Prezentare generală

Matricea RACI indică niveluri de responsabilitate pentru aspectele legate de implementarea instanței dedicate, după cum urmează:

  • R =Responsible: Responsabil pentru îndeplinirea sarcinii (adică persoana care efectuează efectiv munca pentru a finaliza sarcina).

  • O = Responsabil: În cele din urmă, responsabil pentru îndeplinirea sarcinii. Persoana responsabilă trebuie să aprobe munca produsă de aceasta.

  • C. = Consultat: Membrii echipei a căror contribuție este utilizată pentru finalizarea sarcinii. Comunicarea cu acești membri are un caracter bidirecțional.

  • Eu = Informat: Membrii echipei sunt ținuți la curent cu stadiul sarcinii. Comunicarea cu acești membri are un caracter unic.

Integrarea partenerilor

Activitate

Client

Partener

Cisco

Remarci

Chestionar privind conectivitatea partenerilor (PQ)

-

R

A

Partenerul este responsabil pentru completarea Chestionarului Partenerului (PQ) pentru a permite conectivitatea. Această conectare la rețea se aplică numai partenerilor care fac legătura cu o Instanță Dedicată.

Partenerul trebuie să solicite Partner Connect pentru fiecare dintre clienții dvs. care utilizează Control Hub pentru a permite traficul de rețea al clienților prin peering-ul partenerului. Consultați Dedicated Instance Partner Connect pentru mai multe informații.

Acest lucru nu se aplică opțiunilor de conectivitate în cloud Edge sau Virtual Connect.

Construirea infrastructurii cloud

-

Eu

A +R

Cisco construiește toată infrastructura cloud necesară pentru a permite Partenerului să se conecteze la Instanța Dedicată.

Conectivitatea partenerilor

-

A +R

C

Partenerul oferă toată conectivitatea necesară pentru a lucra cu Instanța Dedicată.

Infrastructura spațiilor partenere

-

A +R

C

Partenerul este responsabil pentru orice echipament din incinta partenerului necesar pentru Instanța Dedicată.

Adresarea IP în cloud

-

Eu

A +R

Cisco este responsabil pentru orice adresare IP internă a soluției cloud.

Adresarea IP a partenerilor

-

A +R

C

Partenerul este responsabil pentru toate adresele partenerilor.

Internet

Eu

Eu

A +R

Cisco este responsabil pentru furnizarea de internet pentru aplicațiile principale din Instanța Dedicată. (Cazuri de utilizare - MRA, integrare RedSky, APNS etc.)

Integrarea clienților

Îndeplinirea responsabilităților descrise în tabel poate varia în funcție de acordul de asistență dintre clienți și partenerii acestora. În absența unui partener activ, clientul este așteptat să își asume responsabilitățile desemnate pentru partener.

Activitate

Client

Partener

Cisco

Remarci

Plasarea comenzii CCW

C

A +R

Eu

Customer/Partner este responsabil pentru plasarea comenzii pentru Webex Calling și selectarea Instanței Dedicate.

Comanda Hold Release

Eu

Eu

A +R

Cisco este responsabil pentru eliberarea comenzii după revizuire.

Conectivitate cu clienții: Partener conectat

  • Cerințe de lățime de bandă

  • Adrese IP NAT partenere pentru administrare

C

A +R

C

Customer/Partner este responsabil pentru conectarea clientului său la Instanța Dedicată.

Cel/Cea/Cei/Cele 0.0.0.0/0 Ruta trebuie anunțată de la client la centrul de date al instanței dedicate. Rutele mai specifice nu vor fi acceptate de partea Instanțelor Dedicate.

Cel/Cea/Cei/Cele Customer/Partner va trebui să calculați cerințele de lățime de bandă pe baza utilizării și designului apelului.

Conectivitate cu clienții – Conectare directă

  • Edge Connect

  • Virtual Connect

A +R

A +R

R

Customer/Partner este responsabil pentru conectarea rețelei clienților dumneavoastră la Instanța Dedicată. Cel/Cea/Cei/Cele 0.0.0.0/0 Ruta trebuie anunțată de la client la centrul de date al instanței dedicate. Rutele mai specifice nu vor fi acceptate de partea Instanțelor Dedicate.

Cel/Cea/Cei/Cele Customer/Partner va trebui să calculați cerințele de lățime de bandă pe baza utilizării și designului apelului.

