Cuestionario de conectividad para socios (Partner Connectivity Questionnaire, PQ)

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El socio es responsable de completar el Cuestionario de socio (PQ) para habilitar la conectividad. Este peering se aplica únicamente a socios que se conectan a una instancia dedicada.

El socio debe solicitar Partner Connect para cada uno de sus clientes que utilicen Control Hub para permitir el tráfico de red de los clientes a través del peering del socio. Consulte Conexión de socio de instancia dedicada para obtener más información.

Compilación de infraestructura en la nube

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YO

R+R

Cisco construye toda la infraestructura de nube necesaria para permitir que el socio se conecte con la instancia dedicada.

Conectividad del socio

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C

El socio proporciona toda la conectividad necesaria para trabajar con Instancia Dedicada.

Infraestructura de las instalaciones del socio

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R+R

C

El socio es responsable de cualquier equipo de las instalaciones del socio necesario para la instancia dedicada.

Direcciones IP en la nube

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YO

R+R

Cisco es responsable de cualquier direccionamiento IP interno a la solución en la nube.

Dirección IP del socio

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R+R

C

El socio es responsable de todas las direcciones de los socios.

Internet

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Cisco es responsable de proporcionar Internet para las aplicaciones principales en la instancia dedicada. (Casos de uso: MRA, integración de RedSky, APNS, etc.)

Ubicación de pedidos de CCW

C

R+R

YO

Customer/Partner es responsable de realizar el pedido de Webex Calling y seleccionar la instancia dedicada.

Versión de espera del pedido

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R+R

Cisco es responsable de liberar el pedido después de la revisión.

Conectividad del cliente: Socio conectado

• Requisitos de ancho de banda

• Direcciones IP NAT de socios para gestión

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R+R

C

Customer/Partner es responsable de conectar a su cliente a la Instancia Dedicada.

El 0.0.0.0/0 La ruta debe anunciarse desde el lado del cliente hasta el lado del centro de datos de la instancia dedicada. El lado de la Instancia Dedicada no aceptará rutas más específicas.

El Customer/Partner Será necesario calcular los requisitos de ancho de banda en función del uso y el diseño de las llamadas.

Conectividad del cliente: Conexión directa

• Edge Connect

• Virtual Connect

R+R

R+R

R

Customer/Partner Es responsable de conectar la red de su cliente a la Instancia Dedicada. El 0.0.0.0/0 La ruta debe anunciarse desde el lado del cliente hasta el lado del centro de datos de la instancia dedicada. El lado de la Instancia Dedicada no aceptará rutas más específicas.

El Customer/Partner Será necesario calcular los requisitos de ancho de banda en función del uso y el diseño de las llamadas.

Infraestructura de la nube

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Cisco es responsable de cualquier infraestructura en la nube (computación, red, SBC) necesaria para habilitar al cliente.

Requisitos y cálculos de ancho de banda de conectividad

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C

Customer/Partner es responsable y se consulta a Cisco.

Compilación principal de la aplicación

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Cisco es responsable de la aplicación principal construida en la nube. Consulte Dimensionamiento de instancia dedicada para obtener más información.

Cisco definirá el tamaño de la aplicación UC según el orden CCW. En caso de cualquier modificación en los pedidos, Customer/Partner Es necesario trabajar con Cisco para modificar el tamaño del clúster. Consulte Gestión de capacidad para obtener más información.

Incorporación de aplicaciones unificadas para clientes que tienen más de 3 clústeres de Unified CM dentro de una región de instancia dedicada

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R

Customer/Partner es responsable de proporcionar el rango de subred IP para todos los clústeres, que se utilizarán como direcciones IP internas para las aplicaciones UC implementadas en la instancia dedicada.

Configuración central de supervisión

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R+R

Cisco configurará la monitorización de las aplicaciones principales.

Pruebas de preparación operativa

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YO

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Cisco prueba la funcionalidad básica de las aplicaciones principales antes de entregárselas a Customer/Partner.

Acceso a PSTN – BYO PSTN

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C

Customer/Partner es responsable de la conectividad PSTN en la instancia dedicada.

Herramientas de aprovisionamiento

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C

Customer/Partner es responsable de cualquier herramienta de aprovisionamiento (de terceros).

Configuración a nivel de aplicación (plan de marcado, grupos de rutas, etc.)

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YO

Customer/Partner es responsable de completar la configuración de la aplicación para satisfacer los requisitos de sus clientes.

