概览

RACI 矩阵显示部署专用实例时各个方面的职责级别，如下所示：

  • R =Responsible: 负责执行任务（即实际做事完成任务的人）。

  • 一个 = 负责：最终对任务的完成负责。责任人必须对责任人所完成的工作进行签字确认。

  • 碳 = 咨询对象：团队成员的投入被用来完成任务。与这些成员的沟通本质上是双向沟通。

  • 我 = 知情人士：团队成员随时了解任务的状态。与这些成员的沟通是单向沟通。

合作伙伴入职

活动

客户

合作伙伴

Cisco

备注

合作伙伴连接问卷 (PQ)

-

R

A

合作伙伴有责任完成合作伙伴调查问卷 (PQ) 以实现连接。此对等连接仅适用于对等到专用实例的合作伙伴。

合作伙伴必须使用 Control Hub 为每个客户请求 Partner Connect ，以允许客户的网络流量通过合作伙伴对等连接。有关更多信息，请参阅 专用实例 Partner Connect 。

这不适用于 Edge 或 Virtual Connect 云连接选项。

云基础架构构建

-

I

A+R

思科构建了所有必要的云基础设施，以使合作伙伴能够连接专用实例。

合作伙伴连接

-

A+R

C

合作伙伴提供使用专用实例所需的所有连接。

合作伙伴内部基础架构

-

A+R

C

合作伙伴负责专用实例所需的任何合作伙伴场所设备。

云 IP 寻址

-

I

A+R

思科负责云解决方案内部的任何 IP 寻址。

合作伙伴 IP 寻址

-

A+R

C

合作伙伴负责所有合作伙伴地址。

互联网

I

I

A+R

思科负责为专用实例中的核心应用程序提供互联网。（用例 - MRA、RedSky 集成、APNS 等）

客户入职

表中列出的责任的履行可能因客户与其合作伙伴之间的支持安排而异。在没有积极的合作伙伴的情况下，客户应承担指定给合作伙伴的责任。

活动

客户

合作伙伴

Cisco

备注

CCW 订单下单

C

A+R

I

Customer/Partner 负责下订单 Webex Calling 并选择专用实例。

订单暂挂发布

I

I

A+R

思科负责审核后发布订单。

客户连接：合作伙伴已连接

  • 带宽要求

  • 用于管理的合作伙伴 NAT IP 地址

C

A+R

C

Customer/Partner 负责将其客户连接到专用实例。

这 0.0.0.0/0 路由必须从客户端通告到专用实例数据中心端。专用实例端将不接受更具体的路线。

这 Customer/Partner 需要根据呼叫使用情况和设计来计算带宽要求。

客户连接 – 直接连接

  • Edge Connect

  • Virtual Connect

A+R

A+R

R

Customer/Partner 负责将您的客户网络连接到专用实例。这 0.0.0.0/0 路由必须从客户端通告到专用实例数据中心端。专用实例端将不接受更具体的路线。

这 Customer/Partner 需要根据呼叫使用情况和设计来计算带宽要求。

云基础架构

I

I

A+R

思科负责为客户提供所需的任何云基础设施（计算、网络、SBC）。

连接带宽要求和计算

A+R

A+R

C

Customer/Partner 负责与思科进行磋商。

核心应用程序构建

I

I

A+R

思科负责在云中构建的核心应用程序。有关详细信息，请参阅 专用实例大小 。

UC 应用程序大小将由思科根据 CCW 订单定义。如果订单有任何修改， Customer/Partner 需要与思科合作确定新的集群规模。有关详细信息，请参阅 容量管理 。

为在专用实例区域内拥有 3 个以上 Unified CM 集群的客户提供统一应用程序入职培训

A+R

A+R

R

Customer/Partner 负责为所有集群提供IP子网范围，这些IP子网将作为部署在专用实例中的UC应用程序的内部IP地址。

核心监控配置

-

-

A+R

思科将为核心应用程序设置监控。

运行准备就绪测试

I

I

A+R

思科在移交给 Customer/Partner.