Infrastructură cloud

Eu

Eu

A +R

Cisco este responsabilă pentru orice infrastructură cloud (computer, rețea, SBC) necesară pentru a oferi suport clientului.

Cerințe și calcule privind lățimea de bandă a conectivității

A +R

A +R

C

Customer/Partner este responsabil, fiind consultat Cisco.

Core Application Build

Eu

Eu

A +R

Cisco este responsabil pentru aplicația principală construită în cloud. Consultați Dimensionarea instanței dedicate pentru mai multe informații.

Dimensionarea aplicației UC va fi definită de Cisco pe baza ordinii CCW. În cazul oricăror comenzi modificate, Customer/Partner trebuie să colaborez cu Cisco pentru o nouă dimensionare a clusterului. Consultați Gestionarea capacității pentru mai multe informații.

Integrarea aplicațiilor unificate pentru clienții care au mai mult de 3 clustere Unified CM într-o regiune de instanță dedicată

A +R

A +R

R

Customer/Partner este responsabil pentru furnizarea intervalului de subrețele IP pentru toate clusterele, care vor fi utilizate ca adrese IP interne pentru aplicațiile UC implementate în Instanța Dedicată.

Configurare monitorizare de bază

-

-

A +R

Cisco va configura monitorizarea pentru aplicațiile principale.

Testarea pregătirii operaționale

Eu

Eu

A +R

Cisco testează funcționalitatea de bază a aplicațiilor principale înainte de a le preda către Customer/Partner.

Acces PSTN – Aduceți-vă propria dvs. opțiune PSTN

A +R

A +R

C

Customer/Partner este responsabil pentru conectivitatea PSTN la Instanța Dedicată.

Instrumente de furnizare

A +R

A +R

C

Customer/Partner este responsabil pentru orice instrumente de furnizare (terțe).

Configurare la nivel de aplicație (plan de apelare, grupuri de rute etc.)

A +R

A +R

Eu

Customer/Partner este responsabil pentru finalizarea configurării aplicației pentru a îndeplini cerințele clienților lor.

Configurațiile de bază implicite sunt efectuate în aplicațiile UC

-

-

A +R

Customer/Partner nu ar trebui să modifice nicio configurație de bază. Pentru setările implicite efectuate ca parte a implementării, consultați Instanță dedicată pentru Webex Calling - configurație de bază.

Depanarea configurării aplicației - probleme de configurare a aplicației

A +R

A +R

C

Customer/Partner este responsabil pentru depanarea oricărei probleme de configurație la nivel de aplicație, cu asistență din partea echipei Cisco TAC.

Customer/Partner poate influența RTMT/WebRTMT pentru colectarea jurnalelor în vederea depanării oricăror probleme legate de configurare, legate de planurile de apelare etc.

Infrastructură și configurare la fața locului pentru client

A +R

A +R

Eu

Customer/Partner este responsabil pentru orice infrastructură sau configurație la sediul clientului necesară pentru a permite utilizarea de către client a Instanței Dedicate.

Partner Premise Infrastructură și configurare (SBC, PSTN ...)

-

A +R

Eu

Customer/Partner este responsabil pentru orice infrastructură sau configurație a sediului partenerului, menită să permită utilizarea Instanței Dedicate de către client.

Testarea acceptării utilizatorilor

A +R

A +R

Eu

Customer/Partner este responsabil pentru efectuarea tuturor integrărilor și testelor înainte de lansarea pe Instanța Dedicată.

Integrarea și migrarea clienților

A +R

A +R

Eu

Customer/Partner este responsabil pentru o trecere reușită la Instanța Dedicată.

Depanarea problemelor de integrare

A +R

A +R

C

Customer/Partner este responsabil să abordeze orice onboarding/Day-1 probleme.

Operațiuni

Îndeplinirea responsabilităților descrise în tabel poate varia în funcție de acordul de asistență dintre clienți și partenerii acestora. În absența unui partener activ, clientul este așteptat să își asume responsabilitățile desemnate pentru partener.

Activitate

Client

Partener

Cisco

Remarci

Probleme răspândite în instanța dedicată (100% dintr-un cluster UC sau în mai multe clustere)

Eu

Eu

A +R

Cisco depanează și rezolvă toate problemele de configurare a aplicațiilor non-UC în instanța dedicată.