Las configuraciones base predeterminadas se realizan en las aplicaciones UC

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Customer/Partner no debe modificar ninguna de las configuraciones base. Para conocer la configuración predeterminada realizada como parte de la implementación, consulte Instancia dedicada para Webex Calling: configuración básica.

Solución de problemas de configuración de la aplicación

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C

Customer/Partner es responsable de solucionar problemas de configuración a nivel de aplicación con la ayuda del equipo TAC de Cisco.

Customer/Partner puede aprovechar RTMT/WebRTMT para recopilar registros para solucionar cualquier problema relacionado con la configuración de los planes de marcado, etc.

Infraestructura y configuración de las instalaciones del cliente

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YO

Customer/Partner es responsable de cualquier infraestructura o configuración de las instalaciones del cliente necesaria para permitir el uso por parte del cliente de la Instancia Dedicada.

Configuración y infraestructura del sitio del socio (SBC, PSTN...)

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R+R

YO

Customer/Partner es responsable de cualquier infraestructura o configuración de las instalaciones del socio para permitir el uso de la Instancia Dedicada por parte del cliente.

Pruebas de aceptación del usuario

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R+R

YO

Customer/Partner es responsable de realizar todas las integraciones y pruebas antes de la puesta en marcha de la instancia dedicada.

Incorporación y migración de clientes

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YO

Customer/Partner es responsable de una transición exitosa a la Instancia Dedicada.

Solución de problemas de incorporación

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C

Customer/Partner es responsable de abordar cualquier onboarding/Day-1 asuntos.

Problemas generalizados en la instancia dedicada (100 % de un clúster de UC o en varios clústeres)

YO

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R+R

Cisco soluciona y resuelve todos los problemas de configuración de aplicaciones que no son de UC en la instancia dedicada.

Customer/Partner es responsable de suscribirse a la regla del Centro de alertas del Control Hub Llamadas: mantenimiento e interrupciones y configurar el canal de comunicación (correo electrónico, aplicación Webex o webhooks). Consulte Centro de alertas para obtener más información.

Cisco es responsable de restaurar los clústeres de aplicaciones UC. Consulte Sistema de recuperación ante desastres de Cisco para obtener más información.

Problemas no generalizados en la instancia dedicada ( < 100% de un clúster UC)

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R+R

C

Customer/Partner Soluciona y resuelve todos los problemas de configuración en la instancia dedicada.

Customer/Partner es responsable de seguir las configuraciones de redundancia en las aplicaciones UC basadas en el producto Guía de diseño de soluciones.

Cisco es responsable de restaurar los clústeres de aplicaciones UC. Consulte Sistema de recuperación ante desastres de Cisco para obtener más información.

Problemas con la aplicación Webex

YO

C

R+R

Cisco Cloud TAC soluciona y resuelve todos los problemas en la nube de Webex.

PSTN/SBC Gestión: Trae tu propia PSTN

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C

Customer/Partner Soluciona y resuelve todos los problemas relacionados SBC/PSTN.

PSTN conectada a la nube

YO

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R+R

Customer/Partner Es propietario de la adquisición de números y configuraciones para el CCP.

Cisco es propietario de la conectividad con el proveedor PSTN conectado a la nube. Consulte Configurar PSTN conectado a la nube para obtener más información.

Internet de instancia dedicada para los servicios de colaboración (conectados al socio)

YO

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Cisco administra la conectividad a Internet para los servicios de colaboración.

Internet de instancia dedicada para los servicios de colaboración (Conexión directa)

YO

YO

R+R

Cisco administra la conectividad a Internet para los servicios de colaboración.

DNS de la aplicación UC interna de la instancia de uso exclusivo

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R+R

Cisco administra el DNS interno de instancias dedicadas.

DNS público de la instancia de dedicado

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R+R

Cisco administra el DNS público de instancias dedicadas.

DNS de las instalaciones del cliente de instancia dedicada

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YO

Customer/Partner Gestiona los requisitos de DNS para las instalaciones del cliente.

Partner/Customer Integraciones

R+R

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C

Customer/Partner administra todas las integraciones en la Instancia Dedicada que proporciona el Customer/Partner.

Infraestructura de la instancia de dedicada

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R+R

Cisco administra la infraestructura de instancia dedicada.

Infraestructura del socio de la instancia de uso exclusivo para la conectividad en la nube

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C

Customer/Partner administra la infraestructura necesaria para la conexión con la Instancia Dedicada.

Capacidad de la infraestructura de la instancia de dedicada

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R+R

Cisco administra la capacidad de la infraestructura de instancia dedicada.