PSTN 接入 – BYO PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner 负责 PSTN 连接到专用实例。

配置工具

A+R

A+R

C

Customer/Partner 负责任何配置工具（第三方）。

应用程序级配置（拨号计划、路由组等）

A+R

A+R

I

Customer/Partner 负责完成应用程序配置以满足客户要求。

默认基本配置在 UC 应用程序中完成

-

-

A+R

Customer/Partner 不应修改任何基本配置。有关部署过程中完成的默认设置，请参阅 Webex Calling 专用实例 - 基本配置。

应用程序配置故障排除

A+R

A+R

C

Customer/Partner 负责在 Cisco TAC 团队的协助下排除任何应用程序级配置故障。

Customer/Partner 可以利用 RTMT/WebRTMT 用于收集日志以解决与拨号计划等相关的任何配置问题。

客户端基础设施和配置

A+R

A+R

I

Customer/Partner 负责确保客户能够使用专用实例所需的任何客户端基础设施或配置。

合作伙伴内部基础架构和配置（SBC、PSTN...）

-

A+R

I

Customer/Partner 负责任何合作伙伴场所基础设施或配置，以支持客户使用专用实例。

用户验收测试

A+R

A+R

I

Customer/Partner 负责在专用实例上线之前执行所有集成和测试。

客户入职和迁移

A+R

A+R

I

Customer/Partner 负责成功切换到专用实例。

解决入职问题

A+R

A+R

C

Customer/Partner 负责解决任何 onboarding/Day-1 问题。

操作

表中列出的责任的履行可能因客户与其合作伙伴之间的支持安排而异。在没有积极的合作伙伴的情况下，客户应承担指定给合作伙伴的责任。

活动

客户

合作伙伴

Cisco

备注

专用实例中普遍存在的问题（整个 UC 集群或跨多个集群）

I

I

A+R

思科排除故障并解决专用实例中的所有非 UC 应用程序配置问题。

Customer/Partner 负责订阅 Control Hub 警报中心规则 呼叫 - 维护和中断 并配置通信渠道（电子邮件、Webex APP 或 Webhooks）。有关详细信息，请参阅 警报中心 。

思科负责恢复 UC 应用集群。有关详细信息，请参阅 Cisco 灾难恢复系统 。

专用实例中的非普遍性问题（ < 100% 的 UC 集群）

A+R

A+R

C

Customer/Partner 排除故障并解决专用实例中的所有配置问题。

Customer/Partner 负责根据产品 解决方案设计指南遵循UC应用程序中的冗余配置。

思科负责恢复 UC 应用集群。有关详细信息，请参阅 Cisco 灾难恢复系统 。

Webex 应用程序问题

I

C

A+R

Cisco Cloud TAC 排除故障并解决 Webex 云中的所有问题。

PSTN/SBC 管理：自带 PSTN

A+R

A+R

C

Customer/Partner 排除故障并解决所有问题 SBC/PSTN.

云连接 PSTN

I

A+R

A+R

Customer/Partner 拥有中共的数量采购和配置。

思科拥有与云连接 PSTN 提供商的连接。有关详细信息，请参阅 配置云连接 PSTN 。

适用于协作服务的专用实例互联网（合作伙伴连接）

I

I

A+R

思科负责管理协作服务的互联网连接。

适用于协作服务的专用实例互联网（直接连接）

I

I

A+R

思科负责管理协作服务的互联网连接。

专用实例内部 UC 应用程序 DNS

-

-

A+R

思科管理专用实例内部 DNS。

专用实例公共 DNS

-

-

A+R

思科管理专用实例公共 DNS。

专用实例客户端 DNS

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理客户场所的 DNS 要求。

Partner/Customer 集成

A+R

A+R

C

Customer/Partner 管理由 Customer/Partner.

