Kumppaniyhteyskysely (PQ)

-

R

A

Kumppanin vastuulla on täyttää kumppanikyselylomake (PQ) yhteyden muodostamiseksi. Tämä vertaisyhteys koskee vain kumppaneita, jotka ovat vertaisyhteydessä Dedicated Instanceen.

Kumppanin on pyydettävä Partner Connect -palvelua jokaiselle Control Hubia käyttävälle asiakkaallesi, jotta asiakkaiden verkkoliikenne voidaan sallia kumppanin vertaisliikenteen kautta. Lisätietoja on kohdassa Dedicated Instance Partner Connect.

Pilvi-infrastruktuurin rakentaminen

-

I

A+R

Cisco rakentaa kaiken tarvittavan pilvi-infrastruktuurin, jotta kumppani voi muodostaa yhteyden Dedicated Instanceen.

Kumppaniyhteydet

-

A+R

C

Kumppani tarjoaa kaikki Dedicated Instancen kanssa työskentelyyn tarvittavat yhteydet.

Kumppanitilojen infrastruktuuri

-

A+R

C

Kumppani on vastuussa kaikista Dedicated Instancen tarvitsemista kumppanin tiloissa toimivista laitteista.

Pilvipohjainen IP-osoitteiden käyttö

-

I

A+R

Cisco on vastuussa pilviratkaisun sisäisistä IP-osoitteista.

Kumppanin IP-osoitteet

-

A+R

C

Kumppani on vastuussa kaikista kumppaniosoitteista.

Internet

I

I

A+R

Cisco vastaa internetin tarjoamisesta Dedicated Instancen ydinsovelluksille. (Käyttötapaukset - MRA, RedSky-integraatio, APNS jne.)

CCW-tilauksen tekeminen

C

A+R

I

Customer/Partner on vastuussa Webex Calling -tilauksen tekemisestä ja Dedicated Instancen valitsemisesta.

Tilauksen pidon vapautus

I

I

A+R

Cisco on vastuussa tilauksen julkaisemisesta tarkistuksen jälkeen.

Asiakasyhteydet: Partner Connected

• Kaistanleveysvaatimukset

• Kumppanin NAT IP-osoitteet hallintaa varten

C

A+R

C

Customer/Partner on vastuussa asiakkaidensa yhdistämisestä Dedicated Instanceen.

The 0.0.0.0/0 Reitti on mainostettava asiakkaan puolelta Dedicated Instancen datakeskuksen puolelle. Dedikoidun instanssin puoli ei hyväksy tarkempia reittejä.

The Customer/Partner täytyy laskea kaistanleveysvaatimukset puheluiden käytön ja suunnittelun perusteella.

Asiakasyhteydet – Suora yhteys

• Edge Connect

• Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner vastaa asiakasverkon yhdistämisestä Dedicated Instanceen. The 0.0.0.0/0 Reitti on mainostettava asiakkaan puolelta Dedicated Instancen datakeskuksen puolelle. Dedikoidun instanssin puoli ei hyväksy tarkempia reittejä.

The Customer/Partner täytyy laskea kaistanleveysvaatimukset puheluiden käytön ja suunnittelun perusteella.

Pilvi-infrastruktuuri

I

I

A+R

Cisco vastaa kaikesta asiakkaan tarvitsemasta pilvi-infrastruktuurista (laskenta, verkko, SBC).

Yhteyskaistanleveysvaatimukset ja laskelmat

A+R

A+R

C

Customer/Partner on vastuussa Ciscon kanssa konsultoinnista.

Ydinsovelluksen koontiversio

I

I

A+R

Cisco vastaa pilveen rakennetusta ydinsovelluksesta. Lisätietoja on kohdassa Dedikoidun instanssin koko.

Cisco määrittää UC-sovelluksen koon CCW-järjestyksen perusteella. Jos tilauksia muutetaan, Customer/Partner täytyy tehdä yhteistyötä Ciscon kanssa uuden klusterin koon määrittämiseksi. Lisätietoja on kohdassa Kapasiteetin hallinta.