Customer/Partner este responsabil pentru abonarea la regula Centrului de alerte Control Hub Apelare - Întreținere și întreruperi și configurarea canalului de comunicare (e-mail, aplicația Webex sau Webhooks). Consultați Centrul de alerte pentru mai multe informații.

Cisco este responsabil pentru restaurarea clusterelor de aplicații UC. Consultați Sistemul de recuperare în caz de dezastru Cisco pentru mai multe informații.

Probleme nerăspândite în instanța dedicată ( < 100% dintr-un cluster UC)

A +R

A +R

C

Customer/Partner Depanează și rezolvă toate problemele de configurare din Instanța Dedicată.

Customer/Partner este responsabil pentru urmărirea configurațiilor de redundanță în aplicațiile UC pe baza produsului Solution Design Guide.

Cisco este responsabil pentru restaurarea clusterelor de aplicații UC. Consultați Sistemul de recuperare în caz de dezastru Cisco pentru mai multe informații.

Probleme cu aplicația Webex

Eu

C

A +R

Cisco Cloud TAC depanează și rezolvă toate problemele din cloud-ul Webex.

PSTN/SBC Management: Adu-ți propria ta brânză PSTN

A +R

A +R

C

Customer/Partner depanează și rezolvă toate problemele din jur SBC/PSTN.

PSTN conectat la cloud

Eu

A +R

A +R

Customer/Partner deține numărul de achiziții și configurații pentru CCP.

Cisco deține conectivitatea la furnizorul PSTN Cloud Connected. Consultați Configurarea PSTN conectat la cloud pentru mai multe informații.

Internet de instanță dedicat pentru servicii de colaborare (partner connected)

Eu

Eu

A +R

Cisco gestionează conectivitatea la internet pentru serviciile de colaborare.

Internet de instanță dedicat pentru servicii de colaborare (Conectare directă)

Eu

Eu

A +R

Cisco gestionează conectivitatea la internet pentru serviciile de colaborare.

Instanță dedicată DNS intern UC App

-

-

A +R

Cisco gestionează DNS-ul intern pentru instanțe dedicate.

Dns public de instanță dedicat

-

-

A +R

Cisco gestionează DNS-ul public pentru instanțe dedicate.

Instanță dedicată DNS la fața locului clientului

A +R

A +R

Eu

Customer/Partner gestionează cerințele DNS pentru sediul clientului.

Partner/Customer Integrări

A +R

A +R

C

Customer/Partner gestionează toate integrările în Instanța Dedicată furnizată de Customer/Partner.

Infrastructură de instanțe dedicată

Eu

Eu

A +R

Cisco gestionează infrastructura Instanțelor Dedicate.

Infrastructură pentru parteneri instanță dedicată pentru conectivitate în cloud

-

A +R

C

Customer/Partner gestionează infrastructura necesară pentru conectarea cu Instanța Dedicată.

Capacitate de infrastructură de instanță specifică

-

Eu

A +R

Cisco gestionează capacitatea pentru infrastructura Instanțelor Dedicate.

Capacitatea de conectivitate în cloud a partenerului Instanță dedicată

-

A +R

Eu

Customer/Partner gestionează capacitatea pentru legătura de conectivitate în cloud către Instanța Dedicată.

Capacitatea aplicației de instanță dedicată

A+C

A+C

R

Cisco este responsabil pentru infrastructură; Customer/Partner este responsabil pentru capacitatea de utilizare a aplicației.

Consultați Gestionarea capacității pentru mai multe informații.

Gestionare dedicată a certificatelor de aplicare a instanțelor

Eu

Eu

A +R

Cisco este responsabil pentru gestionarea certificatelor pentru aplicațiile UC cu instanțe dedicate.

Cisco nu acceptă adăugarea de intrări SAN personalizate la certificatele de instanță dedicată.

Cisco va trimite detaliile programului de întreținere cu 10 zile sau mai devreme, prin intermediul Centrului de alerte Control Hub. Consultați Alertele generate de serviciu pentru instanța dedicată pentru mai multe informații.

Pentru clienții care au fost convertiți de la oferta UCM Cloud la cea de instanță dedicată, certificatele vor trebui semnate și gestionate de către clienți, cu excepția cazului în care domeniul și autoritatea de certificare sunt transferate către Cisco.