专用实例基础架构

I

I

A+R

思科管理专用实例基础设施。

适用于云连接的专用实例合作伙伴基础架构

-

A+R

C

Customer/Partner 管理与专用实例连接所需的基础设施。

专用实例基础架构容量

-

I

A+R

思科管理专用实例基础设施的容量。

专用实例合作伙伴云连接容量

-

A+R

I

Customer/Partner 管理专用实例中的云连接链路的容量。

专用实例应用程序容量

A+C

A+C

R

思科负责基础设施； Customer/Partner 负责应用程序的使用容量。

有关详细信息，请参阅 容量管理 。

专用实例应用程序证书管理

I

I

A+R

思科负责管理专用实例 UC 应用程序的证书。

Cisco 不支持将自定义 SAN 条目添加到专用实例证书。

思科将通过控制中心警报中心提前 10 天或更长时间发送维护计划详情。有关详细信息，请参阅 专用实例的服务生成的警报 。

对于从 UCM Cloud 转换到专用实例服务的客户，证书需要由客户签署和管理，除非域和证书颁发机构转移到思科。

专用实例电话固件和区域设置

A+R

A+R

C

Customer/Partner 管理专用实例中 UC 应用程序的电话固件和语言环境。Customer/Partner 可以使用控制中心 服务请求 来 将固件 上传到专用实例中所有 UC 应用程序均可访问的 Cisco SFTP 服务器中。

Cisco 只会将固件上传到 SFTP 服务器，并将 SFTP 详细信息返回给 Customer/Partner 在控制中心中。这是 Customer/Partner 负责按照 Customer/Partner 方便并重新启动所需的服务。

专用实例电话背景

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理专用实例的手机背景。

Webex 专用实例 App/Jabber 配置

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理 Webex App/Jabber 专用实例的配置。

专用实例非基础配置

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理专用实例的非基础配置（例如，拨号计划、集成、PSTN）。

专用实例应用程序升级

I

I

A+R

思科负责管理专用实例的 UC 应用程序升级，以及 Customer/Partner 可以从 Control Hub 警报中心接收基于维护相关警报的通知。有关详细信息，请参阅 维护警报 。

思科允许 Customer/Partner 继续使用专用实例 (v15) 中部署的当前 UC 应用程序的先前版本 (n-1)，除非存在需要 COP 修复或升级的安全漏洞问题。如果由于支持终止而没有 (n-1) 个受支持的版本，则 Customer/Partner 需要是最新版本 (n)。有关详细信息，请参阅 维护窗口 。

客户端设备 (CPE)

A+R

I

I

Customer/Partner 管理专用实例的所有客户端设备。

用户配置和MACD

A+R

A+R

-

Customer/Partner 为最终用户提供专用实例并执行所有 MACD。

客户 LDAP 管理

A+R

C

-

Customer/Partner 管理所有最终用户的 LDAP 以集成到专用实例。

配置工具

A+R

A+R

I

Customer/Partner 管理专用实例的配置工具。

专用实例数据中心与应用程序备份和恢复

I

I

A+R

思科负责管理云中数据中心和应用程序的备份和恢复。

Customer/Partner 将无权访问这些备份，也不允许将备份配置到您的数据中心。

思科不进行按需恢复，也不允许将恢复作为更改恢复策略。

故障排除第二天的配置活动

A+R

A+R

C

Customer/Partner 负责利用其现有访问权限和 Cisco TAC 的帮助来解决任何 Day-2 配置问题。

基础设施即服务 (IaaS) - 构建安装

C+I

C+I

A+R

思科负责完成IaaS服务器直至ESXi层的构建实施。完成后，思科将提供 Customer/Partner 并提供安装软件应用程序的访问详细信息。

排除相关服务重启故障

C

C

A+R

重新启动以进行故障排除：Cisco TAC 团队将与专用实例运营部门协调执行服务重启。

配置相关服务重启

A+R

A+R

I

重新启动以进行新的配置更改：Customer/Partner 可以执行重启，但需要通知思科以解决重启触发的任何警报。