Unified Applicationsin käyttöönotto asiakkaille, joilla on yli 3 Unified CM -klusteria Dedicated Instance -alueella

A+R

A+R

R

Customer/Partner vastaa kaikkien klusterien IP-aliverkkoalueen tarjoamisesta, jota käytetään sisäisinä IP-osoitteina Dedicated Instancessa käyttöönotetuille UC-sovelluksille.

Ydinvalvonnan konfigurointi

-

-

A+R

Cisco määrittää ydinsovellusten valvonnan.

Toimintavalmiuden testaus

I

I

A+R

Cisco testaa ydinsovellusten perustoiminnallisuuden ennen niiden luovuttamista Customer/Partner.

PSTN-yhteys – Oma PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner vastaa PSTN-yhteyksistä Dedicated Instanceen.

Valmistelutyökalut

A+R

A+R

C

Customer/Partner on vastuussa kaikista (kolmannen osapuolen) tarjoamista työkaluista.

Sovellustason konfigurointi (soittosuunnitelma, reittiryhmät jne.)

A+R

A+R

I

Customer/Partner on vastuussa sovelluksen konfiguroinnin suorittamisesta asiakkaiden vaatimusten mukaisesti.

Oletusperusmääritykset tehdään UC-sovelluksissa

-

-

A+R

Customer/Partner ei pitäisi muuttaa mitään perusasetuksia. Käyttöönoton osana tehdyt oletusasetukset on lueteltu kohdassa Dedicated Instance for Webex Calling - base configuration.

Sovelluksen konfiguroinnin vianmääritys

A+R

A+R

C

Customer/Partner vastaa sovellustason konfiguraatioiden vianmäärityksestä Ciscon TAC-tiimin avustuksella.

Customer/Partner voi hyödyntää RTMT/WebRTMT lokien keräämiseen soittosuunnitelmiin jne. liittyvien kokoonpano-ongelmien vianmääritystä varten.

Asiakkaan tiloissa toimiva infrastruktuuri ja konfigurointi

A+R

A+R

I

Customer/Partner on vastuussa kaikesta asiakkaan tiloissa olevasta infrastruktuurista tai kokoonpanosta, jota tarvitaan Dedikoidun instanssin asiakkaan käytön mahdollistamiseksi.

Kumppanin kiinteistöinfrastruktuuri ja konfigurointi (SBC, PSTN...)

-

A+R

I

Customer/Partner on vastuussa kaikesta kumppanin tilojen infrastruktuurista tai kokoonpanosta, joka mahdollistaa asiakkaan Dedicated Instancen käytön.

Käyttäjän hyväksyntätestaus

A+R

A+R

I

Customer/Partner on vastuussa kaikkien integraatioiden ja testien suorittamisesta ennen käyttöönottoa Dedicated Instancessa.

Asiakkaan perehdytys ja migraatio

A+R

A+R

I

Customer/Partner on vastuussa onnistuneesta siirtymisestä Dedicated Instanceen.

Käyttöönotto-ongelmien vianmääritys

A+R

A+R

C

Customer/Partner on vastuussa puuttumisesta mihin tahansa onboarding/Day-1 ongelmia.

Laajalle levinneitä ongelmia erillisessä instanssissa (100 % UC-klusterista tai useissa klustereissa)

I

I

A+R

Cisco vianmäärittää ja ratkaisee kaikki UC-sovellusten ulkopuoliset määritysongelmat Dedicated Instancessa.

Customer/Partner vastaa Control Hub Alerts Center -säännön Soittaminen - Huolto ja käyttökatkokset tilaamisesta ja viestintäkanavan (sähköposti, Webex-sovellus tai Webhookit) määrittämisestä. Lisätietoja on kohdassa Hälytyskeskus.

Cisco vastaa UC-sovellusklusterien palauttamisesta. Lisätietoja on kohdassa Ciscon katastrofien palautusjärjestelmä.

Ei-laajalle levinneitä ongelmia Dedicated Instancessa ( < 100 % UC-klusterista)

A+R

A+R

C

Customer/Partner vianmäärittää ja ratkaisee kaikki Dedicated Instancen määritysongelmat.