Capacidad de conectividad de la nube del socio de la instancia dedicada

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YO

Customer/Partner Administra la capacidad para el enlace de conectividad en la nube en la instancia dedicada.

Capacidad de aplicación de instancia dedicada

A+C

A+C

R

Cisco es responsable de la infraestructura; Customer/Partner es responsable de la capacidad de uso de la aplicación.

Consulte Gestión de capacidad para obtener más información.

Administración de certificados de la aplicación de la instancia dedicada

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R+R

Cisco es responsable de administrar los certificados para las aplicaciones UC de instancia dedicada.

Cisco enviará los detalles del programa de mantenimiento con 10 días o más de anticipación, a través del Centro de alertas del Control Hub. Consulte Alertas generadas por el servicio para instancias dedicadas para obtener más información.

Firmware y configuraciones regionales del teléfono de instancia dedicada

R+R

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C

Customer/Partner Administra el firmware del teléfono y las configuraciones regionales para aplicaciones UC en la instancia dedicada. Customer/Partner puede usar el Centro de control Solicitud de servicio para cargar el firmware en el servidor SFTP de Cisco al que puedan acceder todas las aplicaciones UC en la instancia dedicada.

Fondo de teléfono de instancia dedicada

R+R

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YO

Customer/Partner Administra los fondos de pantalla del teléfono para la instancia dedicada.

Instancia dedicada Webex App/Jabber configuración

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YO

Customer/Partner administra el Webex App/Jabber Configuración para instancia dedicada.

Configuración no base de instancia dedicada

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YO

Customer/Partner administra la configuración no básica para la instancia dedicada (por ejemplo, plan de marcado, integraciones, PSTN).

Mejoras de la aplicación de instancia de uso exclusivo

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R+R

Cisco administra las actualizaciones de aplicaciones UC para instancias dedicadas y Customer/Partner Puede recibir notificaciones basadas en alertas relacionadas con el mantenimiento desde Control Hub Centro de alertas. Consulte Alertas de mantenimiento para obtener más información.

Cisco permite Customer/Partner permanecer en la versión anterior (n-1) de las aplicaciones UC actuales implementadas en la Instancia Dedicada (v15), a menos que exista un problema de vulnerabilidad de seguridad que requiera una corrección o actualización de COP. Si no hay ninguna versión compatible (n-1) debido al final del soporte, entonces Customer/Partner debe estar en la última versión (n). Consulte Ventana de mantenimiento para obtener más información.

Equipo en las instalaciones del cliente (CPE)

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YO

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Customer/Partner Administra todos los equipos de las instalaciones del cliente para la instancia dedicada.

Aprovisionamiento de usuarios y MACD

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Customer/Partner aprovisiona a los usuarios finales y ejecuta todos los MACD en la instancia dedicada.

Administración de LDAP del cliente

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C

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Customer/Partner administra LDAP para que todos los usuarios finales se integren a la instancia dedicada.

Herramienta de aprovisionamiento

R+R

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YO

Customer/Partner Administrar las herramientas de aprovisionamiento para instancias dedicadas.

Copia de seguridad y restauración del centro de datos de la instancia de uso exclusivo y de la aplicación

YO

YO

R+R

Cisco administra la copia de seguridad y la restauración del centro de datos y las aplicaciones en la nube.

Customer/Partner no tendrá acceso a estas copias de seguridad ni se le permitirá configurar las copias de seguridad en sus centros de datos.

Actividades de configuración del día 2 de resolución de problemas

R+R

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C

Customer/Partner es responsable de solucionar cualquiera de los problemas de configuración del Día 2 aprovechando su acceso existente con la asistencia de Cisco TAC.

Infraestructura como servicio (IaaS): compilación e instalación

C+I

C+I

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Cisco es responsable de completar la implementación de la compilación del servidor IaaS hasta la capa ESXi. Una vez finalizado, Cisco proporcionará Customer/Partner con datos de acceso para instalar la aplicación de software.

Solución de problemas relacionados con reinicios de servicios

C

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R+R

Reinicios para solucionar problemas: El equipo de Cisco TAC se coordinará con las operaciones de la instancia dedicada para realizar los reinicios del servicio.

Reinicios de servicios relacionados con la configuración

R+R

R+R

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Reiniciar para nuevos cambios de configuración: Customer/Partner puede realizar los reinicios, pero es necesario informar a Cisco para abordar cualquier alarma que se active con los reinicios.