní nebo více předem prostřednictvím Centra upozornění Control Hub. Další informace naleznete v části Výstrahy generované službou pro vyhrazenou instanci.

Firmware a lokalizace vyhrazené instance telefonu

A+R

A+R

C

Customer/Partner spravuje firmware telefonu a lokalizace pro aplikace sjednocené komunikace ve vyhrazené instanci. Customer/Partner lze použít požadavek na službu Control Hub k nahrání firmwaru na server Cisco SFTP, který je přístupný všem aplikacím UC ve vyhrazené instanci.

Pozadí telefonu s vyhrazenou instancí

A+R

A+R

Já

Customer/Partner spravuje pozadí telefonu pro vyhrazenou instanci.

Vyhrazená instance Webex App/Jabber konfigurace

A+R

A+R

Já

Customer/Partner spravuje Webex App/Jabber konfigurace pro vyhrazenou instanci.

Konfigurace vyhrazené instance mimo základnu

A+R

A+R

Já

Customer/Partner spravuje nezákladní konfiguraci pro vyhrazenou instanci (například plán vytáčení, integrace, PSTN).

Upgrady vyhrazených aplikací instance

Já

Já

A+R

Společnost Cisco spravuje upgrady aplikací sjednocené komunikace pro dedikované instance a Customer/Partner může přijímat oznámení na základě výstrah souvisejících s údržbou z Control Hub Alerts Center. Více informací naleznete v části Upozornění na údržbu.

Cisco umožňuje Customer/Partner zůstat na předchozí verzi (n-1) aktuálních aplikací UC nasazených ve vyhrazené instanci (v15), pokud se nevyskytne problém se zranitelností zabezpečení, který vyžaduje opravu nebo upgrade COP. Pokud z důvodu ukončení podpory není k dispozici žádná (n-1) podporovaná verze, pak Customer/Partner musí být na nejnovější verzi (n). Více informací naleznete v části Okno údržby.

Zařízení v zákaznickém prostředí (CPE)

A+R

Já

Já

Customer/Partner spravuje veškeré vybavení zákazníka pro dedikovanou instanci.

Zřizování uživatelů a MACD

A+R

A+R

-

Customer/Partner zřizuje koncové uživatele a provádí všechny příkazy MACD na vyhrazené instanci.

Správa LDAP zákazníků

A+R

C

-

Customer/Partner spravuje LDAP pro všechny koncové uživatele za účelem integrace do vyhrazené instance.

Nástroj pro zřizování

A+R

A+R

Já

Customer/Partner spravovat nástroje pro zřizování pro vyhrazenou instanci.

Zálohování a obnovení vyhrazených instancí datových center a aplikací

Já

Já

A+R

Cisco spravuje zálohování a obnovu dat pro datové centrum a cloudové aplikace.

Customer/Partner nebude mít přístup k těmto zálohám ani nebude moci konfigurovat zálohy do vašich datových center.

Řešení problémů s konfiguračními aktivitami 2. dne

A+R

A+R

C

Customer/Partner je zodpovědný za řešení všech problémů s konfigurací v 2. dni s využitím stávajícího přístupu s pomocí Cisco TAC.

Infrastruktura jako služba (IaaS) – Sestavení a instalace

C+I

C+I

A+R

Společnost Cisco je zodpovědná za dokončení implementace IaaS serveru až po vrstvu ESXi. Po dokončení poskytne společnost Cisco Customer/Partner s přístupovými údaji pro instalaci softwarové aplikace.

Řešení problémů s restartováním souvisejících služeb

C

C

A+R

Restarty pro řešení problémů: Tým Cisco TAC bude koordinovat s operacemi vyhrazených instancí restartování služby.

Restarty služeb souvisejících s konfigurací

A+R

A+R

Já

Restartujte pro nové změny konfigurace: Customer/Partner může provést restarty, ale společnost Cisco musí být informována, aby mohla řešit jakékoli alarmy spuštěné restarty.