Customer/Partner on vastuussa UC-sovellusten redundanssimääritysten noudattamisesta tuotteen ratkaisusuunnitteluohjeistuksenperusteella.

Cisco vastaa UC-sovellusklusterien palauttamisesta. Lisätietoja on kohdassa Ciscon katastrofien palautusjärjestelmä.

Webex-sovelluksen ongelmat

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC vianmäärittää ja ratkaisee kaikki Webex-pilvipalvelun ongelmat.

PSTN/SBC Johto: Oma puhelinliittymä

A+R

A+R

C

Customer/Partner vianmäärittää ja ratkaisee kaikki ongelmat SBC/PSTN.

Pilviyhdistetty PSTN

I

A+R

A+R

Customer/Partner omistaa CCP:n numeroiden hankinnan ja konfiguroinnit.

Cisco omistaa yhteyden pilvipohjaiseen PSTN-palveluntarjoajaan. Lisätietoja on kohdassa Pilviyhteyden PSTN:n määrittäminen.

Dedicated Instance Internet yhteistyöpalveluita varten (Partner Connected)

I

I

A+R

Cisco hallinnoi yhteistyöpalveluiden internet-yhteyttä.

Dedikoitu Internet-instanssi yhteistyöpalveluille (suora yhteys)

I

I

A+R

Cisco hallinnoi yhteistyöpalveluiden internet-yhteyttä.

Dedikoidun instanssin sisäinen UC-sovelluksen DNS

-

-

A+R

Cisco hallinnoi Dedicated Instance Internal DNS:ää.

Dedikoitu julkinen DNS

-

-

A+R

Cisco hallinnoi Dedicated Instance Public DNS:ää.

Dedikoitu instanssi Asiakkaan tiloissa toimiva DNS

A+R

A+R

I

Customer/Partner hallinnoi asiakkaan tilojen DNS-vaatimuksia.

Partner/Customer Integraatiot

A+R

A+R

C

Customer/Partner hallinnoi kaikkia integraatioita Dedicated Instanceen, jonka tarjoaa Customer/Partner.

Dedikoitu instanssi-infrastruktuuri

I

I

A+R

Cisco hallinnoi Dedicated Instance -infrastruktuuria.

Dedikoitu instanssikumppanien infrastruktuuri pilviyhteyksiä varten

-

A+R

C

Customer/Partner hallinnoi Dedicated Instancen kanssa yhteyden muodostamiseen tarvittavaa infrastruktuuria.

Dedikoidun instanssin infrastruktuurikapasiteetti

-

I

A+R

Cisco hallinnoi Dedicated Instance -infrastruktuurin kapasiteettia.

Dedikoidun instanssikumppanin pilviyhteyskapasiteetti

-

A+R

I

Customer/Partner hallinnoi pilviyhteyslinkin kapasiteettia Dedicated Instanceen.

Dedikoidun instanssin sovelluksen kapasiteetti

A+C

A+C

R

Cisco vastaa infrastruktuurista; Customer/Partner on vastuussa sovelluksen käyttökapasiteetista.

Lisätietoja on kohdassa Kapasiteetin hallinta.

Dedikoidun instanssin sovellussertifikaattien hallinta

I

I

A+R

Cisco vastaa Dedicated Instance UC -sovellusten varmenteiden hallinnasta.

Cisco lähettää huoltoaikataulun tiedot 10 päivää tai aikaisemmin Control Hub Alerts Centerin kautta. Lisätietoja on kohdassa Palvelun luomat hälytykset Dedicated Instancelle.

Dedikoidun instanssin puhelimen laiteohjelmisto ja paikalliset asetukset

A+R

A+R

C

Customer/Partner hallinnoi puhelimen laiteohjelmistoa ja UC-sovellusten alue-asetuksia Dedicated Instancessa. Customer/Partner voi käyttää Control Hubin palvelupyyntöäladatakseen laiteohjelmiston Cisco SFTP -palvelimelle, johon kaikki Dedicated Instancen UC-sovellukset pääsevät.