Firmware și setări regionale pentru instanțe dedicate ale telefonului

A +R

A +R

C

Customer/Partner gestionează firmware-ul telefonului și setările regionale pentru aplicațiile UC în instanța dedicată. Customer/Partner se poate utiliza Control Hub Service Request pentru a încărca firmware-ul pe serverul Cisco SFTP, accesibil tuturor aplicațiilor UC din instanța dedicată.

Cisco va încărca doar firmware-ul pe serverul SFTP și va furniza detalii SFTP înapoi către Customer/Partner în Centrul de control. Este Customer/Partner responsabilitatea de a instala fișierele COP conform Customer/Partner confort și reporniți serviciile necesare.

Fundalul telefonului cu instanță dedicată

A +R

A +R

Eu

Customer/Partner gestionează fundalurile telefonului pentru Instanța Dedicată.

Instanță dedicată Webex App/Jabber configurație

A +R

A +R

Eu

Customer/Partner gestionează Webex-ul App/Jabber configurație pentru instanța dedicată.

Configurație non-base pentru instanțe dedicate

A +R

A +R

Eu

Customer/Partner gestionează configurația non-bază pentru Instanța Dedicată (de exemplu, plan de apelare, integrări, PSTN).

Upgrade-uri dedicate aplicației instanță

Eu

Eu

A +R

Cisco gestionează upgrade-urile aplicațiilor UC pentru instanța dedicată și Customer/Partner poate primi notificări bazate pe alerte legate de întreținere de la Control Hub Alerts Center. Consultați Alerte de întreținere pentru mai multe informații.

Cisco permite Customer/Partner să rămână la versiunea anterioară (n-1) a aplicațiilor UC actuale implementate în Instanța Dedicată (v15), cu excepția cazului în care există o problemă de vulnerabilitate de securitate care necesită o remediere sau un upgrade COP. Dacă nu există nicio versiune (n-1) suportată din cauza sfârșitului suportului, atunci Customer/Partner trebuie să fie la cea mai recentă versiune (n). Consultați Fereastra de întreținere pentru mai multe informații.

Echipament la sediul clientului (CPE)

A +R

Eu

Eu

Customer/Partner gestionează toate echipamentele la fața locului ale clientului pentru instanța dedicată.

Furnizarea de servicii de utilizatori și MACD-uri

A +R

A +R

-

Customer/Partner aprovizionează utilizatorii finali și execută toate MACD-urile pe o instanță dedicată.

Gestionarea LDAP pentru clienți

A +R

C

-

Customer/Partner gestionează LDAP pentru ca toți utilizatorii finali să se integreze în Instanța Dedicată.

Instrument de furnizare

A +R

A +R

Eu

Customer/Partner gestionează instrumentele de furnizare a informațiilor pentru Instanța Dedicată.

Centru de date instanță dedicat și backup și restaurare aplicații

Eu

Eu

A +R

Cisco gestionează backup-ul și restaurarea pentru centrul de date și aplicațiile din cloud.

Customer/Partner nu veți avea acces la aceste copii de rezervă și nici nu veți avea permisiunea de a configura copiile de rezervă pentru centrele dumneavoastră de date.

Cisco nu efectuează restaurări la cerere și nu permite o restaurare ca strategie de anulare a modificărilor.

Depanarea activităților de configurare din ziua 2

A +R

A +R

C

Customer/Partner este responsabil pentru depanarea oricăror probleme de configurare din ziua 2, utilizând accesul existent cu asistență Cisco TAC.

Infrastructură ca serviciu (IaaS) - Construire Instalare

C+I

C+I

A +R

Cisco este responsabil pentru finalizarea implementării serverului IaaS până la nivelul ESXi. După finalizare, Cisco va furniza Customer/Partner cu detalii de acces pentru a instala aplicația software.

Depanarea repornirilor de servicii legate de acestea

C

C

A +R

Reporniri pentru depanare: Echipa Cisco TAC se va coordona cu departamentul de operațiuni al Instanțelor Dedicate pentru a efectua repornirile serviciilor.

Reporniri ale serviciilor legate de configurare

A +R

A +R

Eu

Reporniți pentru modificări noi ale configurației: Customer/Partner poate efectua repornirile, dar Cisco trebuie informat pentru a gestiona orice alarme declanșate de reporniri.