Dedikoidun instanssin puhelimen tausta

A+R

A+R

I

Customer/Partner hallinnoi puhelimen taustoja Dedicated Instancelle.

Dedikoitu Webex-instanssi App/Jabber kokoonpano

A+R

A+R

I

Customer/Partner hallinnoi Webexiä App/Jabber Dedikoidun instanssin kokoonpano.

Dedikoidun instanssin ei-peruskokoonpano

A+R

A+R

I

Customer/Partner hallinnoi Dedicated Instancen ei-peruskokoonpanoa (esimerkiksi soittosuunnitelmaa, integraatioita, PSTN:ää).

Dedikoitujen instanssien sovelluspäivitykset

I

I

A+R

Cisco hallinnoi UC-sovellusten päivityksiä Dedicated Instance -palvelulle ja Customer/Partner voi vastaanottaa ilmoituksia Control Hubin hälytyskeskuksenhuoltoon liittyvien hälytysten perusteella. Lisätietoja on kohdassa Huoltohälytykset.

Cisco sallii Customer/Partner pysyä Dedicated Instancessa (v15) käyttöönotettujen nykyisten UC-sovellusten edellisessä versiossa (n-1), ellei kyseessä ole tietoturvahaavoittuvuusongelma, joka vaatii COP-korjausta tai päivitystä. Jos tuettua versiota ei ole (n-1) tuen päättymisen vuoksi, niin Customer/Partner täytyy olla uusimmassa versiossa (n). Lisätietoja on kohdassa Huoltoikkuna.

Asiakkaan tiloissa käytettävät laitteet (CPE)

A+R

I

I

Customer/Partner hallinnoi kaikkia asiakkaan tiloissa olevia laitteita Dedicated Instancessa.

Käyttäjien käyttöönotto ja MACD:t

A+R

A+R

-

Customer/Partner valmistelee loppukäyttäjät ja suorittaa kaikki MACD:t Dedicated Instancessa.

Asiakkaan LDAP-hallinta

A+R

C

-

Customer/Partner hallinnoi kaikkien loppukäyttäjien LDAP-protokollaa, jotta he voivat integroitua Dedicated Instanceen.

Valmistelutyökalu

A+R

A+R

I

Customer/Partner hallita Dedicated Instancen käyttöönottotyökaluja.

Dedikoitu instanssin datakeskus ja sovellusten varmuuskopiointi ja palautus

I

I

A+R

Cisco hallinnoi datakeskuksen ja pilvisovellusten varmuuskopiointia ja palautusta.

Customer/Partner ei pääse käsiksi näihin varmuuskopioihin eikä heillä ole oikeutta määrittää varmuuskopioita datakeskuksiisi.

Päivän 2 konfigurointitoimien vianmääritys

A+R

A+R

C

Customer/Partner vastaa kaikkien toisen päivän kokoonpano-ongelmien vianmäärityksestä hyödyntäen olemassa olevaa käyttöoikeuttaan Ciscon TAC-avun avulla.

Infrastruktuuri palveluna (IaaS) - koontiversio, asennus

C+I

C+I

A+R

Cisco vastaa IaaS-palvelimen toteutuksen loppuun saattamisesta ESXi-kerrokseen asti. Valmistumisen jälkeen Cisco toimittaa Customer/Partner käyttöoikeuksilla ohjelmistosovelluksen asentamista varten.

Palveluiden uudelleenkäynnistyksiin liittyvien vianmääritys

C

C

A+R

Uudelleenkäynnistys vianmääritystä varten: Ciscon TAC-tiimi koordinoi Dedicated Instance -toimintojen kanssa palvelun uudelleenkäynnistyksen suorittamista.

Kokoonpanoon liittyvät palvelun uudelleenkäynnistykset

A+R

A+R

I

Käynnistä uudelleen uusien määritysmuutosten käyttöönottoa varten: Customer/Partner voi suorittaa uudelleenkäynnistyksiä, mutta Ciscolle on ilmoitettava, jotta se voi puuttua kaikkiin uudelleenkäynnistysten laukaisemiin hälytyksiin.